箭牌家居：员工权益保障不足，家族化治理缺陷暴露|ESG案例

1月28日，箭牌家居集团与央视《大国品牌》建立战略合作，授牌仪式在北京举行。这一合作不仅是对箭牌家居品牌价值的肯定，也彰显了企业的行业地位与社会责任。

在ESG方面，根据万得评级，箭牌家居评级为BBB，位于行业中游。

来源：Wind官网

产品质量屡遭投诉，被爆克扣员工假期

从社会层面看，箭牌家居在产品品质与消费者服务方面屡遭投诉。在黑猫投诉平台上，截至当前，箭牌家居旗下官方账号“箭牌卫浴”累计投诉量已达1402条，投诉范围覆盖智能马桶、水龙头、花洒等核心产品线，反映出其质量问题具有一定的普遍性。与此同时，社交媒体上也存在大量消费者的负面声音。在小红书等平台，大量用户反映箭牌家居的产品存在品质缺陷，且售后响应严重滞后，甚至出现“拨打售后电话即被自动挂断”等情况。

来源：黑猫投诉平台

根据钱江晚报报道，杭州一位消费者购买箭牌AKB1322-A智能马桶后多次出现故障，维修人员上门四次均未彻底解决。最终在媒体介入后，商家虽同意换货，却仍拒绝承认产品存在质量问题。这一处理方式不仅反映出企业在售后环节的推诿态度，更凸显其在产品责任承担和消费者权益尊重方面的意识薄弱。

除此之外，该公司在员工权益保障方面也暴露出显著问题。2024年，箭牌家居被曝光克扣员工假期，端午节期间因与调休安排重叠，周六仍需上班，法定3天假期中仅实休2天，员工并未充分享受法定节假日的完整休息权。国庆假期公司要求“放假4天，补班3天”，导致员工在假期前后均需连续工作8天，连续工作时间再度被拉长。此类密集的“补班”安排，不仅可能违反国家关于工时与休息休假的有关规定，也加剧了员工的工作负荷，影响其身心健康。

来源：小红书平台

与此同时，根据媒体报道，带薪年假与加班费制度在箭牌加剧内部也普遍未能落实，暴露出公司在人力资源管理制度上的不规范，也对其企业声誉、人才稳定性和长期可持续发展构成风险。企业对员工的社会责任是评估其社会绩效的重要指标，箭牌家居在这些方面的表现，显然与其应履行的社会责任存在较大差距。

家族化股权结构，利润持续下滑

在管理层面，箭牌家居屡次陷入争议话题之中。2024年，箭牌家居因“拜佛式管理”引发广泛关注与讨论。据凤凰网财经报道，该公司内部存在高管礼佛、员工供灯、上班叠元宝等一系列偏离现代企业管理规范的行为。有员工透露，公司老板娘极为信奉神佛对企业运营的影响，此类管理风气并非偶发，而是在企业创立初期即已存在。从公司治理视角看，这类做法不仅可能影响企业管理的专业性与透明度，也可能对员工价值观与企业文化带来潜在冲击。

来源：凤凰网财经

这一管理风格或许与箭牌家居高度集中的家族化治理结构具有一定关联。公司股权资料显示，谢岳荣持股21.51%，为第二大股东及第一大自然人股东。第一大股东佛山市乐华恒业实业投资有限公司持股49.63%，谢岳荣与其配偶霍秋洁、子女谢安琪、谢炜为一致行动人，合计控制乐华恒业65%的股权，从而构成对箭牌家居的共同实际控制。这种集中且家族化的控制权结构，在一定程度上弱化了董事会独立性与外部监督约束，也放大了控股股东个人偏好对公司经营决策的影响。

来源：《箭牌家居集团股份有限公司 2025 年第三季度报告》

来源：证券之星平台

自上市以来，箭牌家居持续面临着利润下滑的严峻挑战。上市当年“增利不增收”，营业收入同比下降10.27%。2023年，公司营业收入76.48亿元，同比增长1.79%，远未能达到年初制定的增长目标；归母净利润4.25亿元，同比下降28.43%。2024年，公司营业收入同比下降6.76%，归母净利润同比下降84.28%。在业绩承压情况之下，箭牌家居股价也一路走低：自上市发行价12.68元/股，曾在2023年3月升至25元/股的高点，随后持续下跌，至今年1月23日已跌至8.51元/股。

来源：雪球平台

然而，在业绩持续承压、股价低迷的背景下，箭牌家居仍坚持高额分红。2024年公司归母净利润为0.67亿元，同比大幅下降84.28%，却计划向全体股东每10股派发现金红利1.32元（含税），预计现金分红总额约为1.26亿元，远超同期净利润。这种利润分配政策虽可能短期回馈股东，但也可能削弱公司资本储备，影响其长期研发投入、市场拓展与抗风险能力，进而对企业的可持续发展构成挑战。

参考文章

[1]《被爆克扣员工假期与工资，又传高管礼佛？箭牌家居惹争议》；经理人杂志

[2]《箭牌家居奇葩制度曝光：上班祭拜神佛，旺司者可被破格提拔》；凤凰网财经

[3]《杭州大伯花1999元买的智能马桶漏水，师傅上门修了4次还是漏！店长：质量没问题，但同意更换》；钱江晚报

[4]《扣非净利暴跌93%仍高分红，箭牌家居回应“让股东共享经营成果”！记者梳理：家族控股达83%》；半岛都市报