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《中国信托业2014年度社会责任报告》摘要

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2014年,面对经济下行和竞争加剧的双重挑战,信托业加快探索转型发展的有效途径,充分发挥制度优势,积极拓展投资渠道,创新产品,提升服务,认真履行受托人职责,切实维护受益人利益。信托业全年为受益人创造收益8421亿元,同比增长41%,极大地丰富了人民群众的财富管理和资产增值渠道。

一、拓展投资渠道

面对竞争日益激烈的资产管理市场,信托业充分发挥自身在业务模式、管理经验、制度运用等方面的先发优势,不断拓宽投资渠道,努力提升为客户创造收益的能力。

持续提升客户收益

信托业充分发挥自身优势,坚持“受人之托、代人理财”的信托本源,以受益人的利益最大化为原则,尽职尽责管理,极大地拓宽了客户的财产性收入,为社会和客户创造了巨大财富。

2014年,到期信托产品兑付率和预期收益分配率在社会各类理财产品中均处于领先水平,收益较高、风险可控使信托成为满足投资者理财需求的重要选择。受益人获得的平均年化综合收益率为7.56%,稳中有升;信托公司平均年化综合信托报酬率为0.66%,持续下降;平均年化综合信托报酬率仅占平均年化综合收益率的8.73%,凸显了“利他在前、利己在后”的核心价值理念。

不断拓宽投资领域

2014年,信托业不断推进业务转型,深耕股权投资信托、特定资产收益权投资信托、债权投资信托、信贷资产证券化、基金化产品等多种业务,全面构建与金融同业和实体企业的战略合作关系,实现优势互补、合作共赢,极大地丰富了信托资金运用方式,有效拓宽了信托资金投资领域。

二、产品服务创新

2014年,信托业深入挖掘信托优势,加强培育研发能力,大力推进创新业务实践,实现产品与服务的全面升级,不断满足客户资产管理和财富管理的多样化需求。

产品多元化

信托业在深入开展传统业务的基础上,积极拓展资产证券化、股权投资、家族信托、消费信托、基金化产品等创新业务领域,产品多样性得到极大丰富。

服务个性化

2014年,信托业继续推动展业模式由“以产品为导向”向“以客户为导向”转变,深入挖掘客户需求,充分发挥信托的灵活性,量身定制个性化的金融服务,不断满足客户多元化的资产管理和财富管理服务需求。

三、保护客户权益

信托业严格遵守有关政策法规和监管要求,切实履行受托人职责,建立完善的项目风险防控机制,不断健全风险处置机制,持续开展信托和金融知识普及教育,充分揭示风险,有效提升了客户风险防范意识,切实保障了受益人利益。

提升风控能力

信托业高度重视风险管理,努力建设全过程风险管理流程,严格项目调研,审慎产品设立,重视存续管理,加强信息披露,全面的风险控制体系逐步建立,保障了信托财产的安全。

提高风险应对能力

2014年,信托业共有18家信托公司完成270亿元增资,行业资本实力和抵御风险能力切实加强;提升净资产管理能力,为保障信托财产安全提供了有力保障。信托业认真贯彻监管要求,全面建立“生前遗嘱”机制,恢复与处置措施趋于完善;信托业严格执行赔偿准备金制度,全行业全年累计预提赔偿准备金120.91亿元,有效发挥了风险防范功能。

强化客户风险揭示

信托业明确“卖者尽责、买者自负”的原则,根据客户的知识水平、投资经验、资产状况、投资目的和风险承受能力等,坚持合规推介信托产品,通过标明风险揭示条款、签署《认购风险申明书》等方式,充分披露业务风险,引导投资者审慎作出决策,降低投资风险。2014年,信托公司与委托人《认购风险申明书》签订率保持100%。

加强宣传教育

2014年,信托业继续加强宣传教育,普及理财知识,通过开展“金融知识进万家”、反洗钱教育、金融消费者权益保护宣传等活动,推广信托文化价值理念,为投资者了解信托提供了有效途径。

四、提升客户服务

2014年,信托业坚持以客户为中心,立足客户需求,通过丰富服务手段、提升服务质量、加强客户关系管理等方式,构建“横向延伸、纵向贯通”的全方位服务体系,力求为客户提供更加贴心细致的服务,满足客户的个性化需求。

积极融合互联网

2014年,互联网金融快速崛起,新兴媒体影响力不断扩大,信托业审时度势,积极探索与互联网的融合,充分利用信息技术,不断优化业务系统,构建产品营销、客户管理等服务平台,为客户提供便捷的服务渠道,不断提高服务效率。

加强客户关系管理

2014年,信托业继续加强客户关系管理,通过组织专业知识讲座、户外活动、艺术鉴赏等特色活动,巩固紧密、专属、贴心的客户关系。加强客户服务系统建设和客户维护制度落实,深入推动客户满意度调查工作,了解客户需求。继续完善客户投诉争端解决机制,及时、高效处理问题和建议。2014年,信托业客户满意率达到95%以上,客户投诉率低于0.02%。

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