新华网重庆３月５日电（记者张琴）走进“老马调解工作室”，六、七个人正把５８岁的马善祥团团围住七嘴八舌。从事人民调解工作２５年来，老马已经成功调解各类矛盾纠纷２０００余起，记录工作笔记１３０余本，被评为２０１３年“感动重庆十大人物”。
围住老马的是一大家子，亲人手术后死亡，家属认为是医疗事故，医院认为按规操作没有责任，双方情绪激烈。老马听完双方的情况后，仔细梳理出６条基本事实，不偏袒任何一方，认为家属和医院双方都对病人本身的危险情况估计不足，并建议医院进行合理赔偿。最后，家属和医院一起商议了合理的赔偿金额，一起复杂的医患纠纷得到化解。
“调解员，首先是要先听矛盾双方的发泄，搞清楚事实，然后根据事实公平地评价，再给出合理建议。没有调解不了的矛盾，关键看有没有用心去倾听，设身处地去思考”，老马说。在老马的１３０多本笔记上，征地、拆迁、医患、突发意外、物业、赡养等１０类分别记录了２５年来调解的２０００多起矛盾纠纷，还对每一类进行了分类研究。
一家小饭馆因城市改造被拆迁，店主夫妇感到绝望想要轻生，老马为他们争取更多赔偿，还帮着联系到新门面，让店主一家重新对生活充满了希望；一次拆迁工作中，当事人因腰病在床上动弹不得，情绪沮丧，不停地骂人，老马一直帮他轻轻揉腰，好言相劝，两天后解决好了安置问题；一名“两劳”人员因征地拆迁矛盾扬言要自焚，老马理解他的难处，帮助他解决实际困难，感动了当事人，也完成了拆迁工作；望海花园小区车位租金上涨引发业主强烈反对，老马在对周边６个小区车位租金水平调研后，协调物业适当下调，也劝说业主理性对待，双方达成共识……
老马说，“只要是群众来找我，我肯定笑脸加倒茶，现在有的干部习惯用一句简单的 不符合政策 把群众推走，但是面对群众的实际困难，我们更应该从人文关怀考虑怎么去帮助，如果只是硬邦邦地推走，只会冷了群众的心”。
２０１２年，马善祥所在的江北区观音桥街道办事处成立“老马调解工作室”，现有６名调解员跟随老马一起从事调解工作，老马被评为２０１３年“感动重庆十大人物”。
“看到困难群众的问题得到解决，过着简单而快乐的生活；看到矛盾双方从你争我吵到心平气和，我觉得很有成就感。虽然我已经快六十岁了，但只要群众需要，我愿意继续从事调解工作”，老马如是说。
(原标题：重庆：调解员老马25年来解决矛盾纠纷两千余起)
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