用一碗面捂暖矛盾双方的心，这名95后民警调解纠纷有一手

“作为办案民警，不能仅局限于办好案件。”这是毛来杰常挂在嘴边的一句话。

作为杭州萧山钱江世纪城派出所民警的毛来杰，虽然刚工作没几年，“95后”的他却已经是所里的“尖子生”。

受访者供图

从警以来，他总是冲锋在前，攻坚克难，不仅办案是把好手，调解纠纷，比武争先，反诈直播同样游刃有余，凭借青年民警的干劲，他已经完全脱离了警界“小白”的模样。

要问进步为何如此迅速，毛来杰显然有着自己的“秘诀”。

一碗面背后的暖心能手

一碗热气腾腾的牛肉面下肚，邻居的嫌隙仿佛也开始逐渐消融。

那是2021年11月，毛来杰参加工作第二年，一个棘手的案件到了他手上。

邻里之间一方将另一方的监控、纱门、装饰材料都给毁坏了。

根据《治安管理处罚法》第四十九条，可以行政拘留并罚款，但是第九条也规定，因民间纠纷引起的，情节较轻的，可以调解处理。

要说怎样处理起来最简单又高效，那可能就是拘留罚款了。但是毛来杰却不这样想，他总是站在当事人的角度观察，分析矛盾的根源。他觉得，如果拘留回来，两人之间的矛盾可能会更深，要彻底化解矛盾才是解决之道。

其实，这两位邻居的矛盾积累已久。在接到这次报案前，小区物业已经介入其中，多次给双方做工作，但两人就是互不相让。直到一个多月过去了，矛盾还是没有解决。

冬至后第二天，毛来杰好说歹说，终于把双方请到了所里，希望在这个矛盾不要再积到新的一年。谁知，所里多位民警轮番劝说，从中午一直到傍晚，双方谁也不肯让步。

这样下去不是办法，考虑到这两户邻居都是北方人，正好大家中午都没有吃饭，毛来杰就邀请他们到派出所食堂，请大师傅做了几碗拿手的牛肉面。他还特意选了一个圆桌，大家围坐着吃。

毛来杰请调解双方群众吃牛肉面。受访者供图

冬日里，麦黄的面条混合着浓郁的面汤，一口下去，好像胃里暖和了，心也跟着暖了。在吃面的时间里，两个邻居的关系也逐渐近了一点。毛来杰趁热打铁，动之以情、晓之以理，也点出双方存在的问题，引导这对邻居换位思考，“以后有事好好说”的共识逐渐形成。最后双方终于各退一步，签下了《治安调解书》，握手言和，避免了一起“民转刑”事件发生。

一碗面，到了毛来杰手里，也能成为调解纠纷的重要催化剂。而这只是毛来杰工作的日常。

“三懂工作法”让他成了办案能手

作为一名办案民警，其实毛来杰也是个理工男，网络安全专业出身，毕业后就来到了钱江世纪城派出所。

辖区里，高楼林立，集聚着不少创业者和工作者，大家工作节奏快，工作时间也不规律，边界感又较强，导致纠纷时有发生。毛来杰常觉得：“把陌生的心暖化，化解一个个矛盾纠纷，比敲代码难多了。”

但他总是迎难而上，通过不断实践，毛来杰提炼了一套“三懂工作法（懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧），在高效办理案件的同时，主动化解矛盾纠纷、苗头隐患，急群众之所急，解群众之所需，赢得广泛好评。

受访者供图

毛来杰还认真梳理辖区高发诈骗案件类型，积极开展反诈宣传，参与过反诈直播、带领“世纪小义警”、网格员等开展反诈宣传活动。去年9月，辖区一群众遭遇冒充客服类诈骗。接到预警后，毛来杰立即带队上门劝阻，成功保住12万余元资金。

去年10月，辖区一家国内知名互联网游戏公司旗下400多台端游服务器遭受攻击，导致多款游戏停服，游戏玩家大量流失，损失惨重。

毛来杰发挥专业特长，与分局网警大队的同事密切协作，锁定一个利用木马远程攻击服务器的敲诈勒索团伙。专案组跨区域出击，开展集中收网，一举打掉该团伙，其中5名嫌疑人被采取刑事强制措施。

今年以来，他累计查处各类违法犯罪嫌疑人180余人次。

作为一名“95后”，怎么当好一名警察，他有自己的理解，也一直坚持这样做着。贴路费给当事人的家人，让他们更快团聚；帮助人在囧途的云南小伙子……

“有些苦衷没人能懂，原来英雄也头痛。”歌曲《齐天大圣》里的这两句歌词是毛来杰最喜欢的。他说：“世上本就没有什么盖世英雄。”