山东
金融服务无小事，点滴真心暖民心。建行烟台幸福路支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，急群众之所急、解群众之所困，面对客户资金误转的棘手难题，不推诿、不放弃，以极致耐心、主动担当的暖心服务，全力为客户追回损失，用实际行动诠释国有大行的责任与温情。
近日上午，一名神色焦急的赵女士在民警陪同下，匆匆走进该行求助。据悉，赵女士在使用手机银行转账时操作失误，不慎将5000元血汗钱误转入常用收款人账户。事后她无法联系对方，此前曾前往其他网点求助，虽获取对方联系方式，但对方谎称银行卡已注销，拒不配合退款，资金追回陷入僵局。
万般无奈之下，赵女士联合民警来到该行，希望通过司法途径追回资金。但因现场手续不全、流程不符，无法开展司法查询，难题迟迟无法破解。大堂经理耐心倾听完整经过，充分理解客户的焦虑与无助，第一时间安抚其情绪，主动承诺尽力协调处理，并留存客户与民警联系方式，告知后续跟进方案，为客户吃下“定心丸。”
客户离开后，工作人员并未搁置此事，反复核对交易信息，凭借工作记忆辨识出收款人信息。抱着试一试的心态主动致电沟通，真诚说明事件原委，逐步打消对方戒备心理，成功征得其配合处理的意愿。第二天，收款人如约抵达网点。工作人员陪同其通过智慧柜员机核查账户信息，核实账户并未注销，且确有该笔误转入账资金。在征得收款人同意后，工作人员顺利协助完成原路退款操作。
收到资金到账通知后，赵女士激动不已、热泪盈眶，专程拨打建行官方客服热线，对该网点员工热心尽责、专业高效的服务给予高度赞扬和诚挚感谢。一场困扰客户多日的资金误转难题圆满化解。
细微之处显担当，真心服务赢民心。下一步，建行烟台幸福路支行将持续深耕普惠便民服务，始终立足客户急难愁盼，以细致、贴心、高效的优质服务，化解群众金融难题、守护群众财产安全，持续擦亮建行有温度的金融服务品牌。
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