主持人：刚才大家谈到了关于人人使用的这种服务，我想问怎么吸引新的用户呢？移动方面我们可能不如传统PC，你们有什么想法呢？
青柳直树：我们有很多方法吸引用户，比如说我们在空间当中邀请新的用户加入，另外我们可以用一些移动运营商使用门户网站，在那上面吸引用户。另外在日本，我们花了很多钱做推广，事实上在6月份我们花了2000多万做推广，还包括电视广告。
主持人：2000万美元做电视广告吗？是否产生很好的效果呢？
青柳直树：根据统计，我们每月ARPU是两美元，但事实上还有其他方面的付费，我们有很高的ARUP，支持我们承受电视广告的成本。如果使用电视模式，我们差不多能够承受10到12美元的成本，大概撑一年是没有问题的。我们在做一个社交的游戏，所以通过电视推广比较好。
Steven Goh：我们的70%的用户来自（英文）渠道，我们有其他的好几个渠道，比如我们有来自南亚、东亚等等不同的渠道，同时在东欧我们也有自己的渠道做推广，我们有很广的多样性，客户增长也很快，包括社交游戏的用户。可能一个用户会拉上其他用户一起玩。
主持人：问问看刘成敏，你们产品非常著名也很流行的，讲讲看你们怎么做到的？
刘成敏：其实我们在互联网上很知名，手机的影响力还是比较一般的。我觉得这个产业吸引用户有几个方面原因，核心问题还是要解决用户体验及。怎么让用户觉得好呢？首先跟移动市场和终端紧密相关，比如同样做上网应用，iPhone应用肯定要好一些，用户使用时间更长。随着市场的不断成熟，终端的操作体验越来越好，这是一方面，对我们来讲，我们可能在高端比较好的手机上我们要把他的能力发挥的更多，比如除了做WAP，我们还要做一些软件，增强用户体验吸引用户。这是用户长期适用或者增强用户黏性的最主要的动力。第二个动力我们要增强他的娱乐性、社区性，这样用户的关系链更加稳固，特别是亚洲人、中国人，大家上网，目前阶段还是无聊经济，人们更需要打发时光，交友，如果互动性、社区性设计的比较好，用户和用户之间的娱乐性比较好，可能用户用的次数更多。第三各位同行讲到了，有一些推广的方法，让更多的人知道。我想说的是也不要做太多的营销骚扰或者伤害用户，我觉得还是要安安静静把产品做好，留住用户才是最关键的。
主持人：您刚才讲的是我们把移动当做PC的延伸，你觉得要想把现有PC客户移动到移动上是不是很难？怎么鼓励用户使用移动呢？
沈博阳：移动的确现在是PC的延伸，最开始的时候事情不会那么容易，但随着越来越多的人从PC上转过来，就开始使用移动的方式，比如人人网为例，很多人上人人基本完全就是靠移动的方式上，而且很多新的用户上人人网的时候，他们都是使用移动的方式，所以对新的方式来讲，我们现在特别关注业内的发展。我们在这方面不想太过急进，可能不能像facebook这样，但我们想找到更好的方式，给用户更好的用户体验。
主持人：我们了解韩国市场的时候发现赛博网他们发现最开始从电脑当中移到手机移动上的时候往往是在公司或者大学里。
沈博阳：最开始的确像人人这样的社交网站他们的用户主要是大学生或者公司人员，但是我们会发现在中国这样的一个发展不平衡的国家，的确有很多人不具备电脑，他们很难使用电脑上网，所以会直接采用手机登陆网络。
主持人：腾讯有没有发现有一些大学或者公司在屏蔽你们的网站啊？
刘成敏：屏蔽我们的网站应该是计算机上，遇到过这种情况，但现在有手机了，很难屏蔽了如果老师上课讲的无趣也很难限制学生们用手机上网访问QQ，这是比较难操作的，因为移动终端是个人应用。
主持人：Pica这方面怎样呢？怎么通过服务获取用户呢？
蒋晓海：我们做过调查，其实有60%以上的用户并不知道什么是移动互联网，只是看手机上有什么，我觉得体验不错，好玩就用了，所以我觉得比如手机内制、体验方面要做好。但有人定位不太一样，低端用户群定位这方面可能好一些。
主持人：大家对于颜色有不同的注解，比如我的帽子有点像绿的，但却是是蓝的。不市场中有没有这种文化的差别问题？移动社区怎么应对文化差异问题？
王勇：DeNA投资天下之后，我本人是从DNA空降到天下的，我个人的想法这也是得到了日本公司的认同，外国企业在中国做的时候很多都是水土不服。我们非常认同这点。所以我们做中国市场的时候，很长时间天下所有运营，即使现在也是原先的员工为核心在运营。我们有很多新想法，来自日本的经验等，但我们没有强加给我们的团队，因为他们是最了解中国市场的。经过半年多的时间我们建立了非常好的信赖关系，我们觉得可以把好的应用以商讨的方式让他们接受，当然我们也使他们了解日本的服务，他们也自发了一些想法，我想这是天下最大的财富。
蒋晓海：即使同一个地区，你是白领或者是打工的收入都是不一样的，接触服务方式也不一样。这有点像做卓越，你要想考上好大学要先把自己用户分析好，做好用户体验然后再做课外作业。国内国外或者同一个地区不同用户群之间有点类似家庭作业和课外作业，我认为差别很大。
Steven Goh：我们对57个国家进行了考察，我们发现他们有不同的文化。比如在沙特，电脑是男人专有的，女士不能碰电脑的，但她们可以用手机，这样我们可以制定不同的策略。在欧洲也有一些文化特色，比如阿贾克斯俱乐部在一些国家就很受欢迎，我们会把这些特点融入到我们的产品中。根据这样的情况我们可以选不同的终端设备，有时候要吸引新客户非常的困难，有很多文化上的区别。
