34岁的吴继荣自称“老和尚”，他的淘宝店铺“特索通讯”主要经营中国移动、联通的充值卡、手机号，IP卡等，月营业额从最初的2万元发展到现在的150~250万，短短一年多的时间，已经成为四皇冠卖家，其知名度、行业权威性可见一斑。
吴继荣不仅是电子商务时代的幸运儿，还是白手起家的代表者。1992年他分配到了一个厂办小学工作；1994年经历了下岗风波，摆起了地摊；1996年来到上海从零开始，后来开办“特索通讯”实体公司，作为上海移动的代理商，目前年销售额上亿元，其中网络销售2000万左右。
吴继荣认为，互联网是发展方向，是改变现代人生活的一个趋势。加入互联网之后，做什么事情都会更优秀，而如果不加入，就会面临被社会淘汰的危险。因此，虽然实体店经营很好，他还是决定向网络进军。经过一番比较，吴继荣觉得淘宝相比较其它同类网站最有优势，非常重视买家和卖家的关系，很人性化，是一个适合网上经商的平台，于是就加入进来。
短短一年多的网络销售，吴继荣的网店已经拥有四个皇冠的信用度，成功交易15万人次，拥有80%以上的回头客，好评率达99.99%，所有的交易均通过支付宝完成，他本人也被淘宝予以“充值卡super卖家”的荣誉。
对取得当前的成就的经验，吴继荣认为有两点，第一是诚信，第二是专业。诚信才能带来回头客，诚信是商业的生命，没有诚信就不存在买与卖。其次要专业，否则，做哪一行也都是昙花一现，不能持久。比如有的人想要充值就找“特索通讯”，在专业知识的情况下，自始自终做自己专业的东西，才能维持、扩大客源。
在和客户交流中，吴继荣强调换位思考。假设自己是一个买家，想想希望卖家提供哪些服务。当你更多的体验客户的需要时，就会做得更好。比如，吴继荣在销售中发现，现在电话卡各种各样，运营商也很多，买家分辨不清，经常会问有没有适合自己又便宜又好用的卡，于是，吴继荣就写了一个帖子，利用自己的专业知识介绍哪些情况适合用哪种卡。买家看到这个帖子很开心，感到终于找到了自己想要的卡，这样，客户的回头率就高了。
虽然网络销售目前在吴继荣的生意中份额不是太高，他还是非常注重淘宝的网店，常常亲自处理大量的客服。因为在淘宝的一年多，他开阔了眼界，学到了很多东西，“4个皇冠”的信誉度让他觉得很有成就感，更重要的是交到了很多现实生活中交不到的朋友，这大概也是电子商务平台给与我们的更重要的意义。
本文来源：网易科技报道
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王晓易_NE0011
