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有人将医患关系视为消费关系，由此引进了“病人是上帝”的观点。我认为这是一个误区，因为医疗是一个特殊的消费领域。由于信息的不对称，在诊治疾病的过程中，医生占据主导地位，因此医生更有责任缓解患者的紧张情绪，让病人获取安全感。
如何才能让病人享受到足够的安全感？
第一个环节是门诊：与病人充分的交流本身就是医生获得信任的最佳方式。在这个过程中，医生的态度要温和，语言要自然，不要让病人感到生硬、呆板，好象在完成一个程序化的内容。要学会听病人说话。当病人叙述病情时，医生要认真倾听，眼睛要看着病人，不要东张西望，表现出漫不经心的样子，尤其不要轻易打断病人的话。
病人往往担心医生不了解自己的病情，愿意讲得详细一些，而医生觉得凭着自己的经验听病人说一两句，就知道怎么回事了，特别是后面还有很多病人在等着的情况下，很容易就打断病人的话，这种情况下，即使不会发生误诊，病人对医生诊断是否正确已经存有疑虑了。
更重要的战场还是在手术台上。绝大多数人第一次躺上手术台时，都会对未知的结果产生本能的恐惧，这一点甚至连有医学背景的患者都无法避免：我曾为一位拥有40多年外科手术经验的三甲医院医生做白内障手术，对方甚至需要旁人搀扶才能爬上手术床，原因竟然是她生平第一次被人手术，恐惧、腿软…….
在这个时候，手术医生对病人情绪的安抚工作就显得尤为重要。除此之外，在手术中，医生应专注于手术本身，因为这个时候病人非常的敏感，医生一句无关紧要的话都会让病人产生无尽的联想。医生名片
连浩教授爱迪眼科副院长四川省眼科医师协会常务委员四川省医学会眼科学会委员白内障学组主任亚洲区白内障援外手术专家华西都市报记者阎越宽
本文来源：四川在线-华西都市报
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王晓易_NE0011
