唐人：后电商时代来临 | 2016中国家居互联网进化论坛精彩1

9月9日，2016第三届中国家居互联网进化论坛在上海世博展馆召开，家居电商资深观察者唐人携手网易家居、博华展览，力邀14位行业大咖探讨移动互联时代的全渠道营销及经营战略，现场近300名观众参会。

资深电商观察者、论坛总策划人 唐人

资深电商观察者唐人指出，“后电商时代最大的特点就是线上线下一体化，发展电商的目的是为了增强传统业务的核心竞争力”，在其新书《后电商时代来临》中，他认为，未来品牌与产品之间的关系会发生非常大的变化，品牌的产品数会越来越少。

以下文字整理自现场演讲实录：

我们这个论坛比较简单，没有各种仪式，直接进入主题。

今天由我先把我们整个行业的互联网发展的进化过程做一个简单的总结，再对未来发展的一些问题，比如说后电商时代的战略，做一个简单论述。我今天演讲的主题是《后电商时代企业发展战略思考》。

大家知道，我们这个论坛到现在为止已经是第三届。首届我们探讨的是电商发展的“双轨制”怎么破局，2014年的时候，大家知道那时候是电商非常红火的时候，但是我们在考虑线上线不融合的情况给企业互联网化带来的阻碍。我们当年一起探讨这个问题的这些企业，今天大部分都在场，待会他们还将做进一步企业深化的经验介绍。

首先我们来看一下电商的发展。

现在我们讲的三年前的电商，实际上已经是传统电商。我把电商发展分三个阶段：

第一个阶段是纯线上销售；

第二个阶段是O2O。线上发展之后，发现线上发展空间有局限，希望走到下面来，而且希望与更多的线下企业合作，这就是O2O。应该说O2O在我们家居行业是失败的。失败的原因是线上线下的对立，所以不能融合。这其实就是我们第一届论坛探讨的“双轨制"破局思考的最核心的问题;

第三个阶段就是线上线下的融合。实际上对电商来说，一个最简单的概念是“以流量换销量”。这使得企业能够把线上平台做成给线下引流的，或者是给线下品牌做宣传的，以及更好地跟用户进行信息互动的这样一个平台。

后电商时代来临。

大家今天每人得到一本书《后电商时代来临》，这是大会主办方博华送的。书里面大部分内容出自我们第一届论坛的内容。那一届论坛我们已经看到电商行不通，所以来探讨线上线下一体化道路怎么走。

我把索菲亚做电商这件事，看成后电商时代的一个标志性的事件。为什么呢？因为这一件事件表明了线上线下的融合。因为索菲亚是做定制的，是传统意义上的电商是根本没法做的。索菲亚怎么做电商？它改变了电商运营方式和概念。所以它代表了后电商时代的来临。

后电商时代最大的特点就是线上线下一体化。

这个一体化是针对企业来说的。现在大概仍然有90%以上的企业还在讨论怎么我们做电商。这个问题实际上是很纠结，很糟糕的一个问题，因为问的问题就问错了。为什么呢？

现在我们不是在做电商，我们是在做一个线上线下一体化的运营模式。比如说我们的电商部门，它不再是一个独立的盈利部门，不再是一个独立的销售部门，它主要功能可能更多的是怎么为线下服务的问题。

这个我们又要回到了14年初，实际上13年底我就提出来了，这就是传统企业电商发展的四项基本原则。大家关注我的文章的都知道。

第一项基本原则是一个根本目的，就是增强企业的核心竞争力；第二项基本原则是一项核心业务。这是最关键的。我们企业核心业务在哪里，我们电商就要为其服务。这是“双轨制”的悖论：我们发展电商的目的是为了增强传统业务的核心竞争力。这时候就开始谈到线上线下一体化。第三项基本原则是一场组织变革。第四项基本原则是一场持久战争。持久战争就是今天论坛谈到的，它是一个持久性的进化的过程。

组织变革是四项基本原则里面唯一一个需要行动的。这个行动怎么来呢？我一开始的时候就提出来，它需要一个突破口，因为组织变革是个非常复杂非常烦琐的一个企业的变革过程。所以它从哪里开始呢？我一开始就提了从企业的经销体系的变革开始，从企业的经销体系的互联网化再造开始。这个是上一届论坛的主题：终端再造。

终端再造是用互联网信息化的方式，重新打造一个新型的互联网时代的终

端销售体系和运营机制。这个终端，当然我们有各种各样的体系在这里面。更多的、可能我们看得到的，是现在比较热门的3D、云设计、VR等等这些技术。终端再造它把设计导购等等这些东西融入在里面，使得我们达到一个中心两个基本点：通过这场信息互动，能够带来更好的用户体验，以及更高的运营效率。这是终端再造。