主持人：国际视野非常有意思，怎么培养文化敏感度的呢？专门找人负责文化的考察吗？
Steven Goh：我自己来自西澳大利亚，我们也希望能够有国际化的视角，我很奇怪他们一开始就那么重视文化的差异，我们还是要到本地市场找人，通过他们了解本地情况、文化，千万不要自以为是做假设，要去问当地人。
主持人：我们说了商务模式，具体问到收费，在很多国家，SNS之所以增长比较慢是因为很多国家没有信用卡，所以无法付款，怎么找到新的方式绕过这个障碍呢？从而有比较方便的支付方式，比如说移动支付，促进SNS的增长，你们采用什么收费方式呢？这种方式有什么优势、有什么缺点？
Evgeny Kosolapov：在俄罗斯，有信用卡的人也很少，另外还有一个限制就是俄罗斯太大了，所以系统很复杂，我们主要的收费方式是运营商代我们收费，或者我们可以以预付的方式让他们用，发送短信把他们的帐户余额转到我们的帐户上，当然我们国家也在改变，有新的服务出现。我们有很多的终端网络，可以用现金在这些终端购买网上服务。我们也希望有多元化的收费手段，现在主要是预存还有运营商代收。
主持人：你们肯定也有一些收款方式。
青柳直树：主要是直接收款占我们80%的业务，还有10%的收入来自广告，我们的收费是打到他们的话费单里的。我觉得有多远化的收费平台是好的，有些人想有一点隐私，自己干什么不想让自己老婆知道，自己在手机上要保密，所以我们有一些多元化的服务满足他们的个性化需求。
主持人：你说怎么一个分配？
青柳直树：10%是广告收入，80%是直接收入。
主持人：腾讯呢？腾讯收费模式非常多元化，最多的是什么方式？
刘成敏：还是我们的Q币体系，其他还有运营商收费，银行卡收费都有及必须广泛，因为中国确实发展很不平衡，决定了收费模式应该是多样性的。
主持人：关于收费您怎么看？
Steven Goh：这方面情况蛮复杂的，我觉得iPhone还是很好的例子，苹果APP STORE的东西都是收费的。对我们来说，很难做到这点，我们必须要让用户做预付。我们有多新的客户，去年有2万来自沙特阿拉伯，我们会根据他们的特点来设计。
主持人：日本对于社区网站的监管是非常独特的，尤其是对年轻人的监管，这一方面是政治问题，但更多的是为了保护年轻人，我记得有一个竞争对手，专门成立了200到300人团队对社区服务进行监管，你觉得应该有多大的团队？
青柳直树：我们现在有一百多人负责这方面的工作，保护年轻人，我们有一些类似的政府监管条款，要教育年轻人、保护他们。所有这些措施都是基于社交服务的，我们请了一百多人不断的在网上进行巡查。
主持人：你们有呼叫中心提供这样的服务？
青柳直树：我们的呼叫中心是在东京。
主持人：还有一分钟，请大家总结一下你们认为移动社交未来有什么发展？你们对未来怎么看？
Evgeny Kosolapov：我们觉得目前传统互联网和移动互联网正在融合、趋同，越来越多的用户跨平台的使用这些服务，所以我们要关注这些跨平台的交流和狗洞，在固定平台和移动平台之间实现互通，包括我们说到NFC、芯片这些都可以有助于人们相互保持联系进行信息沟通和交流。这样人们可以实现全世界互相沟通、交流。
Steven Goh：我觉得现在迎来了移动互联网的时代，那么未来五年移动互联网会超过传统互联网。
青柳直树：移动社交业务肯定会超过PC社交服务，在日本已经有这样的趋势，其他国家也会有这样的趋势。目前我们的业务只在日本，海外还没有业务，我们希望能够在海外有更多的合作伙伴，尤其是看好中国的市场，欢迎大家跟我交流。
王勇：我觉得无线是非常好的产业，但必须有非常好的产品和环境。现在我觉得中国可能在资费、网络条件还有一些不足和不成熟，但可以用心的做一些好的产品，我觉得最终还是产品为网，希望天下网可以起到正面的作用，希望有更多的合作伙伴。
沈博阳：我们已经到了一个移动互联网的年代，再过五年可能移动互联网的流量会超过传统互联网，因此我们要有四个领域需要改变，第一是智能手机，我说的不是iPhone，第二是互联性，大部分的中国用户还是用的2G和2.5G手机，速度非常慢。第三点是如何充分引用既有的优势和鼓励各位不只是看自己的用户，而是要看一下我们现有的API，比如人人，人人API可以运用到橡的网站上，这有助于不同平台的共同性。最后一点我们要有长远的眼光，我们要专门看一下移动互联网中国的市场，我们要看虚拟、真实等其他长远的发展目标。
蒋晓海：做移动社区我觉得大家要共同开放，实现共赢把市场热起来，如果在冷清市场里，生意是无法做的。我的想法是做好自己的产品，给自己很好的耐心，开放的心态，实现共赢。
刘成敏：我基本同意上述同行的说法，总的来讲，这个市场空间看起来很大，流量很多，用户群很多，但它会面临很多挑战。第一网络是不同的，大家觉得网络不是问题，实际上还是一个问题的，特别是中国，中国WiFi环境比较弱，用户的体验有待于提升。第二终端厂商这么多、复杂，手机平白多样性也给我们业务发展、用户体验带来很多障碍，在我们很看好这个市场发展情况下，我想对我们如何抓住用户，如何创造新的商业模式，还是一个比较有挑战的事情，我觉得移动互联网的路子还很长。
主持人：非常感谢大家的参与！
本文来源：网易科技报道
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王晓易_NE0011
