金错刀：懂PM的作家伤不起（二）

银行，银行是爷，我是孙子，现在银行变成对顾客稍微好一点，给你一颗糖，你看中国人多甜蜜啊，有了这一颗糖之后，让人真的感觉把用户放在了第一位，它的KPI考核等等，其他银行都没有学会。

史玉柱现在也是游戏会的首富之一，他做游戏为什么能这么厉害？我们经常只是看到说这个人很聪明，他在用户体验上花了很大精力往往被我们忽略。他的游戏他可以一遍又一遍地玩，他的《征途》的帐户好像是70几级，之后又把号消了重新开始玩，你们要明白游戏玩到最顶级后，从头开始再玩一次，一般人都会吐的。你一遍一遍玩，不能用其他来解释，只能说它是一种信仰。

第二个概念，这个概念最大的敌人是傲慢。我特别愿意和在座的传统媒体人分享。传统媒体在受到新媒体的互联网大浪潮非常大的冲击，我认为这不是技术的瓶颈，我认为有的时候是傲慢。我们有着传统媒体的傲慢，这种傲慢会让你对用户的需求忽视，或者说你会坚守自己的传统，变成了自己的传统，什么传统呢？就是我自己的某个规则，我要坚守它。其实媒体的一个最核心的原点就是读者的体验，你为读者提供最好的体验和价值。但是这种傲慢已经到了传统媒体的骨子里，很难改。傲慢与偏见导致我们缺乏俯下身子去倾听用户的理念。为什么我对这句话特别感同身受呢，因为我是互联网第一波的，我以前也是互联网的观察者。我再真正做互联网的时候发现，我最大的敌人也是傲慢。很多人认为，我是精英，我做的菜你应该很喜欢吃，但有的时候来讲其实不是这样的。互联网为什么杀伤力这么大呢？实际上就在于它能倾听用户的声音，对用户能快速反应，但对我们来讲，却很难这样。

我们写书其实也是这样。我之前也写过比较多的书，但是现在对我来讲，最畅销的书就是《马云管理日志》，另一个是《微革命》。《马云管理日志》我很意外，那是蓝狮子的一个策划，《微革命》则是源于我的兴趣，很放松，也没有花非常多的精力，但是很多人喜欢看。我后来讲为什么有这个东西。后来说微写作是不是一种趋势，微写作背后就是一种用户的的判断和理念，过去我们自己认同一个东西，就非常痛苦，我们写书的时候写得很痛苦。为什么痛苦呢？因为你生活在自己的世界，我写书的时候，很放松，把它想得很简单，以玩的心态，后来觉得也挺不错，就是一步一步地要更多地倾听用户。

做正确的事，对PM来讲也是非常重要的，这是互联网的一个理念，也是互联网的第一个法则。亚马逊的CEO去年在斯坦福做了一个演讲，标题叫“选择比努力更重要”。我们在座的都是很努力的人，努力很重要，但是比努力更重要的是你的选择，你如果做不对选择，你的努力实际上是错误的。这个意思和写书也是一样的。你在正确选择之上作努力非常好的。比如说畅销书，在正确的时间做正确的产品非常好。比如说写书，什么时候可以写书是最正确的呢？你要做好定位，要选好人群，目前定位和人群非常重要。

从这个角度来讲，写书最起码的是要接近畅销，或者是成为畅销。举一个例子，今天中信的蒋总也在，我要讲的就是《风马牛》这本书，这本书我特别喜欢看，写得非常好，但是它的销量好像很一般，据称还没有另外一本传统的书卖得好，那本书叫《伟大是熬出来的》，其实就是把冯仑的访谈整理了一下。你会发现书的名字其实已经给定位了方向。《风马牛》是冯仑公司内刊杂志的名字，他很自我地表达。可能对冯仑来讲，冯仑太强大了，他觉得这个没有所谓了。但是《伟大是熬出来的》是什么意思呢？一本是自我表达，一本是读者导向，希望这个案例给大家一个启发，包括你们中信，包括和蓝狮子的合作要更加强悍地拥抱对方。

