山西
网络购物如今已成为大众生活常态，因退换货引发的纠纷也日益增多。特别是涉及手机、电脑等高价值电子产品时，一旦商品在运输过程中出现损毁，究竟是谁的责任？近日，迎泽法院审结的一起信息网络买卖合同纠纷案，对这一问题给出了明确的司法指引。
手机“罗生门”
一买家在某电商平台购买了一部价值9000余元的高端手机，收货后申请“七天无理由退货”，并通过上门取件的方式将手机寄回。卖家签收后却以屏幕漏液为由拒绝退款。
双方对此各执一词：买家提供了快递员上门取件时手机未开机的照片，卖家提供了一段“拆箱视频”，但无录制时间，没有展示手机序列号，也无法证明其拍摄于签收当场，亦无原始载体。此外，卖家曾因登记的经营地址虚假被市场监管部门列入异常名录。案件陷入了“谁也说不清”的僵局。
法院经审理认为，买家在法定期限内申请“七天无理由退货”，符合法律规定，但是买家在退回如此贵重的商品时，仅提供未开机的静态照片，未尽到充分的举证义务，无法证明交寄时商品完好；卖家主张商品在签收时已损坏，但其提供的“拆箱视频”缺乏时间戳、序列号等关键要素，且未提供原始载体，无法形成完整的证据链，同样无法证明其主张。
鉴于双方均存在举证瑕疵，根据公平原则和诚实信用原则，综合考量商品价值、维修成本及双方的过错程度，最终判决卖家退还大部分货款，但非全额。同时，因现有证据不足以证明卖家存在欺诈或平台未尽审核义务，法院驳回了买家关于三倍赔偿及平台承担连带责任的诉讼请求。
全程要留痕
这起案件因“证据缺失”而导致了双输局面。法官借此提醒广大网络交易参与者，退换货环节务必做好以下几点：
建议买家，退货要“全程留痕”。决定退货时，不要只拍一张照片。多角度拍摄，重点展示品牌标识、型号等；静态照片容易被质疑，尽量录制一段连续不间断的动态视频佐证；对于高价值商品，建议购买快递保价服务，并在快递单上注明“商品名称、型号及价值”，一旦发生毁损，便于向快递公司索赔。
建议卖家，收货要“严谨拆箱”。先录像，再拆箱；先拍快递面单，确认无破损，核对产品情况，开机监测功能；保存视频原始载体，勿随意删除；确保登记的经营地址、联系方式真实有效。虚假登记不仅会面临行政处罚，更会在诉讼中丧失公信力，导致败诉风险陡增。
法官表示，很多消费者认为只要商家有一点问题就是“欺诈”，就能获得三倍赔偿。实际上，法律上的“欺诈”构成要件非常严格，需要证明商家有故意告知虚假情况或隐瞒真实情况的行为，并导致消费者作出了错误的购买决定。仅仅是退换货过程中的证据瑕疵或服务不到位，通常难以被认定为欺诈。
法官提醒，网络购物虽然便捷，但屏幕背后的交易风险不容忽视。“七天无理由退货”是消费者的权利，但权利的行使需要以“商品完好”为前提，更需要“证据确凿”来支撑。无论是买家还是卖家，只有树立强烈的证据意识，才能在发生纠纷时立于不败之地。记者 任蕾
来源：太原晚报
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