深耕全场景，支撑多渠道：顺丰同城七周年护航“万物即达”新消费时代

（原标题：深耕全场景，支撑多渠道：顺丰同城七周年护航“万物即达”新消费时代）

2019年3月1日，顺丰同城正式独立公司化运营，今日迎来七周年。

七年来，顺丰同城见证了即时零售市场从“送餐饮”到“送万物”的发展脉络，也以“独立第三方”全场景即配平台的定位，成为“即点即达，即时满足”新消费生活不可替代的基础设施。根据商务部研究院《2025年即时零售行业发展报告》，我国即时零售行业正大步迈向万亿级规模，预计2026年将正式突破1万亿元。

身处这一关键时点，顺丰同城再次交出高分答卷：继2023年率先行业扭亏为盈成为“即时物流盈利第一股”后，近期发布正面盈利预告，预期2025年经调整净利同比增长不低于158%，全年收入同比增长不低于40%，连续六个周期实现盈利，且盈利持续翻倍，领跑即配行业。

这背后，是顺丰同城一直以来的布局深耕，不断巩固商家、消费者与末端“最后一公里”配送协同发展的全场景业务模式。在基础设施方面，构建起“全需求、全时段、全距离”的服务网络，为“万物到家”带来更多确定性；在差异化定位方面，坚守独立第三方定位，持续加强全渠道整合能力，向商家、平台和消费者输出专业、中立、高质量的履约服务；在新质生产力方面，加强以“AI+无人”为代表的智慧物流投入，以技术驱动效率体验升级，形成规模化落地。多措并举下，顺丰同城正在推动即时零售迈入高效与品质并重的新阶段。

立足“餐饮+非餐”发展态势，做好新消费的“履约基建”

七年来，即时零售已经成为现代生活方式代表之一，也成为国内新消费业态的重要体现面。过去一年，基础设施完善、消费需求增长、外卖大战等多重因素叠加，推动“餐饮+非餐”配送同步高速发展。顺丰同城凭借对全场景、定制化服务的深耕，持续夯实自身“基础设施”的重要作用，通过专业履约能力带来的确定性，主动适配多元场景，在稳固基本盘的同时助力更多新消费场景，让增长有了扎实的需求支撑。

最显著的例子是刚过去的春节假期，即时消费化身“新年俗”，新茶饮和快餐成为热门社交单品，同时“线上下单、年货到家”也渐成主流，顺丰同城日均同城配送服务单量同比增超65%，其中饮品单量同比增超150%，商超百货单量同比翻倍，快餐及蛋糕单量分别同比增超70%和60%。

不仅是春节，过去一年诸多消费节点，顺丰同城都稳定承接了“餐饮+非餐”的爆发需求，例如“五一”期间，商超百货单量同比激增177%，饮品单量同比增长106%；618期间，顺丰同城每日配送单量增幅均超50%；双11期间饮品、快餐单量继续保持翻倍增长，医药、美妆、母婴等品类在全年多个节点也实现同比高双位数增长。

同时，顺丰同城将1对1“独享专送”高附加值配送体验从C端拓展到B端，成为商家针对节日氛围和场景需求进行深度定制服务的重要途径。

比如，顺丰同城携手中华老字号与大牌餐厅，以及大型商超，连续6年推出“年味专送”服务，将各地地道年味及酒楼品质体验延伸至家庭餐桌，推动“独享专送”服务中餐配送单量大幅增长；在情人节、520、纪念日等高仪式感场景，顺丰同城为鲜花、蛋糕等易损品制定专属配送方案，通过轻拿稳放、匀速行驶、鲜花补水、蛋糕保温防护等精细化操作，守护商品的外观与新鲜度，直接推动鲜花、蛋糕品类单量显著增长，情人节当天，鲜花单量环比前日激增超6倍，“520”独享专送单量同比增超3倍。

即时零售的市场潜力，也吸引了众多电商加码投入。顺丰同城基于与顺丰集团的协同整合，为品牌提供“仓储+转运+同城即时配送”的一体化供应链解决方案，与多家品牌门店及闪电仓建立合作，强化近场履约能力，提供包括仓店小时达、全城长距离接驳、门店退换货等定制化服务。此外，在电商高峰节点，顺丰同城也通过“最后一公里”配送助力传统物流升级，如618期间在收件、派件等各环节，日均单量均大幅超过去年单日峰值，有效缓解快递物流高峰期运力压力。

面向消费者，顺丰同城也充分发挥自己的基建优势，助力实现多元即配场景。例如，在“文旅+即时配送”领域，顺丰同城着力探索行李直送、汉服代还、高原氧气取送等服务，助力消费者实现“轻装出行，到地再买”，春节期间在多个热门文旅目的地，顺丰同城C端服务单量同比实现数倍至数十倍增长；今年春运期间，顺丰同城还与中铁快运合作"轻装行"，在全国111个车站提供行李配送支持，通过“门到站”“站到门”同城搬运模式，帮助旅客减轻大件行李携带负担，实现“空手到站、轻松出行”。

无论新老消费习惯，只有足够的“确定性”作为保障，才能吸引更多消费者选择，进而形成增长的内生动力。顺丰同城凭借高效、便捷、稳定的覆盖能力，已成为支撑本地消费、商业运转的重要“履约基建”。

坚守“独立第三方”定位，在流量多极化时代助力商家“稳舵”

