【昆港时评】莫让一把脏椅子透支一座城

日前，一游客因投诉广西桂林一场演唱会座椅脏被当地文旅局官方抖音账号“拉黑”，引发热议，相关话题登上热搜。

近年来，演出市场持续升温。数据显示，2025年全国大型演唱会等演出共举办2496场，票房达295.58亿元。“票根经济”的乘数效应更为可观，大型演出的消费带动系数高达1:6.85，即1元门票可拉动6.85元关联消费，全年带动交通、住宿、餐饮等额外消费超2200亿元。演唱会在成为城市流量“超级入口”的同时，也对地方服务保障能力提出了更高要求。莫女士因投诉广西桂林一场演唱会观众席座椅脏污、高价区与普通区“双标”，被当地文旅局官方账号“拉黑”，直到舆论发酵才得到解封及道歉。这起事件，再次将当地的服务短板曝之于市。

首先是物理层面的保障缺失。座位卫生是最基础的服务底线，却出现了主办方疏漏、问责推诿（场馆方称清洁由主办方负责）、消费者观演体验大打折扣的问题。事实上，演唱会的“服务保障”早已频频失守。江西九江曾有观众在体育中心观看演唱会后被座椅玻璃纤维扎伤，相关场馆也被曝光存在卫生清洁不到位的问题。“花钱买罪受”这种体验感，无疑在透支好不容易打造起来的城市文旅形象。

重要的态度层面的信任危机。游客反映问题，本是消费者的合法权益，也是帮助主办方和服务方改进工作的重要渠道。但当地文旅官方账号非但没有认真对待，反而通过拉黑、限制评论甚至举报“侵犯名誉权”等方式直接掐死沟通渠道，颇有几分“不解决问题，只解决提出问题的人”意味。舆论发酵后，桂林文旅局最终确认卫生疏漏属实并致歉，承认官方账号拉黑游客系不当行为。但其间暴露的“霸道”作风，仍令人唏嘘。

虽然“3小时演出撬动72小时消费”的文旅融合逻辑不断被验证，但说到底，演唱会不只是台上几小时的表演，更是检验城市治理能力和服务温度的重要窗口。物理服务不到位，伤害的是消费体验；态度服务不端正，透支的是城市口碑。游客投诉不是“添乱”，而是最宝贵的改进信号，官方账号更不该成为“防民之口”的围墙。

演出经济正值黄金发展阶段，“为一场演唱会奔赴一座城”已成文旅新常态，各地都在积极抢抓机遇。但若只顾引流量、赚人气，却在基础服务上敷衍塞责，甚至在处理游客反馈时堵门封口，无异于舍本逐末。一场演出撬动的，不只有72小时的消费链条，更是对一座城市在游客心中留下的情感存款或信任透支。主办方和地方文旅都得明白：一把脏椅子擦干净只需几分钟，修复一座城的形象却要花很大力气；要想留住流量、转化口碑，闭环服务才是关键。（昆明信息港评论员 毕群）