快递行业的科技变革——快递100解析快递科技（ExpTech）究竟是什么？

（原标题：快递行业的科技变革——快递100解析快递科技（ExpTech）究竟是什么？）

科技的飞速发展，为传统产业带来了前所未有的巨大转型和升级机遇，从过去传统人力驱动到如今科学技术驱动，数字化、智能化已然成为最高效的生产力工具，以MarTech、FinTech、ReTech等为代表的X-Tech更是成为引领行业前进的重要力量。与此类似，随着大数据、云计算、物联网、人工智能、机器人等科学技术的进步和创新，以快递科技（ExpTech）为驱动力的快递行业也在经历一场翻天覆地的变革。

作为中国快递物流信息云服务领导品牌，快递100是快递物流信息服务领域的开创者，一直引领行业创新并重新定义快递科技（ExpTech）。2023年12月28日，在第六届中国供应链与物流科技创新企业年会上，快递100一举斩获“2023供应链物流突破创新奖”！从2010年创立以来，快递100横跨软件、互联网、大数据、云计算、人工智能等新一代数字技术和快递物流实体经济创新融合。本次荣获突破创新大奖是对快递100在快递科技领域先锋地位的行业认可，充分展现了技术创新硬实力和14年如一日投入产品研发的战略定力与发展韧性！

快递100品牌与市场部代表领奖（左起第七）

快递100产研中心受奖实至名归

电商+快递：人力驱动行业初创

1990年代初，随着中国市场的逐渐开放和外资企业的进入，中国快递行业开始迎来了新的发展机遇。顺丰速运、申通快递、圆通速递等民营快递公司相继成立，为中国快递市场发展奠定了基础，开创了快递行业的新局面。

2003年，中国邮政总局发布了《快递管理办法》，对整个快递行业进行规范管理和监督，助力快递行业快速发展。2005年，随着圆通与淘宝的合作，快递行业搭乘电子商务的东风，进入迅猛增长时代。

那是个只能靠手填快递单寄快递的时代，那是个网点只能靠手抄本、或者Excel管理订单的时代，那也是个货发出去后谁都不知道什么时候能到的时代。日益增长的快递单量，与传统落后的快递信息管理之间出现了巨大的鸿沟。

快递+科技：技术驱动跨越鸿沟

ExpTech，即Express（快递）与Technology（科技），是基于大数据、云计算、物联网、人工智能、机器人等底盘技术，用于快递活动中的智能硬件装备和软件系统。新兴技术的驱动，加速传统快递设备与机器、人工智能等上层应用技术融合，智能自动化立体仓库、无人机等一系列智能快递设备不断涌现，科技创新成为全球快递业迈向智能化时代的动力引擎。

借助快递+科技，可以加深人与机器、机器与机器的协同程度，通过整个快递系统数字化、自动化、智能化水平，加速信息流与物流高效、通畅地运转，从而推动快递业的高质量、可持续发展，有效降低快递成本，提高运行效率。

信息化+数智化：快递科技（ExpTech）的必由之路

2010年，移动互联网刚刚兴起，快递服务主要还是依赖线下网络，面向快递物流运输的信息化建设刚刚起步，ExpTech在信息化的应用方面还处于初级阶段，面向消费者用户的数字化能力几乎为零，仅能提供一些简单的网站快递信息查询服务。

随着电商高速增长带来快递订单量不断攀升，主流快递公司逐渐建立起面向物流运输的快递电子面单，通过电子面单实现从电商订单到物流全链路的数字化。利用数字化带来的能力，通过自动化设备建设实现快递自动称重、分拣，大大提升了快递物流的效率和准确性。同时，面向商家平台和消费者用户开放了自主查询跟踪自己快递的开放平台能力，提升了用户体验。

在人工智能、大数据等技术的驱动下，快递行业开始探索智能配送、智能仓储等功能，进一步提升快递服务的效率和质量。通过实时追踪和预测送达时间，让消费者更好地掌握包裹的配送情况；通过智能客服和自助查询，快速解决消费者的疑问和投诉等。

快递100重新定义ExpTech

重新定义信息化

2010年，快递100创始团队在对上海一家ERP客户调研时找到了一个很好的创新机会，通过互联网聚合快递物流信息提供给用户自助查询，可以解决企业发货后每天给客户回复物流信息的麻烦。经过多方数据论证，快速组织一个四人项目组用19天时间，做出了快递100的第一个版本并于2010年6月22日正式上线，从此开创中国快递物流信息服务新领域。

快递100首创快递公司字典式排列方式，不用教育用户，用户自己一看就会，同时具备可扩展性；预留常用快递公司区域，便于用户查找；右侧固定单号输入框等。在第一个版本基础上，快递100持续创新不断发展，诸多创新都成为整个中国快递物流行业的事实标准。比如智能单号查询，是快递100的核心专利；开放API，引领了API经济；以“发货、派件、签收”作为关键判断节点进行订阅消息推送，成为整个快递行业、包括电商平台物流状态推送的参考标准。

重新定义数字化

基于14年行业专注，快递100集成聚合了全球1500多家快递物流公司，淬炼迭代出可靠的快递物流信息基础能力，根植于基础能力，创新构建了领先的产品体系，为C端/P端/B端用户提供“全场景/全云化/高可靠/高价值”的一站式物流信息云服务。

2023年，快递100 B端产品品牌升级为「百递云」，以“快递物流全链路数字化和智能化先锋”为品牌定位，助力企业/政府与公共组织打造“中国快递物流管理现代化先锋”。

引领智能化

快递100始终坚持“守正创新”的价值理念，注重创新技术的探索与研发，并且寻找与公司业务融合的应用场景。2023年10月17日，全网首款快递物流AI原生应用「快递100查快递」在百度文心一言插件平台「灵境矩阵」成功上架，这是继2011年在百度搜索框计算平台成功上架后，快递100在快递物流数字化与智能化征程中又一个里程碑式的事件，标志着中国快递物流信息行业从搜索时代跨入AI时代！

10月19日，「快递100 AI大模型」成功发版上线，在工单客诉处理场景落地应用。快递100利用人工智能大模型将生成式AI全面重构了“查快递、寄快递、管快递”全场景的产品与服务，引领快递物流行业迈进AI大模型时代！

行业权威鉴证

经过十四年的高速发展，快递100全体系产品用户量、月度活跃用户、留存率均得到提升，并受到客户的高度认可：C端累计注册用户超2.5亿、P端累计注册快递员及网点经营者超130万、B端累计服务电商企业/泛电商企业/品牌企业/政府与公共组织等客户超250万家。

快递100亦受到行业认可和权威鉴证：获评“国家级高新技术企业”、“深圳市高新技术企业”、“深圳市专精特新中小企业”、“企业行政数字化类目优秀服务商”、“年度数智经营服务商TOP10”、“最佳数字化服务商”、“2023年度广东人工智能风云榜科技企业”，荣获“年度快递物流创新服务奖”、“2023 LOG供应链物流突破创新奖”；「百递云·企业快递管理SaaS」成功入选深圳市工业和信息化局“深圳市先锋应用场景解决方案（第一批）”，并荣获第25届高交会“优秀产品奖”！

从传统快递到ExpTech，从信息工具产品到快递100，我们看到了科技驱动变革的力量。ExpTech正在深刻地改变着全球的快递物流行业，为其带来前所未有的机遇和挑战。未来，随着科技的不断发展，ExpTech将在快递行业中发挥更加重要的作用，快递100也将不断以科技创新赋能快递行业上下游，为推动行业实现更加高效、智能的发展奋楫前行、全力以赴。