季琦重谈互联网精神 汉庭不需花钱做广告（七）

汉庭没有花一分钱广告

季琦：大家都喜欢关心成名的企业，实际上在座的各位关心一下正在成长的企业，买股票不是买最贵的，而是购买最有潜力的股票，多关心汉庭。很多人都想超越或者是赶上携程，芒果网也做这方面的努力，包括深圳一个做机票的都要这样做。他们不是没有希望，理论上都是有可能，有希望的。他们从模式、技术上、资金上都有这种可能，但还是很难的，如果想超越携程的话，花点心思多研究携程的品牌、客户、资金、网络、服务、管理、人才。你就发现，如果要逾越有很多的障碍，还不如另辟蹊径，不要赶超行业根基扎实的企业，可以做其他的行业，例如记录一生和商格里拉。华山绝不是一条路，我想华山不是一条路，路是人走出来的，不要挤一条路，没有意思的。

观众：不好意思再问一个问题，也是问季总，现在很多时尚的品牌，热衷于会员营销，您之前运作的携程网和现在的汉庭，代表了线上的媒体和传统行业。会员营销方面，对于您会员营销和沟通起到了多大的作用，网络和酒店成功的模式分别是如何看待的？

季琦：实际上我愿意跟大家分享很多的话题，大家都是很年轻的，我感觉自己也年轻了，非常遗憾一会儿有一个会，回答最后一个问题。关于品牌营销的问题，我们做的产业，实际上就像孔子说的食色性也，做到人类最基本的需求。人要吃饭睡觉，我们做了二分之一，在家里的时候，睡家里，不在家的时候，睡旅馆、招待所和高级酒店，睡觉就是占了二分之一，再好的广告业抵不上客人的亲身体验。我们睡觉和吃饭还是不一样的，有人说这个好吃，有人说这个不好吃，睡觉不是这样的，是比吃饭更亲密的接触，你用我的被子和淋浴，很多私密的事情都会在房间里进行，你的体验是特别重要的。所以我们认为，做品牌最好的就是口碑，基础就是体验，今天说得再好，都是没有意义的，我们做汉庭的时候不是发卡而是做好客户的体验，我们分了很多的阶段，当你接触了第一点的时候，是什么印象，观察的第一印象是一见钟情还是怎样的感觉，还有第二感觉，你深入做有什么样的体验。

实际上，我们做过一个统计，40%的客人是通过口碑来的，汉庭没有花一分钱广告，住了之后感觉不错，所以客人就来了，所以我们的传播就是口碑。

观众：您的会员是否有档案。

季琦：当然的，我们也学国外的品牌连锁和服务产业，就是做会员，我们所有的档案都是中央联网的，你在我这里购买的卡和申请的卡，都在中央数据库中，我们保存得很好的。

网易科技：最后讲一下南方IT沙龙本身，我们还是传统模式的东西，实际上南方IT沙龙遇到三个困难：不知道选的话题和嘉宾是否是大家最需要的。我们不知道，在一对多的方式还是比一对一的方式更加的先进，但是多对多的方式没有交流起来，这是第二个瓶颈。第三个瓶颈就是内部没有交流的情况下，如果今天没有请到季琦，上期没请到周鸿祎的话，线就断了，论坛就结束了。接下来我们会改革南方IT沙龙，希望更有生命力，希望改造成多对多的平台。有了生命力后，即使请不到金字塔的人，下面也能动，如果下面的平台大家可以互动，有了集体的力量，就有实力请外面更高的人加入。

从今天开始，南方IT沙龙有一个新的产品就是线上沙龙。每期的主题和嘉宾都是由网民提出的，你想提什么样的主题和嘉宾，我们可以在网上讨论，讨论最高的支持度最高的主题，就想按照这个主题去做。在这个基础上，沙龙逐渐的到网络上，南方IT本身也交流起来，才有实力请外面更高级的人物加入。

最后还是由衷的感谢三位老板的光临，感谢你们。