上海
消费者网购，商家以“超七天不能退”“拆封不能退”等理由拒绝退货合理吗？8月27日，中消协提醒消费者注意退货相关问题，避免被忽悠放弃退货。
图源 中消协网站
商家以超过七天为由不退货，合法吗？中消协表示，要区分退货原因。如果是消费者原因导致的退货，比如买错了，在远程购物场景下，消费者可以自收到商品之日起7日内申请无理由退货。
如果是商品质量问题，消费者有权依法要求退货、更换或修理（俗称三包）。此时，退货条件不区分线上线下，都遵循“有约定按约定，无约定按法定，约定不得低于法定”的原则。
根据消费者权益保护法第二十四条，无国家规定和当事人约定的，质量问题退货期限最低为消费者收到商品之日起7日内。7日后，若质量问题较为严重，导致不能实现合同目的，比如无法正常使用、多次维修仍故障等，根据民法典第六百一十条，消费者仍可主张解除合同，要求退货。
以手机为例，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，主机三包有效期为一年。当手机出现无法开机、不能正常登录或通信等性能故障时，自售出之日起7日内，消费者可以选择退换货；十五日内，消费者可选择换货；三包有效期内，经两次修理，仍不能正常使用的，消费者可申请换货。商家无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的手机而要求退货的，商家应当负责免费为消费者退货。
“无理由退货”规定适用于哪些场景？一是法定仅限远程购物消费场景的。商家应当严格落实法定责任，保障消费者的合法退货权。消费者应当遵循诚实信用原则，合理申请无理由退货，不损害商家和其他消费者的合法权益。
二是线下商家自愿承诺“无理由退货”。消费者可以在微信搜索“消费查”或扫描二维码进入“消费查”小程序，按地区、企业名称、商品类别查找承诺开展线下无理由退货的商家。
图源 中消协网站
已拆封还能退货吗？中消协表示，适用远程购物“七日无理由退货”规则时，消费者应当保障退回的商品完好。拆封和商品完好没有直接关系。所谓商品完好，是指商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全。
消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。商家不得单纯以“已拆封”为由拒绝七天无理由退货。
哪些商品不适用远程购物“七日无理由退货”？法定四类商品和经消费者确认的三类商品不适用。远程消费场景下，四类商品不适用：消费者定作的商品，鲜活易腐商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。
经消费者确认的三类商品不适用：拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
除以上情形外，商家不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围。
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校对 陶善工
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