终端再造里面就涉及到一个非常重要的一个概念，叫设计主导权。这个设计主导权，实际上是未来掌控销售权的一个概念。比如说现在的定制，跟互联网家装实际上都涉及到设计主导权的问题。这个问题非常重要。在终端再造里面，它是一个核心的概念。

第二个概念，就是用户口碑。

从我们的网上购物讲起。我们在网上购物，为什么买一个产品，决定买或者是不买，可能更多的决定因素是什么呢？是一个产品它用户的评价。

用户评价是什么呢？用户评价在我的概念里面，就是用户与用户之间的一种信息互动。这种信息互动，实际上它改变了商业的本质，使得原来不对称的商业信息开始对称了，原来不透明的商业信息变得透明化了。所以它在整个的互联网运营中的品牌打造这一块，可能会起到一个非常重要的作用。

最近关注我文章的可能知道，我有几篇文章已经在研究这方面的问题了。我举个很小的例子：我们要旅游，比如要到厦门去旅游，有两个酒店选择，一个是全国连锁酒店，这个酒店不看就知道大概怎么样。这个就是品牌的力量。还有一个酒店，价格差不多，但我们不知道情况，所以要看用户评价。如果这个酒店用户评价好于连锁酒店的话，你会选择哪个？

这时候传统的品牌概念就开始被动摇，新的品牌体系开始建立起来。

所以这一块我认为在未来，在我的理论构架体系里面是非常重要的，它可能改变了未来的用户感知品牌、使用品牌的路径。这样的变化具体的我目前还说不清楚，但是待会我们也会由奥普的吴总给我们讲品牌战略，还有客品通的李总会讲用户口碑体系。

大线上这个概念是我最近提出来的，酝酿了很久。

什么是线上？现在我们找不到一个现成的概念来概括线上。线上是天猫是京东？是我们的官网？是我自己的商城？还是我们自己的微信公众号等等这些东西？已经没有一个概念能概括这些东西，所以我提出一个“大线上”的概念，也就是企业所有的互联网工具，未来构成一个系统的，相互映射相互作用。

而且这个概念再未来，到后互联网时代，就是哪天我们不谈互联网的时候，这个大线上就会并入我们运营体系里面去，成为我们整个企业运营系统里面的一个操作系统。

所以这个概念，也是我刚刚提出来。大家都知道，我提一个概念，要把这个概念比较细化，至少半年一年的时间。我今天乘论坛的机会把这个概念提出来。

今天我也想利用这个机会，把后电商战略的内容，从经销终端再造，往前面再拓展一点，所以提出了互联网时代的品牌战略。

品牌战略是企业互联网化进程当中非常重要的一方面。这一点我是非常吃力的准备往前推进。我记得去年的时候，跟奥普的吴总沟通品牌年轻化等话题。今天终于把这个问题提出来。而且今天非常高兴。邀请到奥普的吴兴杰总裁，跟大家聊品牌年轻化是怎么回事。

爆款产品战略。

因为未来品牌跟产品之间的关系会发生非常非常大的变化，我的感觉是品牌能够带动的产品数会越来越少。从产品感知品牌的搜索逻辑来看，企业实际上需要实施爆款产品的战略。这个爆款是什么意思呢？不是时间上爆款，而是它在逻辑上面，我们通过不断的口碑的累积，形成企业经典的产品，这种形式肯定是在我们产品战略里面成为一个重要的内容。

还有一个有效的组织形式的问题。我们的组织肯定要发生变化。在互联网时代，这个变化究竟怎么发展？像张瑞敏、任正非他们都在做非常艰苦的探索。特别是海尔，张瑞敏提出很多有关后来是时代组织有效性的观点。昨天我也正式开始思考，并把这些思考写下来。

这里面我认为最最重要的，可能还是信息化、信息互动所带来的，给组织结构带来的变化。这一块我今天也请来了我认为对组织与管理方面有比较深的研究的志邦橱柜的孙总，给大家讲一下互联网时代组织管理方面的经验和认识。

我们把家具电商论坛，改为家居互联网进化论坛，这里面实际上隐含着我们对于行业发展的新的认识。这里面实际上表明了我们要做的事情，最最重要的战略，不是互联网，而是家装要素的有效组织。

我今天时间有限，就跟大家分享到这里。谢谢大家。

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