市民网约修热水器600元没修好 正规售后20元搞定

吴先生出示的热水器维修单据。

家中热水器打不着火了，网上找来的维修工倒腾10多分钟后，说主板坏了需要更换，开口要价600多元。吴先生万万没想到，这个师傅收费贵不算，前脚刚走，热水器又坏了。

随后，吴先生找到了该热水器品牌的“正牌”师傅，对方告诉他主板根本没有坏，也没有被更换过。打不燃火是因为水箱有点渗水，最后只花了20元就修好了。吴先生发现上当受骗，却再也联系不上维修师傅了。

事实上，吴先生这样的并不是个例。华西都市报记者调查发现，目前的家电维修上门服务乱象层出不穷：无牌无证赤脚维修工冒充正牌售后、漫天要价、保修时间未满人玩失踪……

A

网约维修

师傅一张口：“主板坏了”

22日，在成都成华区府青路浅水半岛小区的家中，吴先生讲起修热水器被骗的遭遇，还有些气愤。

7月18日晚上，他正在洗着热水澡，水温突然变冷了，后来发现热水器打不燃了。

当天晚上，吴先生的孙女在网上某搜索引擎上找了一个标注为该品牌的维修电话：4008893115，电话中双方约好了第二天上门维修。

7月19日上午，一个年龄约30岁，穿着蓝色工作服，提着工具箱的男子敲开了吴先生的家门，对方自称是该品牌的维修工陈师傅。简单问了一些问题后，陈师傅就开始拆开热水器外壳，有模有样地维修起来。

“主板被烧坏了，要换一个新的才行，575元1个要不要换?”吴先生说，当时陈师傅试探地问他，他觉得太贵了犹豫了一会最后还是决定换个新的。

因为当时手里没有那么多钱，吴先生倒回房间里拿钱，后来上了个厕所，没有太留意师傅修理的过程。10多分钟后，等他出来时，热水器已经修好了，陈师傅还专门示范了一下效能。

“材料费和维修费共计645元。”陈师傅把盖有该品牌售后服务中心公章的一张收据交给了吴先生，不愿意留下自己的私人电话，并表示：“有问题打客服电话就能找到我。”

B

上当受骗

前脚才走，热水器又坏了

当天晚上，吴先生的老伴第一个洗澡，打了几遍热水器都打不燃。“才修好的，怎么又打不燃了呢?”老伴埋怨道。吴先生一开始还不相信，试了好多遍也没能打燃。他随即拨打了此前的联系电话，一位女客服听清来意后，转给了一个男子接听，对方表示已经太晚了，约定第二天下午3点再来维修。

20日，约定的时间过去了好几个小时，吴先生也没能等到对方的到来，再次拨打客服电话，对方否认曾安排过人员前去维修过，并表示平台是销售电器的，并不提供维修服务。

这时，吴先生开始怀疑自己可能遭遇了骗局。

因为亟需使用热水器，不得已之下，当天吴先生在网上又找了一个该品牌售后维修客服电话，对方很快就安排师傅上门了。吴先生说，后来的这个刘师傅与之前的陈师傅完全不一样，看起来要规范得多：进门先出示工牌，询问情况还很仔细。

令他万万没想到的是，一番检查后，刘师傅告诉他，热水器主板根本没有坏，还是原装的主板，根本就没有更换过，打不燃火的原因只是水箱有点渗水，维修20元就能搞定。至此，吴先生已经确认自己上当受骗了。

可当他再次拨打此前的陈师傅的客户电话时，电话那头一直无人接听。22日，华西都市报记者也多次拨打了该电话号码，最初显示无人接听，后来提示电话是空号。

C

维修乱象

无证维修工、乱喊价、玩失踪很常见

事实上，吴先生并非是个例。成都市民王先生就表示，自己家空调最近坏了，网约的维修师傅一上门，瞧了瞧就说“主板坏了”，然后喊王先生换空调主板。王先生以换主板太贵为由拒绝后，又找来另一师傅，结果另一师傅称空调主板没有任何问题，帮王先生换了个遥控器后，空调就能运行了。

华西都市报记者在网上输入“家电维修被骗”关键词，发现相关案例多达上万起。成都某品牌资深维修工黄师傅曾专门总结过目前家电维修的乱象。

1赤脚维修工，中介网站充当“帮凶”。

从目前的市场行情来看，一个正规的维修工应该具备相应的技术资质。然而，因为家电维修市场的不规范，很多不专业的维修工也能瞒天过海，而一些中介网站也充当“帮凶”的角色。在某知名信息发布平台，地域显示成都的页面，输入家电维修，可以找到数千条家电维修的信息，而这些信息都是由维修工自主发布，资质和水平很难衡量。

2乱喊价，收费高低全靠一张嘴。

多位市民曾向本报反映过，修家电没有一个规范的收费标准，完全看修理师傅的心情和自己的一张嘴。成都金牛区马先生家里的家电经常被老鼠咬断线，他曾在同一家维修店维修过多次，然而每个出勤的师傅收费完全不一样，有的10多块钱，有的上百元。

3动手脚收钱后玩失踪。

修过家电的市民也经常遇到这样一个问题，家电坏了，师傅上门维修后又能用了，可是没过几天，又坏了。黄师傅说，这是外行人根本看不懂的，也是最难取证的地方。很多师傅发现问题后，并非彻底解决好，而多是采取临时弥补的措施，一旦你再找他维修，他就会说是又出现了另外的问题，以此来增加维修次数，以此牟利。|“正牌”售后提醒|家电维修在正规官网查询电话上门服务查看工牌并电话核验

乱象层出不穷，那么，寻求家电上门维修服务时，应该如何辨别呢?

多个家电知名品牌售后相关负责人介绍，目前市场上成熟的家电品牌的售后服务都比较规范，如果在保修期内，很多情况上门维修是免费的。如果过了保修期，又找不到当初的售后客服电话了，市民最好拨打在该品牌官网登记的售后服务电话，不要轻易相信网上搜索的或者一些网页自主发布的电话。

同时，正规品牌售后服务上门时，一般会穿工作服，并且在维修前出示相应的工牌等证明。如果觉得还有怀疑，请一定要打电话核验，避免造成不必要的损失。华西都市报记者李秀江摄影报道