北京
农村老年群体是普惠金融服务的重点兜底对象，也是金融服务精准覆盖的薄弱领域。人民银行永川分行辖区农村老年人普遍存在居住分散、行动不便、数字金融适配能力差、风险辨别意识薄弱等问题，传统商业银行“坐店经营、等客上门”的模式，受网点辐射范围有限、线上操作流程复杂、服务场景适配性不足等制约，难以满足高龄、独居、失能特殊老年群体的基础支付需求，老年群体遭遇养老诈骗、电信网络诈骗的风险隐患居高不下，支付适老服务提质增效迫在眉睫。
针对上述痛点，人民银行永川分行精准施策、靶向引导，指导重庆农商行永川支行转变服务理念，推动支付服务从“被动等候”向“主动下沉、靠前服务”转变，创新打造“村级定点联络+社群网格服务+上门兜底保障”立体式适老化服务模式，切实打通农村支付适老“最后一公里”，同时搭建“社群日常渗透+线下集中讲座+短视频广泛破圈”的三级反诈宣传体系，为辖区老年群众筑牢金融服务便民防线和资金安全防护屏障。
布触点：村级网络全覆盖，服务就近可及。重庆农商行永川支行全面铺开村级金融便民服务布局，在永川区所有村社统一布设金融便民联络公示牌，公开咨询热线、服务范围、上门服务预约渠道。老年群众足不出村就能找到金融服务联系人，随时咨询社保卡存取、补贴支取、密码解锁、挂失补卡、转账汇款等高频业务；对瘫痪卧床、高龄多病、重度残疾等行动不便的特殊老年群体，可通过村社代为对接，直接预约上门核验、上门办卡、上门挂失等兜底服务，从根源上降低了服务获取门槛。
兜底线：上门服务补空白，保障精准暖心。重庆农商行永川支行建立常态化、规范化上门服务机制，由各村社统一摸排收集特殊老年群体支付需求，重庆农商行永川支行就近统筹调度工作人员，提供上门办卡、上门挂失、信息变更、身份核验等定制化服务。把柜台服务搬到老人家中，把金融关怀送到群众床前，全方位填补乡村适老支付服务盲区，让特殊老年群体足不出户就能享受优质、暖心的支付服务。
建网格：社群矩阵全渗透，反诈守护更精准。重庆农商行永川支行创新构建“社群日常渗透+线下集中宣讲+短视频全域传播”三级反诈宣教矩阵。一是依托金融网格员驻村驻社工作机制，常态化推送电信诈骗、养老诈骗、非法集资、虚假理财等典型案例，实时开展风险预警、答疑解惑，实现反诈提醒常态化、常态化。二是不定期安排工作人员深入村居广场、养老服务中心开展现场专题宣讲，手把手指导老年人安装使用国家反诈中心APP，直观讲解常见诈骗套路和防范技巧，夯实老年群体反诈认知基础。三是将专业晦涩的金融反诈知识转化为通俗易懂、生动直观的短视频，通过抖音、视频号等新媒体平台广泛推送，贴合老年人碎片化浏览习惯，不受时间、地域限制，可反复观看学习，同时能够触达老年人亲属，带动全家共同参与金融反诈守护的特点。
一系列精准务实的适老服务举措落地见效，永川区乡村普惠金融服务质效持续提升。截至2026年7月，重庆农商行永川支行已入驻各类社群50个，覆盖永川区常住居民3.2万余人，精准触达服务老年客群9000余人。系列反诈短视频累计播放量达3至4万次，多层级、全覆盖的反诈宣教体系，让支付安全知识入脑入心，有效压降老年涉诈风险，牢牢守护永川区老年人的“养老钱”“保命钱”，也树立了支付为民的良好口碑。
下一步，人民银行永川分行将持续引导金融机构立足乡村实际、聚焦老年支付需求，拓宽线上线下服务渠道，全力打造精准化、暖心化、常态化的乡村支付适老服务体系，持续提升老年群体的支付服务获得感、幸福感与安全感。(邹雨璠)
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