玉龙雪山缓解“索道焦虑”有实效

（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　图为冰川公园 　　受访者 供图

　　图为甘海子雪川游客港的快闪活动　　受访者 供图

　　□ 本报记者 曹 燕

　　玉龙雪山的核心吸引物是冰川与雪山，主峰扇子陡海拔5596米，普通游客能抵达的最高点是海拔4680米的观景台。乘坐索道是到观景台的唯一方式。面对索道“购票难、候乘久、体验打折”等问题，作为玉龙雪山3条索道的运营方，丽江玉龙旅游股份有限公司（以下简称“丽江股份”）想方设法优化游客体验。

　　一票难求

　　近日，中国旅游报社记者点开“丽江旅游集团”玉龙雪山索道官方购票小程序，页面显示云杉坪索道、冰川公园索道票均已售罄——这是玉龙雪山旅游的常态，尤其是在旅游旺季。另外一条牦牛坪索道目前正处于停运改扩建状态，暂时无法接待游客。

　　冰川公园索道是前往玉龙雪山冰川公园的唯一交通工具，被称为“大索道”。该索道全长2883米，起点海拔3356米，终点海拔4506米，游客乘坐冰川公园索道后可登临海拔4680米的观景台近距离欣赏雪山冰川。

　　索道不只是代步工具，也是游览体验的重要内容，当窗外景色一路从苍翠的森林过渡到岩石嶙峋和皑皑白雪时，游客在短短20来分钟里仿佛穿越了四季。

　　玉龙雪山日均接待游客超2万人次，来此游玩的很多游客会首选乘坐冰川公园索道，该索道票目前每天限额1万张，票源非常紧张。虽然绝大多数旅游攻略会提醒游客，购买冰川公园索道票得“提前7天、定闹钟抢”，但是冰川公园索道票难买依然是到丽江旅游的游客讨论得最多的话题。

　　想要顺利“抢票”，游客须提前进入官方购票平台“丽江旅游集团”微信小程序进行实人认证，完成认证后方可购票。游客点击票务预订项，即弹出一段视频，告知游客进行实人认证的重要性。丽江股份相关工作人员告诉记者，旅游旺季时，最好提前几天进入系统认证。

　　“我提前做了攻略，提前7天抢到票并预约好检票时段。到达检票大厅后不需要等，过闸机时刷脸和身份证就行。”在索道上行终点站平台处，广州游客李女士告诉记者。

　　记者注意到，“丽江旅游集团”微信小程序上有关于票务销售监督公证的内容。为回应社会关切、消除公众对票务销售过程的疑虑，景区引入司法公证机制，对索道票务销售全流程公证公示。截至6月30日，今年票务销售监督公证共出证274件。

　　严格执行实名预约、人脸识别、同一证件号每季度限制下单次数等规则，这套组合拳有效提升了散客购票成功率。

　　“虽然整个售票过程公开透明，但有一个无法绕过的事实是，每天进入景区的游客约2万人，而冰川公园索道每日限额仅1万张。”北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋说。

　　积极应对

　　在供需严重失衡的背景下，有时会出现这样的情况；游客自己买不到索道票，可是旅行社打包产品仍有余票，游客会认为“票都被旅行社拿走了”。

　　真是这样吗？

　　“旅行社团队与散客票务分配总量比例保持1:1。散客票保证冰川公园索道5000张/天，云杉坪索道6000张/天。我们将旅行社团队预订截止时间由原先出游的前一天提前到3天，将团队收客时间和自由行散客在票务预订上完全隔离，旅行社没有卖出去的索道票会重新回流到散客票池中。”丽江股份营销中心总经理张毅说，加之“丽江旅游集团”微信小程序在今年上线的改签、候补等功能，部分游客可以通过候补成功买到索道票。仅2026年上半年，候补购票成功的就达201678人次。

　　2026年上半年数据显示，冰川公园索道票销售中，散客占比63.52%，团队占比36.48%。因风雪等极端天气导致索道临时停运而退票的游客，可获得未来一年内一次优先预约的权益。

　　张毅介绍，丽江股份协同丽江市文旅、市场监督等部门对旅行社在线收客渠道进行摸排梳理，约谈了在宣传过程中有“包出票”等涉嫌违规内容的合作旅行社，累计约谈50多家，解除合作关系7家，在业内形成了正向引导作用。

　　首都师范大学资源环境与旅游学院旅游管理系教授刘爱利提醒游客，不要轻信各类平台上出现的“冰川公园索道100%包出票”的代抢、代购等宣传内容，这类承诺有很大不确定性，可能会遇到高价低配、临时换索道、变相推销等问题。游客需在购买前确认关键条款，并在消费中保留证据。合同、付款记录、聊天记录、宣传页面截图等，都是维权时的重要证据。

　　优化服务

　　当记者走进甘海子雪川游客港，也就是玉龙雪山景区的集散中心，看到综合信息屏上显示着当前的天气信息、索道实时游客数量、观光大巴交通时刻表等。大厅各处，身着红色马甲的志愿者为游客提供全方位的旅游咨询服务。集散中心大厅不同区域都有座椅，方便在此等待乘坐索道去冰川公园和云杉坪，以及等车去蓝月谷的游客休息。因为索道实行分时段预约，所以虽然游客络绎不绝，但秩序井然。

　　在玉龙雪山景区智慧指挥中心的大屏上，记者看到，客源预测、游客分布、车辆调度等数据实时跳动。张毅介绍，一旦发现某个区域游客密度超标，系统会即时预警，通过广播引导游客分流，并协调增加接驳车运力。

　　中午时段，去蓝月谷方向的游客很多。为了应对旅游旺季的瞬时客流高峰，景区针对旅游团队开放了“潮汐式”临时换乘点，即在集散中心外围设立临时换乘点位，多点并进，大大缩短了游客排队时间。

　　节假日期间，集散中心会举办雪山打跳民歌走秀、学习书写东巴文祈福、雪山唱红歌、朗诵《一滴水经过丽江》等活动，为海内外游客带来沉浸式高原民俗体验，让等待变得不再枯燥。

　　目前，甘海子文体旅商综合体正在建设中，这个融合文化体验、休闲度假、旅拍、研学、户外运动、夜间演艺等多种业态的复合型空间建成后，玉龙雪山旅游体验层次将更加丰富。

　　“虽然索道票供需紧张的问题在短时间内还会存在，但我相信景区在服务细节里投入的温情可以安抚游客的情绪。”杨彦锋说。

　　高海拔景区有其特殊性，点点滴滴的服务会渗透到游客最直观的感受里。一声亲切的“您好”、一杯温暖的姜茶都会让等待不再那么难熬。记者注意到，在冰川公园索道站，有为游客服务的免费吸氧点。来自成都的区女士自带的氧气用完了，刚从观景台下来有点气喘，免费吸氧点让她觉得很安心。此外景区还设有健康服务点，医护人员免费为游客测量血氧、提供高原反应预防咨询和应急处置。

　　丽江股份总经理崔文进说：“用科技提升管理效率，可以减少游客的等待时间，用更精细、更温暖的服务缓解游客排队的焦虑，我们需要提升的内容还有很多。”