诚心发问：为什么我没得到上帝般的服务？

（原标题：诚心发问：为什么我没得到上帝般的服务？）

　　编者记：笔者曾经有一台十分珍爱的笔记本，是一款黝黑的商务本，很漂亮。但是在一次宕机后，笔者经历了一段十分糟心的服务体验；不仅接触了不专业的服务技术，还被各种踢皮球，终于辗转几次后，失去了对它的信心，将其束之高阁……

人们常说：顾客就是上帝。但每当我们遇到问题，需要客户服务人员为我们提供服务时，却常常四处碰壁；我们作为所谓的上帝，却并未体验到上帝般的服务。今天就让我们诚心发问：为什么我没有享受到上帝般的服务？

　　我们得到的服务不到位，通常是由多方面原因造成的。今天我们就从专业性、服务方式、服务协同性和付费情况来分析其中的原因。

　　一、专业性

何谓专业？专业两个字写起来简单，但要做到却并不容易。这里将专业的服务分为两部分：专业的态度和专业的技术。

从现实的角度来讲，当机器出现故障时，常常会让用户心绪烦燥，在这种状况下，如何不受客户情绪影响，稳定客户情绪，用愉快、积极的态度为客户服务就成为解决问题的基础。而在这个基础上，更关键的是要有专业的技术能力。毕竟帮助客户解决问题才是服务的目的。

专业性

用良好的态度稳定客户情绪，了解客户需求，再用专业的技术帮助客户解决问题，如此方能赢得户的尊重。

在历届中国最佳客户服务评选活动中，戴尔曾连续三年获得“中国最佳售后服务奖”殊荣；在中国IT服务用户满意度调查中获得最具价值服务品牌、台式机创新奖、X86服务器最具竞争奖和中小企业存储服务满意奖。而在中国的戴尔技术支持体系中，就拥有几千位专业工程师、百位系统顾问与中国戴尔解决方案设计师为客户提供硬件维护和解决方案支持。还有约50位戴尔服务升级经理通过优先服务热线为客户处理企业级的紧急事件。

　　二、服务方式多样化

随着经济的发展，通信和互联网技术的提升，传统单一的服务方式，已经无法满足用户的需要。

进入互联网时代，网络咨询常常是我们做出的最直接、最方便快捷的选项；

既然顾客就是上帝，那么7*24小时全年的电话技术支持服务自然就不能少。

另外，对于供应商而言，建立维修点和提供上门服务当然也是必不可少的。

戴尔全球支持服务

在满足以上条件的基础上，戴尔直销遍布全球167个国家和地区的技术支持服务和55种语言的支持都很好的体现了企业对于服务的重视。

三、协同性：避免“踢皮球”

踢皮球这个词，通常被我们用在“相关部门”身上，但是，在机器的售后维修过程中，“踢皮球”的现象为什么也层出不穷呢？

避免“踢皮球”现象

很多厂商为了经营的方便，设立了很多地方的经销商，一方面供应商与经销商并非绝对的上下级关系，服务口径很难统一。另一方面，对于供应商承诺的服务，经销商可能不具备这个技术水平或者被其情况所牵制，这一切都为“踢皮球”提供了土壤。

第3页：服务付费问题

相比之下，在迈克尔·戴尔先生将产品引入中国时戴尔就采用了戴尔直销模式。这种方式就更符合用户的实际需求，有利于上传下达，有效的避免了“踢皮球”现象的出现。

四、服务是否免费

可能有人说：谁都知道服务重要，我也很需要产品服务，但是很多服务都需要付费的，肿么办？

戴尔直销

　　既然你诚心诚意地发问了，我就大发慈悲的告诉你：目前，戴尔直销推出了“戴尔服务季”用户回馈活动！戴尔直销官网正在免费赠送各种服务，只要通过戴尔直销购买戴尔产品就可以免费享用各项付费服务！

老人们常说：一个人的好坏，不能用一时的成败而定论；对于一款产品，也是同样的道理。戴尔专业技术支持（ProSupport）能够提供24*7电话协作支持；可选择的上门响应速度和主动维护、资产保护、企业全面支持等可选服务。
　　如果你也想体验上帝般的服务，却又备受服务专业性、服务方式、“踢皮球”和付费所困扰，就让我们期待此次“戴尔服务季”的用户回馈能够给你带来不一样的感受。