第四部分：售后服务（22%）
得分：
京东：21分
新蛋中国：18分
卓越亚马逊：21分
当当网：16分
淘宝商城：19分
库巴电器：20分
苏宁易购：20分
绿森数码：18分
抽样总结：售后方面各家都遵循国家三包规定，大同小异，但其中卓越的三十天全额退款和绿森数码一年三次维修免费换新，是相对差异化的尝试，希望今后可以看到更多这类更人性、更倾向于保护消费者的售后服务规定。
| 退换货及维修规定17% | 个性化服务（上门服务、以旧换新等政策性优惠、延长保修、价格保护等）7% | |
| 京东商城 | 15分 | 6分 |
| 新蛋 | 14分 | 4分 |
| 卓越亚马逊 | 17分 | 4分 |
| 当当网 | 14分 | 2分 |
| 淘宝商城 | 15分 | 4分 |
| 库巴电器 | 14分 | 6分 |
| 苏宁易购 | 14分 | 6分 |
| 绿森数码 | 16分 | 2分 |
详情：
京东：产品质量问题，7天包退，15天包换，提前提交退换货或维修申请，流程比较简单，大家电超过15天后，由厂商直接上门负责维修（如果拨打京东电话，也会代转至厂商）。
个性化服务环节，上门服务、家电下乡、延保和价格保护等服务均提供。
新蛋：产品质量问题，7天包退，15天包换，需提供该品牌售后服务点出具的检测报告单，快递费用用户预支付（最后以积分形式返还至用户账户）。个性化服务环节，提供“蛋保包”延保服务和价格保护。
卓越亚马逊：产品质量问题，30天全款退。流程为：提交退换货申请、准备包裹、联系快递，取走问题商品，等待退款。提供以旧换新服务和延保服务。
当当网：产品质量问题，7天包退，15天包换，需提供该品牌售后服务点出具的检测报告单，退换货由快递上门收取，当面退款。未发现特色服务提供说明。
淘宝商城：提供7天无理由退换货、先行赔付、“电保包”延保服务。具体到3C产品，一般也是只有产品质量问题才会给予退换。
库巴电器：产品质量问题，7天退货，15天包换，需提供该品牌的检测报告单。提供延保、以旧换新、保价及安装保修等服务。
苏宁易购：产品质量问题，7天退货，15天包换，需提供该品牌的检测报告单。提供以旧换新、家电下乡、延保、IT帮客等服务。
绿森数码：产品质量问题，7天退货，15天包换，需提供该品牌的检测报告单。另外，一年内若出现三次保修记录，绿森将免费更换全新商品。未发现特色服务相关说明。
本文来源：网易科技报道
责任编辑：
王晓易_NE0011