微博最近流传一句话，叫深入浅出，是不错的，深入深出，浅入深出都是扯淡，都是一种很浪费大家时间的事情。我觉得现在有时候，特别是财经类图书有这样的现象，就是浅入深出，或者是深入深出。看不出来你是不是深入深出，坦白来讲，浅入深出，浅入是非常难的事情，各位研究历史的同仁，写一个明朝年间的东西试试？很难写的，把一个故事讲好，把一个故事讲浅，或者把一个财经的书讲浅，是一个功夫，是一个水平。有的时候我们是给自己找借口，说我不愿意那样，其实是你不会。

另外一个是心中有“大我”，这是PM的一个细则。什么叫“大我”？比如说价值观、气场，就像刚才的王院长说的责任感。你要改变，你的理念是什么，你的理想是什么，你写书不只是你要写书，你想表达的是什么，你深层次要表现一个非常有用的东西。另外一个是怎么样放下“小我”，这其实是特别难的事，周鸿祎经常讲，每一个在座的都一样，“大我”很容易忘，忘掉“小我”却很难，忘掉自己更难，忘掉自己，把自己的精神分裂成多重人格，把自己变成底层用户，特别是，你不要老是认为我以为。比如说你不要老是说，“我以为、认为、我觉得”，你老是这样说的话，说明你自己的“小我”很强大，你不适合做一个PM，你很难适合做一个畅销书的作家，这事你若想不清楚就先别写书，如果写的话，也会是一个不太好的书，或者是不太能打动人的书。

放下“大我”、“小我”，其实中国互联网的CEO们特别擅长这个，比如说马化腾。马化腾是放下“小我”特别强悍的人。比如说腾讯做邮箱，腾讯做邮箱的时候有400个创新，其中有300多个创新是马化腾自己提出来的。马化腾和史玉柱一样，不断地创新，中国2000亿市值的CEO，天天干这种事情，天天没有“小我”，让我们这些人情何以堪！海底捞也是这样的，海底捞也是一个很能放下“小我”的公司，中信出版过海底捞的书，他们昨天上午也讲了。我们在座现场也有一个PM的典范，谁呢？吴晓波吴老师。吴老师绝对是一个有“大我”能放下“小我”的高手，希望大家认真向他学习。吴老师年轻的时候去做考察，先去新疆，但是没找到钱，后来请了一个老板弄了几千块钱，也是类似于像毛泽东当年那样的农村调查，考察了几个月，但是对他一生产生了巨大的影响。吴老师所有的书，《大败局》什么的都是和改革有关系的，他的“大我”是基于农村改革的实践，一直以来他的“大我”都很鲜明，你看这个书觉得这个书非常值得一看，它是非常真诚的，也能放下“小我”。《大败局》到现在也非常畅销。写案例能写出这样的水平，是放下身段讲故事，放下身段去查资料才得到的。

各位如果想要在商业领域成为畅销书作家，要么跟蓝狮子合作，要么以吴老师为标杆好好学习。但是我们大部分人很难学到，要多和人聊聊天。（展示图片）这是张家界，《阿凡达》上映的时候改名迎合阿凡达热潮。我们换一种思维模式，张家界为什么在中国旅游界这么火？因为它有PM精神，有用户的角度。它以前叫大禹峰，现在叫张家界，阿凡达项目十几天时间就启动了。中国一个政府机构能够这么快速，靠什么解释呢？它有基因，即PM的基因。

