主持人：据我所知NOKIA在北京建立的工业园，也是一个最大的动力。东软有企业的路线图，2004年的解决方案的绿色发展，2005年的超越技术，2006年的解决方案的融合之道，以及在今年提出了一个卓越服务流程这样的战略，我想请问卢老师，您是如何看待这样一种企业传承？卓越服务流程这样的战略和策略，是否能够给东软和用户带来最大的利益？
卢朝霞：大家听了从数字圈到绿色发展，到超越技术，实际上这些整个理念，都是围绕着为客户创造价值来产生的。今年的卓越服务流程，更是强调我们围绕着如何为客户创造价值，在内部方面如何加强。卓越服务流程最主要的是我们要面向客户的大服务的概念，我们在组织上一定是要融合，和客户一起来构架他的业务上的咨询业务，在技术上的架构队伍，在开发的这种的业务，和开发实施业务无。组织和实施过程方面，教我们配备了我们的质量中心，我们的过程改善中心，我们的项目管理部来围绕着过程的改善规范流程来为客户提供卓越的服务。 在技术方面，一会儿有一个专门的对话，我们的CTO会讲一下，在技术上我们是如何开放式创新，和我们的合作伙伴作产品上怎么融合，在市场上我们是通过业务的创新和我们合作伙伴一起采用，我们叫开放式业务创新的模式，构架新的模式来为客户创造价值。所以在文化融合方面，我们融合建立起一种新型化卓越管理流程文化，为客户带来价值的文化来给客户提供更好的服务。所以卓越服务流程是从组织，从我们的内部管理，从我们的文化、技术来加强内部的细化，来为我们的客户提供卓越的服务。所以这些年的发展，和我们今年提出的融合、创新、责任都是要为客户带来价值。
主持人：这方面，服务卓越流程特别向客户内部流程做了哪些改变？能够举出一二吗？
卢朝霞：我们面向客户端专门成立了客户的服务中心，这是对客户有一个专门的有一个一体化的接口；第二个在客户方面围绕着商业计划的制订，还是我们组织都是要以客户为主，有客户经理，然后是客户的服务的一套调度一个流程。今年特殊的话，我们专门融合之道走向客户的回访服务，融合之旅在全国各个城市和我们主要的客户进行了回访，这个回访我们把客户分成了不同类型的客户，分别由公司级的，还有事业部级的带队对客户进行回访，从他们那里听到到底对东软有那些建议和批评，或者需要我们改善和完善的地方，这样就是对我们卓越服务能够带来更好的依据。从组织，从我们的业务模型的构架到我们真正具体的措施，到项目管理都有一些具体来体现。
主持人：谢谢。刚才各位嘉宾利用了比较短的时间啊，围绕了主题发表了自己的看法，我想最后请各位嘉宾用一句话来表达一下自己对于这种创新、融合以及发展方面的建议。从刘总开始。
刘强：我想在创新、融合 和发展方面，共创、共赢是NOKIA和东软合作的基础。
朱德文：对Sun公司来说，创新融合我们希望贡献是开放的技术，太原的技术，希
望在同源的技术上大家共创价值。 赵锡铭：我想说的是只有做到心灵、业务技术的结合，才能取得共赢走可持续发展之路。 卢朝霞：我想说融合推进共赢融合推进发展。 金羽中：今天我与四位嘉宾讨论了如何通过融合实现IT解决方案可持续发展。我们通过简单的讨论能够明白这样的思路融合是一个目标是一个过程，也是一种方法。我想比这种探讨和确定趋势更加重要的是——寻求这样的实现路径，刚才包括卢老师各位嘉宾都说了自己在这方面的实践，我想每个厂商应该根据他自身的发展阶段，他的客户的发展阶段来考虑这些问题，来考虑与客户共同发展，我认为是关键所作不仅是服务过程还是思考创新和领导的过程，再次感谢各位嘉宾为我们带来精彩的发言。本场对话到此结束。
本文来源：网易科技报道
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