广东
“太遭罪了，被顶得脑袋都疼！”近日，上海市民张先生向媒体反映，自己前往影院观看电影，不料所购的“最佳观影区”座位实为按摩座椅，这样的“隐形配置”让整场观影体验大打折扣。张先生称，入座后按摩头恰好顶住后脑，加之第三排位置本就需要仰头观影，姿势越发不适。观影过程中，按摩椅还突然启动，按压背部让他疼痛难忍。
张先生指出，购票时平台仅标注该座位为“最佳观影区”，并未提示该座位为按摩椅座位，导致自己作出错误选择。他认为，影院不宜在核心观影区强制设置按摩座椅；如确需设置，至少应在购票环节明确告知，让消费者自主决定。同时，第三方购票平台也应在选座页面清晰标注座椅类型，避免误导消费者。
张先生的遭遇并非个例，多地影院均在影厅内设置了一定比例的按摩座椅，由此引发的消费投诉也屡见不鲜。核心争议在于：无论是影院官方渠道还是第三方购票平台，选座页面均未对按摩座椅作出清晰提示，消费者稍不留神便会“踩雷”。
对于影院按摩椅的体验，消费者反应不一。有人认为，按摩椅升级了观影体验，达到了边看电影边放松的效果。但在另一部分消费者眼里，按摩椅却成了他们被动承受的“观影之痛”。观众邓女士直言，她去影院是看电影的，并不需要按摩这一影院强加给她的体验：“加装了按摩垫的座位会有不少凸起，坐上去硌得慌，体验远不如普通座椅。有时候隔壁座位的观众启动按摩功能，会产生噪音，严重影响观影沉浸感。”
影厅为何普遍安装按摩座椅？记者致电上海一家电影院，工作人员坦言，基本上每个影厅都安装了一定比例的按摩座椅，且位置多为观影体验较好的座位。确有消费者就此投诉，但影院方面也“比较无奈”，因为按摩椅系公司统一安排安装。
近几年影院收入增长放缓，许多影院将共享按摩椅作为补充收入的方式。于是，在运营方和场地方的合作下，越来越多影院的“黄金座位”被改造成按摩座位。
院线管理者张先生透露，影院与按摩座椅公司的合作一般分两种：直营模式是按摩椅公司向影院支付租金，换取区域内的投放点，收入归按摩椅公司所有；联营模式则是按摩椅公司和影院按照一定比例分成。“其实按摩椅经过这些年的升级迭代，现在在舒适度和噪音方面已经改善很多了。不管是加装按摩垫还是把座位改造成按摩椅，费用都是按摩椅公司来掏，影院后期的维护成本也不高，主要是电费和卫生清洁。”他坦言，的确有顾客投诉按摩座椅的问题，但影院可通过调座、退票、赠送免费按摩体验等不同方式解决。至于在购票平台上做好按摩座位的提示，他认为这是影院的服务细节没做到位，“做好提示并不难，向购票平台报备，就能标注清楚。”
法律界人士指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。按摩座椅降低了部分消费者的观影舒适度，而影院及售票平台未尽到提前告知义务，实质上损害了消费者的知情权与自主选择权。
早在2024年，就有媒体报道过不少电影院影厅C位被按摩椅霸占，引发一些观众反感：“硌得慌，舒适度大打折扣！”“购票时无法识别，捆绑消费。”“影院吃相太难看！”
不想花钱按摩的观影者如何避开这些按摩设备呢？相关影院的工作人员均表示，没有好的办法。有的工作人员建议“先买票入场，然后再回来换票”；有的建议“尽量选边边角角的位置”；有的甚至提醒现场买票也不可取，因为多数工作人员也弄不清楚哪些是按摩椅，而且现场买票比较贵。最终，避开按摩椅的办法只剩下“靠边”“靠前”“靠后”！
“影院按摩座椅的问题由来已久，具有一定普遍性。”中国人民大学法学院教授刘俊海认为，影院按摩座椅没有完全充分尊重消费者的知情权、选择权等权利。“首先是知情权，有些影院没有标明清楚，观众不知道自己买的是普通座位还是按摩座位。再就是选择权，一旦消费者没有知情权，就没办法合理选择了。”
资深影院从业者刘晖表示，在安装按摩座椅时，影院首先应该充分告知，把选择权交还给观众。影院应在购票平台上用醒目的图标或文字，清晰标注按摩座椅位置，给予观众按需选择的权利。“按摩座位的数量要控制好比例，避免将黄金区域的全部或绝大部分座位都换成按摩椅。在选择按摩座椅时要充分考察，尽量选择坐感舒适、按摩效果好、噪音少、可拆卸的按摩座椅。”
来源：新民晚报、北京日报、宁波晚报
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