七年以来，流量多极化趋势与日俱增，在2025年“外卖大战”中达到新的高峰。“外卖大战”为即时零售带来了巨大增量，但红包补贴、爆单瘫痪等现象，也让商家开始思考如何提升自身话语权和发展自主权，“公域+私域”同步运营逐渐为商家所重视，同时“外卖大战”的平台方们，也需要第三方运力来缓解订单波峰压力。在此背景下，顺丰同城专业、中立、高质量的履约闭环能力，价值日益凸显。

以“外卖大战”的品类主角餐饮和茶饮为例，近年来多个头部品牌发力私域运营，小程序下单率开始反超外卖平台，顺丰同城通过“驻店+商圈+全城”的多元定制化运力解决方案，助力商家“公域+私域”两手抓。麦当劳、肯德基、瑞幸咖啡、霸王茶姬等均与顺丰同城达成深度合作，2025年集中上市的蜜雪冰城、古茗、沪上阿姨等新茶饮代表，也已加入顺丰同城的“朋友圈”。

发力自建渠道的还有各类连锁商超以及前置仓等新型零售终端。顺丰同城与山姆会员商店、天虹超市、永辉超市等头部商超达成深度合作，以中立第三方定位接入多平台，覆盖公域、私域全渠道，包括为山姆会员商店打造“极速达”定制品牌形象，与物美在前置仓模式上深入合作，同麦德龙合作解锁移动云仓场景等。

平台方既是外卖大战的发起者，也是外卖大战的承压者。618、双11期间顺丰同城来自美团、淘宝闪购、京东秒送等头部外卖平台的全渠道均实现显著增长，为平台提供了高峰期运力补充，缓解波峰压力，实现灵活调度，摊平运力成本。顺丰同城还助力抖音、微信等无运力平台搭建直播小时达、私域电商等新模式，实现“开播下单、结束送达”，以及远距离大重量订单等精细化需求。

顺丰同城凭借独立第三方定位，结合基础设施和服务体验等优势，正在吸引更多商家、平台加入这一生态。目前，顺丰同城活跃商家规模增速强劲、头部品牌合作份额保持前列，有望进一步扩大领先态势。

此外，独立第三方平台属性也进一步推动顺丰同城加快境外布局。继2024年开城香港后，2025年顺丰同城再次以“SoFast”品牌登陆澳门，与澳门本地规模最大的生活服务平台“澳觅App”达成战略合作，为澳门商户和用户提供更高效、便捷的同城即配一站式服务，展现出更灵活的根植能力和更广阔的发展空间。

布局“AI+无人”智慧物流，规模化赋能效率体验双提升

即时零售的发展，离不开物流科技的深度应用。七年以来，即时配送行业见证了大数据、无人车、大模型等技术的规模化落地，开始从“人力驱动”转向“科技驱动”，进一步提升配送效率与体验。

自去年顺丰同城在业内率先接入DeepSeek大模型以来，已在骑手管理、站长服务、智能客服、商户运营等方面部署了自研AI智能体工具，广泛用于智能应答、智能审核、智能数据、智能研发等场景。

同时，顺丰同城成立“顺丰智联”公司，专攻智能无人业务，目前无人车数量、覆盖城市、活跃路线均已形成规模效应，有超过800台无人车投放到105个城市，重点承担“最后一公里”业务下的同城短途接驳和网点集散配送环节，月均活跃行程约2万趟，显著释放人力并提升整体履约效率。

更重要的是，无人车、机器人等新质生产力已经成为顺丰同城“二轮+四轮+无人配送”多元运力体系的有效组成部分，面向交通不便、偏远、夜间等场景延展出大量新服务。例如，顺丰同城携手医院、血液中心合作打造空地一体化血液运输，为医疗应急场景提供配送保障；与政府、学校合作，打造“空中+地面”立体化无人智慧餐配方案；与顺丰速运携手推出楼宇机器人末端配送，破除商务楼宇等高层建筑的末端配送难点等。

同时，顺丰同城持续贯彻“以人为本”的理念，面向平台超百万活跃骑手，通过完善的培训、激励与关怀体系，建设健康、稳定的骑手生态。并通过规范骑手形象，升级骑手装备等方式，进一步强化骑手职业认同感，提升服务标准，最终反馈到配送体验与质量的提升。

2025年，顺丰同城在骑手关怀与保障相关方面累计投入约5.3亿元，设立了多项专项基金支持骑手发展，包括业内首创且已追加投入超千万的骑士委屈关怀基金、总额500万元的见义勇为专项基金、3000万元的骑手圆梦发展基金，并为骑手子女设立奖学金与助学金。

结语

2019年~2026年，行业见证了即时零售向万亿市场一路上扬的态势，也见证了顺丰同城如何从独立公司化运营，到连续盈利领跑行业。在不断夯实“履约基建”的过程中，顺丰同城既成为“餐饮+非餐”基本盘的护航者，同时也是新消费习惯的领航者，携手商家、平台和消费者，不断探索国民消费的更多可能性。

《2025年即时零售行业发展报告》指出，即时零售正向全链路生活服务升级，竞争围绕速度、确定性、场景适配等多维能力展开。商务部预测，2030年即时零售市场规模将达2万亿元，即配市场或与电商快递平分秋色。第三方即配也站在了相似的起点，在即时配送赶超快递单量的进程中，顺丰同城或有望像当年的第三方快递物流一样，成为支撑新消费更重要的基础设施。而迈向无限可能的这一进程，才刚刚开始……