北京
“七天长不出头发赔一万元”，一款洗发水打出极具诱惑力的生发承诺。日前，有消费者在黑猫投诉平台投诉，韩束一款防脱固发修护洗发水涉嫌虚假宣传，消费者认为商家借助高额赔付等噱头诱导消费，构成消费欺诈。
8月28日，韩束方面回应北京青年报记者称，其产品“没有生发功能”。北青报记者获悉，在上海市场监管部门的介入下，该消费者的投诉已解决。不过，带有暗示生发效果的相关广告仍在短视频平台被推送。
消费者“正义喵”（化名）告诉北青报记者，自己受到脱发问题的困扰，关注过相关洗发水，于是就在短视频平台刷到了韩束的视频。他表示，自己多次刷到韩束的广告，其中一条印象最深。视频中，为了让消费者下单，抖音韩束洗护官方旗舰店发布了一条AI口播短视频，公开作出“七天长不出头发赔一万元”的功效承诺。
正义喵表示，今年7月14日，自己在该店铺花费69.9元购买了视频中这款防脱固发修护洗发水。购买后不久，他询问客服，客服表示没有生发效果，于是他把该情况投诉到了上海市12345。
正义喵认为，商家抛出无法兑现的功效描述，搭配高额赔付承诺，以此吸引消费者下单，属于夸大宣传。依据《消费者权益保护法》第五十五条，其要求商家全额退还货款69.9元，并支付500元惩罚性赔偿金，合计569.9元。后来，在上海市场监管部门的介入下，他的投诉得以解决。
在正义喵投诉期间，北青报记者也在抖音平台刷到了多条韩束的视频。其中，有洗发水的广告，也有头皮精华的广告。韩束的一款头皮精华短视频显示，演员贾乃亮推荐称，“用米某诺一个月，不如用它喷一个礼拜”，视频画面中，一名男士的头发由“秃顶”状态变成了“茂密”状态。
点进直播间，女主播正展示自己浓密的头发，并一再推荐称，两款一起用效果更佳。北青报记者先后购买并体验了上述两款产品，未出现宣传视频中所展示的短时间内头发明显增密等效果。
北青报记者将韩束的两条广告视频一起发给了中国医药教育协会皮肤与健康教育专业委员会秘书长、浙江省人民医院皮肤科主任医师樊一斌以及中国消费者协会专家委员会委员、中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍，请两位专家进行分析。
“一看就是假的，不可能的。”樊一斌指出，正常头发在7天内的生长长度有限，所谓“七天长出头发”的宣传明显违背常识。
樊一斌表示，视频中展示的多为雄激素性脱发场景，而这类脱发的治疗通常需要专业干预，并非普通洗发产品可以解决。雄激素性脱发会导致毛囊微小化，头发会慢慢变细，最终毛囊萎缩，甚至长不出头发。他强调，即便是临床上常用的米诺地尔，单独使用时，对部分患者也未必有效，真正有明确治疗作用的通常是口服药物加外用非那雄胺、米诺地尔等药物。
樊一斌说，这类营销话术，本质上都是夸大效果、误导消费者，千万不要信。
朱巍表示，这类宣传“是一个典型的虚假广告”，涉嫌违反《广告法》《消费者权益保护法》等相关法律法规,“不管是AI生成还是人工拍摄，只要以这种方式误导消费者，都属于典型的违法广告。”
朱巍认为，商家如果公开作出“七天长不出头发赔一万元”的承诺，且该承诺高于法定赔偿标准，消费者可据此主张赔偿。“网络消费纠纷司法解释中有相关规定，销售者承诺高于法定赔偿标准的，消费者请求按照承诺赔付，法院可以支持。”
朱巍同时指出，平台责任也不能回避。根据电子商务法、民法典和消费者权益保护法等相关规定，平台对入驻商家的经营行为负有审核、监管义务；对一些应当知道存在问题却未采取必要措施的情形，可能承担连带责任。若出现平台内经营者信息无法核实等情况，平台也可能被追责。
8月28日，北青报记者联系到韩束方面。韩束工作人员表示，其产品“没有生发功能”，定位为“防脱”。当记者追问“七天长不出头发赔一万元”宣传是否属实时，其称“以店铺客服回复为准”。对于其他问题，需要由相关部门回复，其会记录并反馈。截至发稿，北青报记者暂未收到进一步回复。
文/北京青年报记者 朱健勇
编辑/马晓晴
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
