民生进行时 | 安心家政破解“找阿姨”难题

　　中安在线、中安新闻客户端讯 “找个好阿姨太难了！”——这或许是当下不少家庭的共同感慨。简历看不透、面试问不全，雇主与家政服务员之间的信息鸿沟，曾一直是家政行业信任构建的难点。

　　在安徽，一场以“数字信用+职业化”为核心的放心家政行动，正悄然改变这一局面。家住合肥庐阳区的王女士最近通过“合肥家服平台”顺利聘用了满意的家政阿姨。“现在有了平台诚信分体系，就容易多了。”她感叹道。另一边，家政员庞女士也切实感受到变化：“客户扫一下我的服务码，就能看到我的信用记录和以往评价，沟通起来放心多了。”

　　这一切，源于安徽省连续四年实施的“放心家政”民生工程。该工程由省商务厅牵头，联合省发展改革委、省人社厅等14个省直部门及16个地市政府共同推进，旨在通过“提质扩容”重塑家政行业生态。数字赋能信用建设、强化专业培训，不仅提升了家政服务的质量，也为社会创造了更多就业机会。

　　截至目前，安徽省已在全国平台录入家政企业775家、家政服务人员61.6万人，录入数量居全国前列。

　　培训升级：从“凭经验”到“靠科技”

　　高质量的服务，离不开高水平的人才培训。安徽将家政技能培训纳入“技能强省”计划，家政服务员等6个职业被列入省级就业技能培训工种目录。全省已有18所本科院校、49所高职院校和107所中职学校开设家政相关专业。

　　2022年至今，安徽累计完成家政服务培训196万人次，新增从业人员43.2万人，提前超额完成“放心家政”目标任务。

　　培训方式也在科技加持下焕然一新。在安徽皖嫂家政，准月嫂们通过佩戴智能传感设备辅助带娃——一片嵌入尿不湿的传感器，能在婴儿排泄后30秒内通过电子手环提醒看护人。人工智能的介入，让传统的母婴护理变得更为精准、高效。

　　8月中旬，安徽省巾帼家政精品培训班在芜湖医药健康职业学院举办。课程涵盖养老护理、整理收纳等热门项目，由业内资深专家授课。来自潜山的学员江黄英说：“六天的学习不仅更新了我的知识库，更让我意识到科学化、标准化的重要性。”

　　一码溯源：从“碰运气”到“看信用”

　　如何让雇主放心选择？安徽的做法是：一人一码，持证上岗。

　　省商务厅依托国家家政服务信用信息平台，全面归集企业及从业人员的基础与信用信息，推行“居家上门服务证”制度，实现“一码可查”——健康证、技能证书、客户评价等重要信息全部透明展示。

　　“以前找阿姨像开盲盒，现在扫码就清楚了。”淮北的范先生告诉记者，他通过家政服务信用信息平台选定了一位育婴阿姨，“信息一目了然，选择起来心里更有底。”

　　该平台采用人脸识别与公安身份核验双重认证，家政员需提交电子健康证、职业资质等材料，通过审核后生成专属二维码。这一举措，从根源上遏制了简历造假、服务凭运气的行业乱象。

　　“阿姨们都经过专业培训，也都是正规家政公司的合同员工，我们找起来更放心。”不少居民表示，他们能感觉到家政服务的水平在不断提高，上门的阿姨非常专业，让居民舒心更放心。

　　星级评定：用标准定义“好服务”

　　为推进职业化规范发展，安徽还对家政企业及人员实施星级评定机制。印发了《安徽省家政服务企业和家政服务人员星级评定管理暂行办法》，三年来已为330家企业、887名服务人员评定星级。每年认定20家省级优秀家政服务企业和100名优秀家政员，累计发放奖补资金660万元。

　　此外，安徽已发布23项省级地方标准、15项团体标准及5项长三角区域标准，标准建设走在全国前列。皖嫂、安心等5家企业入选国家级服务业标准化试点。

　　员工制企业数量也大幅增长——从2022年的47家增至目前的216家，实现县区全覆盖。四家企业入选全国家政劳务品牌典型案例。

　　作为区域性示范平台，“合肥家服”已归集2万余名服务员信用信息，接入企业200多家，访问量突破1000万人次。其诚信分体系将企业与服务人员分别评级，星级越高，展示越靠前，接单机会也越多。

　　自2024年7月起，该平台每月发布三项诚信榜单：“五星级家政企业”“企业诚信分增长率TOP10”和“家政员诚信分TOP200”，供消费者参考选择。合肥市优秀家政企业及人员遴选也优先考虑上榜者。

　　信任机制的构建、职业标准的提升、数字技术的赋能——安徽正通过这些方面持续升级家政服务的品质，也让“找个好阿姨”变得简单、放心。（记者 张毅璞）