【榜样】“她是我们信得过的‘家里人’”

人物名片

乔研，蚌埠市五河县城关镇吴家嘴社区党总支书记、居委会主任。曾获全国敬老爱老助老模范人物、安徽省最美城乡社区工作者、安徽省最美儿童主任等荣誉称号。

人物寄语

群众的认可是我前进的动力。我将竭尽所能帮助居民解决实际问题，带动居民参与社区基层治理，共商共议，携手共筑美好家园。

“她是我们信得过、靠得住的‘家里人’”“社区大事小情都离不开她”……在蚌埠市五河县城关镇吴家嘴社区，提起社区党总支书记乔研，居民纷纷竖起大拇指。自2016年调至吴家嘴社区以来，乔研始终将群众的事放在心上，坚持做实事办好事，将温暖送到千家万户。

吴家嘴社区是拆迁安置社区，人员构成复杂。刚到社区工作，乔研就开展了入户走访工作。经过摸底，她发现社区老年群体较多，且居民文化娱乐活动相对缺乏。在乔研的积极推动下，社区结合实际需求，开设了手工、朗诵、合唱等公益课，丰富居民的精神文化生活；依托卫生服务中心，建立了以家庭医生为主的“点对点”健康服务网格，并为100多位失能老人提供照护服务。

“在社区手工课上，我学会了怎么做丝带花，现在家里也摆满了我的作品。”居民张玉荣自豪地告诉记者，今年她还报了朗诵课，重阳节和老伙伴们表演了节目，受到大家的好评，“如今，社区活动中心成为大伙最爱去的地方。”

为探索社区心理健康服务新模式，乔研充分发挥自己国家二级心理咨询师的特长，成立“小乔工作室”，为被心理问题困扰的社区居民提供专业的心理咨询服务，帮助他们开启心门，解开“思想疙瘩”；常态化开展心理知识讲座，帮助居民掌握心理保健知识，培养良好的心理素质。

“我们还大力实施暖阳陪伴行动，聚焦未成年人的健康成长，组织家庭教育志愿者团队围绕亲子关系、早期教育、隔代教育和儿童性格心理、行为习惯、学业指导等内容开展家庭教育活动。”乔研说，这个工作室目前已开展各类活动近200场次，受益学生及家长上万人次。

社区群众的“柴米油盐”“家长里短”，乔研都牵挂于心。社区住户老陈与楼下住户因卫生间漏水问题闹得不愉快。老陈脾气“轴”，一开始就让主动上门沟通的乔研吃了闭门羹。

“邻里间抬头不见低头见，不能因为一点事就伤了和气。”为了解开两家人的“心结”，乔研跑了一趟又一趟，终于在跑第七趟时敲开了老陈家的门。经过维修工检测发现，老陈家卫生间没有做防水导致出现漏水情况，影响了楼下住户的生活。“乔书记身上有股韧劲，话说得也中听。”老陈心服口服，承担了楼下邻居的损失，双方达成和解。后来，老陈的老伴因病瘫痪在床、进出不便，每次上医院就诊，楼下邻居都主动前来帮忙。

“社区事务纷繁复杂，归根到底就是群众的事。只有把群众的事办好了，把群众的难题解决了，才能赢得信任和支持。”乔研说。

■ 本报记者 孙言梅