北京
对于眼疾患者而言，独自踏上一座陌生城市的求医路，往往伴随着满心的忐忑与无助。但在北京爱尔眼科医院，这种无助感常常会被一双双温暖的手稳稳托住。从一通跨越千里的求助热线，到病房里慢慢喂下的温水，医疗不仅是与疾病的较量，更是一次次真诚的守护。
近日，北京爱尔眼科医院接到一则来自社区的联动诉求。求助者小谢是陕西西安人，在长春读大二。她的右眼近乎失明，左眼视力仅0.06，需要定期到北京复查。以前都是家人陪着，可这次家里人实在走不开，她只能一人从西安前往北京爱尔眼科医院复查。
对于视障患者而言，要在陌生城市独自完成一整套眼科检查，每一步都是挑战。无奈之下，小谢拨打12345热线求助。12345的工单流转到了医院所在的朝阳区大屯街道金泉家园社区。社区接到诉求后，第一时间联动北京爱尔眼科医院，对接患者的特殊情况与就诊需求。
了解到小谢的困境后，北京爱尔眼科医院高度重视，立刻启动特殊患者帮扶模式，不仅为她开通了绿色就诊通道，提前规划了就诊路线，更安排了专属工作人员提供全程陪护服务。
就诊当天，北京爱尔眼科医院工作人员早早等候在医院门口，从入院，到各项眼部专项检查，再到专家诊疗，医护人员全程耐心引导与协助，保障小谢就医顺畅无阻。一上午的细致检查后，北京爱尔眼科医院青光眼科主任王书华结合小谢的既往病史给出了专业诊疗意见。小谢眼部状况整体稳定，各项指标良好，病情未出现恶化。得知结果，在场所有人都由衷地为她高兴。
原本满心忐忑的千里复诊之旅，因为暖心接力帮扶变得格外安心。临别之际，顺利完成复查的小谢，再三向社区工作人员和医护人员表达感谢。
千里求医路上收获温暖的，还有59岁的湖北患者章女士。眼部突发疾病后，章女士最担心的就是视力受损、拖累家庭，巨大的心理压力让她终日焦虑不安。半年时间里，她先后两次从外地专程来到北京爱尔眼科医院就诊，直面眼底疾病的同时，还要承受异地求医的孤独与无助。
察觉到章女士的焦虑与不安后，北京爱尔眼科医院迅速响应，高效协调床位与手术排期，让她在最短时间内得到了救治。
“从入院到手术，每一个环节都衔接得特别快，医护团队给了我极大的安全感。”更让章女士动容的，是日常中无微不至的照料。第二次住院时，因术后行动不便且当时家属不在身旁，护士主动照料起居。“那一刻我真的特别感动。”章女士表示，从生活照料到心理疏导，身处异乡的她感受到了家一般的温暖。
康复出院时，章女士特意写下一封感谢信。“两次手术都安排得这么快，我的病情才能得到及时救治。北京爱尔眼科医院值得信任!”字里行间满是感激与认可。
这两段暖心的就医经历，只是医院人文服务的生动缩影。
北京爱尔眼科医院负责人表示，医术守护光明，温情治愈人心，爱尔眼科始终坚持“以患者为中心”的理念，立足患者实际困难，落地了一系列暖心服务，将关怀落到每一个细微之处，为患者提供更优质的医疗服务。未来，医院将继续坚守医者初心，持续优化特殊群体、异地患者就医服务，打通就医暖心通道，让患者每一次求医之路，都有光明相伴，更有温暖相随。(李林)
来源：爱尔眼科
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