中消协双11调查：16.7%商品涉虚假促销

调查方式

选14个时间点记录变化

据有关机构统计，仅今年11月11日当天，网购销售总额超过1770亿元，同比增长了44%。

中消协于今年10月至12月，再次组织开展“双11”网购体验式调查活动。由体验人员从10月20日至11月25日以普通消费者身份，选择购买网络购物平台标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的商品的价格进行调查取证。

据中消协介绍，此次调查体验涉及天猫、京东、亚马逊、国美在线、唯品会等13家网络购物平台，共选取了809款商品，涉及服装鞋帽、手机数码、零食特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、图书音像、家用电器、运动户外、汽车用品以及其他日用品等12大品类。除去部分缺货、停售、下架以及不参加“双11”活动等无效商品样本外，共获得网购价格调查体验有效样本533个（款）。根据体验设计，体验人员通过截屏、录像、照相等取证方式对每款商品详细记录了14个时间点的价格明示情况。

发现问题

仅27.8%实现近期低价

据统计，从533款商品价格明示情况来看，11月11日当天价格低于10月20日、23日、26日、29日、11月1日、4日、7日、10日等时间节点的比例为27.8%；当天价格与这些时间节点持平的比例为55.5%；当天价格高于这些时间节点的比例为16.7%。

中消协表示，根据调查结果，宣称参加“双11”促销活动的商品中，16.7%的商品价格在11月11日当天并不是近期低价，假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在。

调查结果显示，主要问题共有3个方面。其一是有的先提价后降价、虚构原价，而促销价格反而比非活动期间价格更高。包括天猫、淘宝、京东、苏宁易购、国美在线、1号店、聚美优品、当当网、蘑菇街、网易考拉海购平台等10家电商的14款商品，涉及到的产品包括水星家纺、松下电器、韩国衣舍等品牌的商品。

其二是有的商品在网页先进行低价宣传，但实际销售价格明显高于宣传价格。涉及的电商包括网易考拉海购平台、淘宝两家。

第三个问题则是部分商品“双11”价格并不实惠，涉及到京东、蘑菇街销售的产品。

第四个问题则是部分商品通过设立较高额度的“好评返现”活动诱导消费者好评，以获得虚高好评率，干扰正常的信用评价机制。

应对举措

问题移交政府部门处理

中消协昨天还公布了21个涉及虚假折扣、虚构原价等侵害消费者合法权益的典型问题。中消协表示，会将典型问题移送政府有关部门处理，同时建议政府有关部门，进一步完善适应网络购物方式的价格法律规定，通过互联网技术、信息化手段和大数据分析等，加大对电商平台及其商家的价格行为监测力度，适时公布价格监测结果，严厉查处价格违法和价格失信行为，用完善的信用机制约束失信经营者。

此外，中消协希望电商平台建立健全价格审查把关机制，如实、全面记录、保存促销活动所涉及商品和服务的价格、质量、售后等重要内容，积极配合政府有关部门、行业协会和社会组织依法组织的监督检查，自觉接受社会公众的监督。

主要问题 先涨后降

淘宝平台某品牌乳液，从10月29日-11月11日记录时间段来看，11月11日标价为126元，活动为满119元减5元和满5.01元送5元店铺红包，因此实际售价为116元，此价格并非价格记录期间最低价格94元。

天猫平台某品牌女包在10月23日-11月11日记录时间段中，存在标价上涨情形，从1199元涨至1499元，随后11月11日标价下降为1348元。

京东平台某品牌床品套件从10月29日-11月11日记录时间段来看，价格上涨幅度很大，标价由299元涨至1199元，而11月11日当天降为439元，比涨价前标价299元与“双11”促销后的329元还要高。

苏宁易购平台某品牌化妆品礼盒从11月4日-11月11日记录时间段来看，标价由119元上涨到239元，而“双11”促销时满两件打五折。

苏宁易购平台某品牌护肤套装从10月29日-11月11日记录时间段来看，标价由89元上涨至199元，而“双11”促销活动满两件打五折。

国美在线平台某品牌电饭煲11月7日将标价由之前的449元，涨至499元，参加“双11”减价50元的活动。

1号店平台某品牌女包价格从10月20日-11月11日记录时间段来看，价格由1198元涨价到1298元，而之后“双11”促销期间降到1268元。

网易考拉海购平台某品牌床品套装从11月7日-11日的记录时间段来看，标价由700元上涨至1580元，而在11月11日下降为669元。

虚构原价

网易考拉海购平台某品牌钱包10月20日销售价格为549元，参考价为1300元，而在11月10日销售价格升为649元，参考价也随之上涨至1500元，参考价在促销期间上涨，看似折扣力度大，实则“双11”销售价格已上涨。

淘宝平台某化妆品套装11月10日的参考价为164元，而到11月11日参考价变为170元，商家随意改变参考价，且“双11”促销价格并非价格记录时间段最低价格。

并不实惠

京东平台某品牌男装11月11日PC端的标价168元，移动端标价128元，参加“双11”跨店三免一的活动，如果买单件，“双11”移动端价格128元高于10月20日的99元，10月23日、26日的118元；如果按“双11”最优惠的方式购买，以移动端购买3件男装的优惠后价格256元与10月20日优惠后价格207.9元、10月23日与26日优惠后价格247.8元相比，仍然更贵。

蘑菇街平台某品牌酵素11月11日优惠后价格77.86元，为价格记录期间最高价格，消费者如在此日购买，反而最不实惠。

违背诚信

国美在线平台某品牌取暖器11月4日销售价格为329元，价格上方的标语为：到手价329，仅11.1-11.9，而到11月7日销售价格变为299元，标语也相应发生变化：到手价299，仅11.1-11.9。消费者若看到11月4日价格承诺，会以为11.1-11.9日的价格都为329元，提前入手，实际上11月7日的价格降低了，商家没有遵守价格承诺。

天猫平台某商家存在以低价做宣传现象，宣传界面价格相对较低，但实际点入链接后，商品标价高于宣传界面。

淘宝某店铺设立高额“好评返现”活动，诱导消费者进行好评，以获得虚高好评率，干扰正常的信用评价机制，破坏公平竞争的市场秩序。

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