北京
来源：柳州晚报
怀揣对美好姻缘的期待，市民小美花费8万余元购买高端婚介服务，几番相亲过后却未能收获理想爱情。因退费问题双方闹上法庭。相亲失败，服务费该如何结算？近日，南宁市中级人民法院通过这起典型案例，为婚恋消费纠纷划清法律边界。
小美因自身社交圈子有限，希望借助婚介机构的力量寻觅合适伴侣。2024年，她先后与南宁一家婚介公司签订两份服务合同，累计支付服务费85888元，约定由机构提供婚恋指导、一对一相亲安排等服务。
服务期间，婚介机构向小美推送多名男士的资料，小美在见面之前对候选人条件均表示认可。其中，她与第二位男嘉宾一度交往密切，但双方最终还是遗憾分手。多次线下见面之后，小美对部分相亲对象的实际情况感到不满。同时她发现，机构对工作人员从业背景存在夸大宣传，相亲对象信息核验环节也不够严谨，整体服务体验远达不到自己的心理预期。
随后小美提出终止服务，不再接受后续相亲安排。可在退费协商环节，双方分歧巨大。小美主张全额退还全部服务费；婚介机构则认为是小美单方面解约，应当按照合同扣除30%的违约金，仅愿意退款34000元。经多次调解，双方依旧无法达成一致，小美遂将婚介机构诉至法院。
一审法院按照尚未履约的相亲人次，判决婚介机构退还52500元。判决下达之后，小美与婚介机构均不服，提起上诉。
二审法院南宁市中级人民法院审理认为，该婚介机构确实存在工作人员履历夸大、相亲对象信息核验不严等履约瑕疵，没有完全诚实守信履行合同义务。但同时，机构已经完成5位男士的资料推送、见面对接，并且开展线上情感指导，已经付出相应人力成本。相亲能否走向恋爱、婚姻，取决于性格契合、情感共鸣等主观因素，不能简单把相亲失败的全部责任归咎婚介机构。小美因不满意服务效果主动终止合同，对于合同未能履行完毕，自身同样存在一定过错。
综合考量双方过错程度，二审改判由婚介机构向小美返还服务费65855.2元。
承办法官提示，婚介行业承载着群众追求美好婚恋的期盼，婚介机构应当坚守诚信底线，如实宣传、严谨核验相亲人员信息，客观履行合同义务。对于消费者而言，婚恋本身充满不确定性，在签订高额婚介服务合同时，务必仔细阅读合同条款，理性看待服务预期，保存好沟通记录、付款凭证，遇到消费纠纷依法维护自身合法权益。
来源/南宁市融媒体中心
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
