上海
事故突发，赔偿分歧引争执
“当时玻璃突然炸了，还来不及反应，手部肌腱直接就被割伤了。”吴某（化名）至今仍心有余悸。
今年上半年，北新泾街道剑河家苑小区业主钱某（化名）为拆除家中卫生间玻璃幕墙，自行联系同小区务工人员吴某上门施工，但在作业过程中玻璃突发碎裂，吴某手部肌腱被严重割伤。
钱某第一时间将吴某送医并垫付5900元，吴某后续自行支付2168元，医疗期结束后，吴某提出医疗费、误工费、营养费等各项损失合计约21000元。双方就责任划分和赔偿金额各执一词，在小区公共区域激烈争执，一度给周围邻里带来不良影响。
两轮调解，“三所联动”破僵局
剑河家苑居委会长期坚持践行“四百精神”（走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心），常态化开展网格入户走访、居民谈心谈话，主动收集群众诉求、排查潜在矛盾。
在走访中，居委会发现了吴某与钱某之间的纠纷，并于第一时间上报街道综治中心。中心迅速启动“三所联动”机制，司法所、社区民警、法律顾问同步介入，先后两次开展调解工作。
第一次调解，双方坦诚交流。钱某说：“我不是不愿意承担责任，但施工前我反复提醒安全、还配备防护用品，事故发生后我也第一时间送医垫钱。这笔钱是我的诚意，但不代表我该负全责。”吴某也当场表态：“我没想讹人，也不觉得全怪钱先生，就是希望合理分摊医疗费，再补点误工和营养。”法律顾问依据《民法典》相关规定当场释法：提供劳务一方因劳务受到损害的，按双方各自过错承担责任。钱先生选任零散人员从事高风险拆除作业存在疏漏，吴某作为施工人员未配备专用安全护具也难辞其咎。最终双方约定赔付比例各占50%，待吴某全部治疗结束后再敲定具体赔付金额。
待吴某治疗完成后，第二次调解拉开帷幕。法律顾问逐一核算医疗票据、误工证明，精准锁定总损失；社区民警居中协调；人民调解员则向双方说明调解协议的法律效力，避免后续产生争议。最终，双方达成一致：钱某于签约当日一次性支付吴某4800元，双方签署协议，款项当场结清，再无任何争议。
以案促治，长效守护不止步
一次走访发现隐患、两轮调解化解分歧、一笔款项当场结清。该纠纷的顺利调解离不开居委会走访对矛盾的快速溯源，离不开“三所联动”机制的快速响应和专业支撑。这起因居家施工受伤引发的纠纷，最终在社区层面实现了“案结事了人和”。
后续居委还定期回访，形成“走访发现——支部统筹——网格吹哨——综治联动——分阶段调解——履约回访”的完整工作闭环，并将此纠纷作为典型普法案例，在走访中同步开展居家施工安全宣传，从源头化解同类纠纷发生，持续夯实社区基层治理的坚实基础。
来 源｜促进法治科
编 辑｜王 冠
校 核｜杨 颖
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