陕西
为切实提升医院信息系统突发事件应急处置实战能力，高效处置门急诊信息系统各类突发故障，防范化解诊疗流程中断、业务停滞、数据安全等各类衍生问题，9月4日下午，韩城矿务局总医院信息科组织开展门急诊信息系统故障实景模拟应急处置演练。总医院党总支书记郑刚，副院长刘斐、相关职能部门负责人及门急诊医护人员等参加。
本次演练真实模拟门诊网络突发中断，HIS、LIS、PACS等信息系统全面瘫痪场景。故障发生后，医院门诊常规线上挂号、医生电子开单、自助及窗口收费、检验检查结果线上出具、药房发药等信息化诊疗业务停滞，同时门诊大厅就诊患者因人员集中、等待时间变长、部分患者出现情绪躁动、咨询诉求增多等状况。现场工作人员第一时间按照应急预案流程，快速进行故障排查、上报启动应急响应相关程序，开启多部门联动处置机制，信息科、医务科、财务科、药剂科、门诊部、检验科、影像科、宣传部等相关科室迅速到位、各司其职、紧密配合，形成高效应急处置体系。
导医台工作人员耐心做好患者解释安抚工作，及时告知系统故障情况及开启手工就诊流程，有效平复患者焦躁情绪、化解就诊矛盾，保障现场就诊秩序。同时，相关工作人员严格落实应急诊疗规范，全面启用纸质应急单据，规范开展手工挂号登记、医师手工开具诊疗检查单据、窗口手工缴费登记、医技科室手工核验并出具检查检验报告、药房凭手工单据核对发药、宣传部进行院内大屏不间断提示话语等全套应急工作。针对急危重症患者，医院第一时间开通绿色救治通道，优先保障急症患者接诊、检查、救治工作，坚决杜绝因系统故障延误诊疗的情况发生，全力守护患者生命健康。
在信息科工作人员的全力抢修下，门诊网络及信息系统逐步恢复正常。系统恢复后，各科室工作人员对照演练期间登记的手工台账、纸质单据，逐项核对诊疗信息、缴费记录、药品发放明细，精准完成系统数据补录、医保合规结算、诊疗票据打印、就诊信息归档等收尾工作。
此次演练，全程贴合医院实际情况、流程规范、处置高效，既检验了医院门急诊信息系统故障应急处置预案的可行性，又有效地提高了各科室工作人员的应急响应、实操处置和协同配合能力，进一步规范了信息化故障下的诊疗应急工作流程，为广大患者提供更安全、可靠的医疗服务。
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