网易家居再掀315调查 服务提升品牌正能量

网易家居3月13日讯：3月13日下午3时，2013年网易家居企业服务创新高峰论坛暨家居企业售后服务电话调查报告发布仪式于广州市网易大厦隆重举行。广东省家具协会秘书长王克、中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长尹虹出席活动并针对家居行业售后服务发表了讲话。特地陶瓷、联邦家私、好莱客、联邦高登等企业代表、网易房产家居总编严家森先生、网易家居频道主编罗希先生以及大众媒体和行业媒体等过百位嘉宾参加此次发布会。

品牌提升 服务质量要跟上

图为网易房产家居总编严家森致辞

会议上，网易房产家居总编严家森首先致辞，他表示家居行业2012年得了100分的企业只有9家，今年有20个品牌拿到了满分，这说明了家居行业服务的意识和水平在不断的改善和提升，网易家居调查数据也越来越受到家居企业的重视。随后，广东省家具协会秘书长王克围绕了315电话调查带给家居行业的几大启示进行了主题发言。报告中指出，家居行业今后需要重视售后服务，将售后服务纳入到品牌塑造的高度上。尹虹发言时表示，瓷砖卫浴行业售后服务质量虽然较去年有了提升，但还需多向售后服务标杆行业学习。

售后调查发布 电器夺冠壁纸包尾

图为网易家居主编罗希公布2013年家居企业售后服务电话调查情况

活动上，网易家居主编罗希公布了2013年家居企业售后服务电话调查情况。2013年网易售后服务电话调查结果显示，厨房卫浴电器行业以83.73的分数夺冠，是唯一平均分超过80分的行业，这表明了厨电行业的售后服务水平依然是家居行业的标杆。去年包尾的瓷砖行业售后服务分数排行倒数第二，虽摆脱了连续两年垫底的命运却未能及格，壁纸行业得分58.13，排在倒数第一。结果还显示，衣柜和卫浴行业的售后服务水平正以强劲的势头追赶，今年涂料行业更是以100%电话免费率的好成绩在该项加冕，这也与涂料行业调查样本偏少、多为知名品牌相关。可见国际国内的知名涂料品牌对售后服务的重视程度。

而2013年调查的70家企业中，全友、联邦、雅兰、宜华、亚振、松堡王国、慕思、掌上明珠等7家企业获得了100分的成绩。而2012年家具行业取得满分的企业仅慕思、皇朝、美克美家3家。今年得满分的企业中有不少企业成绩有大幅度的跃升，比如全友在2012年的调查中得分为68分，2013年的调查中获得100分。全友作为全国知名的大品牌，在实力和品牌知名度不断提升的同时，服务水平也取得了长足的进步。调查还发现，掌上明珠、慕思、皇朝、左右、美克美家、飞美、尚品宅配等企业有完善的售后服务系统，可以在系统中查询消费者购买的产品。

服务护航 提升企业品牌正能量

图为2013年家居企业服务创新高峰论坛

2013网易家居售后服务电话调查数据发布后，广东省家具协会会长王克、中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长尹虹、联邦家私副总裁周山林、特地陶瓷董事长冯红健等人参与了2013年家居企业服务创新高峰论坛，一起就家居企业如何做好服务，提升企业品牌正能量作了一番讨论。

图为颁奖现场

综合参考调查数据后，网易家居评选出30个家居最佳售后服务奖以及23个家居最佳服务创新奖企。好莱客衣柜、特地陶瓷、欧派橱柜、大自然地板、嘉丽士漆等知名品牌企业均榜上有名，网易家居给获奖企业代表颁发了相关奖项。