立思辰韩雪：高考升学需要面对面的人文关怀

2017年12月5日，第九届网易教育金翼奖颁奖典礼在北京万豪酒店盛大举行，18项大奖被一一揭晓，300余名教育界人士齐聚一堂，围绕“教育无边界”这一主题进行热烈探讨。在活动现场，立思辰副总裁、立思辰·百年英才CEO韩雪先生接受了网易专访。

网易教育：各位网友大家好，这里是2017网易教育金翼奖颁奖典礼现场，现在作客访谈间的是立思辰副总裁、立思辰·百年英才CEO韩雪先生，韩总您好，首先跟网易网友打声招呼。

韩雪：主持人好，各位网易的网友，大家下午好！

网易教育：首先恭喜贵公司在本次金翼奖颁奖典礼中获得了“2017年度品牌影响力教育机构”大奖，请韩总给我们说一说此时此刻的感受吧。

韩雪：有两点感受，第一，非常感谢网易对我们的认可；另外也有点战战兢兢，对我们是一个鞭策，所以在未来业务拓展和对客户的服务过程中，我们需要更加努力。

网易教育：谢谢韩总！接下来请韩总介绍一下百年英才的优势和特色？

韩雪：立思辰百年英才是一家专门服务于高中生升学规划的机构，我们机构一开始成立就非常关注于以下几点，第一，我们非常关注产品，大家都知道高考是以每一个省去做计划的，国家有统一的政策，每一个省都有各自的特点，每年的政策都会有一些调整。另外，新高考变化非常大，从前面的选课，到学生走班、分层教学，到考试、整个报考，翻天覆地的变化。产品这边我们需要加大投入，目前我们有130多人的高考研究院，他们专门去负责研究国家的宏观政策，研究各个省的政策变化，然后不断的更新我们的产品，每年实际的产品会贴近每个省份的需求，另外对于每个学生都有个性化的方案，怎么保证个性化的需求得到解决，我们在服务上是非常关注的，我们有一套标准的服务轮，我们有七步法，第一步职业规划，第二步职业测评，第三步具体方案，第四步估分填报，第五步知分填报，第六步系统填报，然后是开学前的辅导，每一步都为客户有标准化的报告，对于客户的个性化需求体现在每一步的报告里面。另外为了保证客户的服务质量，我们也会做八对一的响应服务，保证在客户提出需求15分钟能够给及时响应，可以做到7X18小时的服务，我们几乎是早7点到第二天凌晨1、2点钟，在服务这边我们非常关注。第三，我们在公益上也做了很多，我们会进入学校里面做公益讲座，今年预定100场，完成了70多场，还剩下20多天里还在紧锣密鼓的去安排，我们可以看到家长和学生对升学规划的渴望，他们遇到的问题急需解决。另外，对于客户来说，线下的讲座受时间和地点的限制，所以我们在线上去做微信群，每周去讲座，有问题可以随时能够找到我们咨询，我们可以及时的解答。对于高考升学机构还是回到线下，需要面对面的人文关怀，我们需要有24家直营公司，客户有需求可以直接上门，我们可以帮助解决问题。

网易教育：这是非常精密的系统。请您总结一下2017年我们取得了哪些成绩？

韩雪：我们做了一些介绍，对于2017年，线上我们持续发力，我们会把这些新的政策，一些学校做相应的知识管理，去传递给客户，主要还是通过自媒体去做。对于2017年，目前我们自媒体的阅读量超过1亿次。对于APP来说，我们上面有专业库、分数、大讲堂，有专业的知识，上面还有很多很多功能。对于2017年来说，APP也是大几十万的学生家长的下载量。另外是公益活动，我们今年计划走进学校100场，每个周末都有8到10场的公益讲座，全年有500多场讲座。

网易教育：2018年的目标是什么？

韩雪：第一，属于数字还可以再加大，再上一层楼。另外，就是新高考，浙江和上海完整的周期已经走完，从开始选课，考试和录取，今年有四个省开始去推，我们希望更加关注新高考。除了在原有的旧的高考体系服务好原有客户之外，在新高考上，能够取得一些突破。另外，在刚才讲的产品和服务上，我们需要加强，未来几年，整个政策不断的调整，产品也需要不断的修正。在服务上我们希望能够加大自己的培训，管理控制，让客户更满意。

网易教育：非常感谢韩总的精彩分享，今天的采访就到这里。

韩雪：谢谢主持人！