中粮的生产队就不行，为什么呢？因为没有PM基金，这是另外的负面的东西。

以下是我们内部PM的5大修炼，大家可以看一下。这是一个深度修炼，如果你们对深度修炼感兴趣，可以私下和我沟通。它有几个法则。

一、微杀手深度理解顾客。

二、微杀手是一种基因。

三、是一种产品挑选人。

四、结果为导向的创新。

五、数据挖掘是关键。

数据挖掘很重要，为什么呢？你们不仅要关注你们的书，还要关注数据的销量，还要关注当当的数据变化，这个对你们来讲，把握消费者的心理很重要。

让我们以微小改变世界，PM就是以微小改变世界的方式。这是我的一个小案例，我想给大家带来一个震荡。我认为这个东西改变起来其实很容易，但对你们来说可能是一个小颠覆。

（展示图片）这是一个PM的简历，懂PM的人做的简历和你们的简历是不一样的。我们看PM的简历，三个图表。

第一，线状图。告诉你我在什么时候时候上课，我的经历是什么。我们的领导就是要看这个，你有什么经历。第二，个人技能。什么技能，什么是5分，什么是4分，什么是3分，什么是1分，以及熟练程度。这就是PM。我就特别想找到这个人，这个人不是PM，但他写简历绝对具有PM精神。

（展示图片）这是一个非常有名的失败案例，希望大家以后不要重蹈这样的覆辙——“寻猫记”。听说这是在美国的一个真实的案例，有一个人叫乡农，丢了一只猫，他有一个设计师朋友叫大卫。他说，大卫，我家猫丢了，我只有你一个设计师朋友，你能不能帮我设计一个海报，我家猫叫Misssy，是一个黑猫，你能不能给我设计一个海报，我万分感谢。这个设计师给他做了一个海报，说，寻猫启示做出来了，你不要谢我。这个人说，这么像电影海报。大卫说这是我们设计的事情，最重要的是兼顾用户的哭诉。他说，“我靠，我哭了一晚上没睡，我他妈的伤心死了，你以为很好玩是不是？你就不能做得普通一点吗？求求你把照片做大一点，我认为这个部分冲突了，应该把它砍掉”。这是用户的呐喊。这个设计师又搞了一个，设计师说，我干了好几年的设计师，他说我告诉你，我们不欢迎你这种建议，但是毕竟是朋友，我就帮你们改一改吧。丢猫的人又怒了，这个还不好，你能不能把猫全身放出来。你能不能弄一个Lost（丢失）呢？然后就这样了。这个人又说，“靠，我不要这个东西，Missy、lost、猫、我的电话、什么时候走丢的，很简单”，大卫说，“嘿，我满足你”。乡农说，“这谁家的猫？我不给你猫的照片了吗”？他说，“这个猫更可爱一点，你不觉得你的猫这么几天肯定找不着了吗？我给你换一下，如果有人给你打电话给你，你拿这只猫也可以。”丢猫的人说，“我求求你，你给我放那个照片”，新的海报出来了，这个新的海报出来以后，上面写着悬赏2000美元，丢猫的人说，“妈的，我哪来的2000美元”。后来这个人又改了，“没有悬赏”，马上要，不要悬赏，（展示图片）这是最后的成品。乡农最后就说，“行吧，就这样吧”，这个设计师硬要加一个东西，行吧，加一个红色的帽子。

这个故事很有意思，其实它就在我们的身边，每个人都按照自己的思维方式操作我们的事情，有的时候你们想的不一定就是读者想要的，用户为王，多从用户的角度考虑一些问题，你会发现另外一个天地，谢谢。

吴晓波：谢谢金错刀，明年给你搞一个专场。我们接下来的演讲是关于复制阅读的， 2009年我第一次在杭州参加了关于手机阅读的活动，当时国内几个大的出版社和当时的起点、盛大都来了，那时候还没有觉得是个什么事，很多出版社的老总说应该抵制他，这个东西没有戏。去年我到台湾看一个书展，那两天刚好遇到苹果发布ipad，那时候台湾的气氛就已经很恐怖了，纷纷担心数字阅读会改变所有传统的出版业，那时大陆去的人没有感觉到。今年年初我们到台湾去开年会，一年过去，发现台湾的同仁已经走得很远了，中国大陆地区的数字阅读的变化也已经成为非常大的模块。我和中国移动的戴和忠先生聊，现在移动阅读主要的部分收入是小说模块，财经阅读和财经作者，怎么能在数字阅读方面有所突破，这是到现在为止还完全没有破解的一件事情，今天我们把中国移动阅读基地的总经理戴和忠先生请过来，让他给我们讲讲数字阅读的春天。