携程搭建业内最大定制旅游平台 瞄准中国富裕群体

中国最大的在线旅游公司携程旅行网发布第二季度财报显示，富裕和成熟的中国游客正在寻求定制化的旅游体验，在跟团游、自由行等标准产品之外，可以按需生产的定制旅游成为增长最快的休闲度假业务。

第二季度携程旅游度假业务收入强劲增长，为4.74亿元人民币，同比增长44%。通过财报对比发现，这一规模是市场第二名旅游度假业务毛利的3-4倍。这意味着携程旅游在跟团游、自由行等度假业务上的优势扩大。

携程还把旗帜插上了一个新的创新业务阵地。“本季度旅游度假业务的一大亮点就是定制旅游业务的快速发展。中国游客正在变得更加富裕，更加成熟，从而想要更定制化的旅游体验。为满足这一需求，我们做了很多努力。”携程COO孙洁表示。

记者获悉，携程定制包团登上APP首页入口，在线旅游巨头正式进入定制旅游的蓝海市场。本季度这一创新业务取得了400%的增长——在旅游度假业务中增速最快，并且搭建了用户和供应商规模最大的定制旅游开放平台模式。

消费升级正在影响中国旅游市场——常规的跟团游、自由行等产品已经不能完全满足高收入阶层的需求，定制旅游成为新选择。这一市场需求正在呈爆发式增长。与其他标准化产品不同，定制是旅游者在携程找到人——定制师提供服务。这种服务的复杂程度更高，价格也相对更高。

根据携程定制旅游平台提供的数据，无论咨询量、需求提交量还是交易量，相较2015年，2016年都呈持续性的大幅上升趋势。每日需求单数量是去年同期的15倍以上。在携程定制平台上提供服务的供应商数量迅速扩大到千家，注册开通的定制师子账号更是达到了3000名，可服务目的地覆盖全球190多个国家和地区。

“目前携程已经成为国内规模最大的定制旅游平台，也是唯一直连优质定制旅游客户与供应商的大型开放平台。”携程定制业务负责人表示，携程的平台模式实现了最大程度的丰富产品，引进综合实力强大的出发地旅行社，目的地专业知识和操作经验丰富的地接旅行社，专注于小包团的定制旅游公司，拥有主题性专项资源的供应商(医疗体检等)，目的地达人平台等。

业内首创的需求抢单和定制师露出机制，通过数据算法智能匹配，也让整个平台充满了生机和活力。旅游者可以通过三种方式获得定制服务：在线提交定制需求单、直接选择平台上的定制师、选择热门定制线路。目前携程定制APP已上线定制师列表，客户可以在线选择中意的定制师为其提供定制服务。

据悉，携程面向所有人的社会化定制师招募已启动。导游预约平台、海外留学生伴游服务即将上线，他们都将提供个性化定制服务。这意味着携程APP开始连接全球的人与服务，成为一种更为广阔的共享经济模式。