“叫出患者的名字”为何让人感动落泪

（原标题：“叫出患者的名字”为何让人感动落泪）

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近日，武汉同济医院儿科医生仇丽茹写了一篇倡议书，倡导医生叫出患儿的名字。倡议书讲到，她从医生涯中给她印象最深的一名患儿曾对她说：“阿姨，能别再叫我7床了吗？叫我的名字吧。”直到那一刻，她才突然意识到，一个合格的儿科医生，除了关注疾病的治疗，还需要给孩子心灵以温暖。此倡议书于13日在微信上疯转，令不少人感动得落泪。（《楚天都市报》1月14日）

在现实生活中，不管在什么场合，也不管开展什么活动，能叫出对方的名字都被认为是对其最基本的尊重。当记住对方的名字确有困难时，也会巧妙地回避叫不出人名的尴尬，或花些时间请人介绍，或用通用称谓来替代。即使上级对待下级、老师对待学生，也都是如此。

但在医疗系统中，却存在一种不良习惯。患者在门诊时，通常会被称为“多少号”；住院时，则通常被称为“多少床”。无论门诊还是住院部，医务人员获知患者的名字并不难，但为了图方便，或者仅仅出于习惯，他们常常会用数字来代替名字。

成年患者对此或习以为常，觉得一视同仁，也就没意识到有什么不妥。但小患者不谙世道，他要求仇丽茹医生用人名而不用数字来称谓他，是希望得到尊重的本能反应。“叫出患儿的名字”之所以引共鸣，是因为它唤醒了患者心中的潜在愿望，他们希望今后医务人员也能叫出自己的名字，尽管这个要求很小，甚至微不足道，但可以让他们有获得尊重之感。不仅如此，能记住人名，往往也意味着医生对自己的病情很了解，这让患者很踏实。

称谓上的冰冷，不仅会让患者感受到医患之间的距离，更会感受到来自医务人员的普遍忽视。因为称谓上如此，在其它许多方面也会如此，譬如，医务人员对疾病带来的痛苦或死亡，早已司空见惯，他们都能做到十分冷静地看待这些。但患者没有这方面的经历，他们往往表现得难以承受，医生与患者感受上的巨大反差，也容易产生分歧，甚至成为医患冲突的导火索。患者认为医生不关心生命，觉得他们心硬或冷漠，往往不过是一个表情或称谓给他们带来的不良观感而已。

拉近医患距离，既需要患者理解和体谅医生，更需要医生能够体会到患者的感受。因此，既需要相关部门从宏观层面出台政策，更需要医务人员从细节入手，在举手投足中体现尊重和展现善意。一个称谓并非不重要，它往往为医患交流事先定调，这个调都没有定好，交流的气氛就很难融洽；同样道理，一个表情和一句话虽不能完全代表医生真实的态度，但小事都做不好，医患关系方面的大事就更做不好。

罗志华 医生