中企动力的战略变革（二）

进行战略变革

陈丹三个月的走访让局面暂时得以控制，随后，中企动力开始进行战略变革，变革过程分为“四步走”。

第一步是明确发展战略。2004年7月，中企动力发布了战略白皮书（后来被称为中企动力战略导航），用文字形式明确地告诉供应商、投资人、员工、客户等相关利益者，中企动力未来的走向在哪里、服务模式是什么、营销渠道是怎样的、可行的未来目标是什么等战略问题。事实上，此白皮书是整个公司的定位和方向，但基本上只对极少数的管理者有用，基层员工关注较少。

陈丹强调，“员工初期可能听不懂、不理解，但你不断说，会有越来越多的人懂，所以，与员工保持精神上的最大化一致是必要而且必须的。同时，要做的事情和说的话是一致的，两者相互印证，让员工看到这些，那么他们对这个企业的信心就有了”。

第二步是推产品。2004年10月，中企动力发布了第一个数字商务平台产品，此商务平台在行业内是较为领先的运营级产品，是基于运营模式的企业级电子商务平台产品。其实，早在2002年，公司高层就希望研发此产品，但由于受当时的现实生存条件限制，研发的进度一直没有得到重视。

在公司进行变革之时，公司上下已经充分认识到自有产品的重要性，因此，产品的诞生也就顺理成章。而且经历2年多的研发，使得产品在面市时就表现出了较强的竞争力，这也给公司的变革注入了新的活力。此产品是针对成长型中小企业，由运营商搭建集硬件系统、软件系统、网络基础设施为一体的技术平台和数据中心，将企业的信息化需求按功能拆分成不同的模块，以标准化组件的形式集成在技术平台上，企业客户可以按需选用、按使用付费，运营商则提供持续的维护、升级等运营服务。对客户来讲，他们无需掌握IT技术和专业技术人员，节约资源。

值得一提的是，在将产品推向市场之前，中企动力也考量再三：自有产品推向市场后，需要一个发展、成熟的过程，期间会伴随一些风险——产品能否卖得好？销售自有产品的时候，就要弱化合作代理产品的销售，如果自有产品市场反应不好，那岂不是两者都顾不上？

陈丹认为，这是一个长短期风险之争，最终一定是自有产品为主导，中企动力的生命力在于产品创新能力，所以加大自有产品的推出速度和推广力度是必由之路。

第三步是建设基础设施。在三个月的走访中，陈丹发现，分公司员工普遍反映的一个问题就是售后服务跟不上，产品售出后，经常有客户反映服务器不稳定等问题。事实上，在2004年之前，中企动力对成本控制的极为严格，并没有随着业务的发展，对基础设施加大投入。为了完善基础设施，中企动力购置了新的服务器，搬迁到网通的大机房里，保证了服务器的稳定。之后，又对一些负载过重的服务器进行了拆分，拆分到了不同的服务器上面。

第四步是调整管理架构和梳理业务流程。此前，中企动力主要由全国四十多家分公司组

成，总部负责一些支持性、事务性的工作，在管理架构和组织结构中，总部处于松散和模糊的状态。

三个月走访后，中企动力通过内部提拔和集团整合，初步搭建了总部管理层团队，提拔了技术总监、产品总监、销售总监、业务处理总监等人，基本搭建起了销售、生产业务处理、网站产品建设、客户服务（包括呼叫中心）、运营维护等业务平台。

基本框架搭建起来后，中企动力又明确了各个岗位的职责，并随时根据业务变化进行适度调整。陈丹表示，“当时的情况下，先把团队搭建起来是最重要的，至于是否合适都不是主要问题。虽然管理团队能力参差不齐，但是基本管用，框架出来了再逐步调整和完善，先解决有没有，再解决好不好的问题”。

变革成果

2004年底，中企动力混乱的局面基本得以控制，长期战略框架搭建起来后，中企动力迅速在全国新增十几家分公司，分公司达到了60多家。

分公司数量多，分布范围广，即使已经拥有了总部管理团队，要对所有分公司进行同步管理，难度还是很大。为了提高管理效率，中企动力采取了分区管理：划分大区，设立大区总监，每十个或七个分公司同属一个大区，总部的要求和策略传达到大区那里，由大区总监进行直接管控。划分大区的主要目的是加强和细化总部的工作，可以承上启下、领导监督、传达政策、业务培训，将大的管理半径缩小到有效的幅度，进一步驱动分公司的工作。最重要的是能够形成区域拓展能力，如要求一个区域增加三家分公司，大区可以直接完成。此后，随着改革的进行，中企动力又对组织架构进行了一些调整[参见图1、图2、图3]。

当然，2004年的这次变革，也有些许遗憾，陈丹搭建的管理团队是在企业危急时刻搭建的，所以人员能力方面也参差不齐。 陈丹表示：“当时别无他法，唯有马上组建管理团队。但是，这不过是权益之计。选人用人，应宁缺毋滥。”在随后的几年时间里，中企动力又对管理团队进行了调整。事实上，不合适的管理人员也给中企动力带来了一些困扰。陈丹在总结时认为，在某些情况下，即便是危机时刻，不合适的人处在管理位置上，也比位置空着危害大。

经过一年多的调整，在2005年，中企动力的战略变革基本完成，产品创新成为中企动力的战略重点。目前，中企动力已经拥有企业网站云平台、数字通讯云平台和一系列配套产品[参见表1]。而且，自有产品的销售额占总销售额的70%以上。

从2006年起，中企动力进入了快速发展阶段。根据IDC报告，截至目前，中企动力已连续六年获得中国IT外包服务市场本土企业第一名，与IBM、HP共居中国IT外包服务市场前三位，并于2007年位列IT外包服务市场榜首。