北京
你有被“自动续费”过吗？
近期
河北省石家庄市市场监管部门
接到大量关于“自动续费”的投诉
如何避开“被续费”的坑
市场监管局教你这么做
石家庄市市场监管局表示，很多网络平台会员续费并非消费者主动开通，而是平台利用规则漏洞、隐蔽操作诱导扣费。
主要有四种常见套路
低价引流 暗藏续费套路
以“1分钱体验”“首月1元”“限时特惠”等超低价格吸引用户开通体验会员，自动续费、连续订阅的核心条款藏在密密麻麻的用户协议小字里，不单独醒目提示，开通即默认绑定自动续费服务。
告知不充分 提醒形同虚设
平台未在开通页面显著位置标注扣费周期、续费金额、取消方式、到期时间等内容。续费前夕仅通过站内私信、消息列表静默推送通知，无短信、弹窗、手机推送等有效醒目提醒，一旦卸载App、未打开软件，就会完全错过提醒，到期直接自动扣款。
开通极简 退订极难
开通会员只需一键确认、秒速完成，但取消自动续费的入口隐藏极深，层级烦琐、步骤复杂，部分平台还刻意设置障碍、误导操作，变相阻止用户退订。
无故扣费 维权艰难
消费者发现不知情扣费后申请退费，平台往往以“已阅读并同意用户协议”“服务已生效”为由推诿扯皮，拒绝退款，严重损害消费者合法权益。
为避免持续被隐形扣费
石家庄市市场监管局
建议消费者
牢记以下几点消费准则
✅开通之前 看清协议
遇到低价体验、限时会员活动，不要急于确认开通。务必仔细阅读页面上的所有提示，尤其是《自动续费服务协议》或《连续包月服务条款》。凡是涉及“次月自动扣费”“到期自动续订”等内容，一定要慎重选择，重点查看页面是否有自动续费勾选框、续费说明，主动取消默认勾选，看清扣费周期、月度/年度费用、退订渠道后再操作。
✅开通之后 立即取消
如果您只是想体验一下，不妨开通后立刻取消自动续费。只要您取消了，已付费的会员权益仍会持续到到期日，不影响正常使用，但到期后不会再被扣费。
✅扣费之后 及时维权
若发现被无故扣费，且未收到任何提醒，可依次采取以下步骤：联系平台客服，要求退还未经显著提醒的续费款项；若平台拒绝，保留扣费截图、开通页面截图、协议内容等证据；拨打 12315 或通过全国12315平台进行投诉举报。
✅养成习惯 定期自查
建议每隔一段时间，在微信、支付宝等的“自动续费”管理页面中，查看当前有哪些正在订阅的服务，关闭不再需要的项目，从源头杜绝“莫名其妙被扣钱”。
那么
消费者被App自动续费后
难道就束手无策吗？
河南省消费者协会消费维权专家委员会委员、天津益清（郑州）律师事务所律师葛瑞在接受记者采访时表示。若App提示自动续费的标注不醒目，或有意隐瞒、弱化此提示，显然属欺诈消费者。如此，即便消费者与商家进行自动续费交易，也是在受欺诈下做出，消费者有权撤销该民事法律行为，要求商家返还消费款。
河南省消费者协会消费维权专家委员会办公室主任李汉生表示，《消费者权益保护法实施条例》有关于商家自动续费服务需“显著方式提示”的明文规定，App应该在消费者每一次消费前，以显著的方式提醒消费者“连续扣费、自动续费”等相关内容，如果没有提醒，那商家就没有尽到自己法定的义务。部分App不但没有对“连续扣费、自动续费”以显著方式提醒，还故意弱化、隐藏，这是侵害消费者合法权益的行为，涉嫌违法。
“自动续费”该如何取消呢
iOS系统取消自动续费的方式：通常情况，可以在设置中打开订阅，点击取消。其他操作系统一般通过微信和支付宝来取消自动续费。
微信取消自动续费的方式：打开微信，点击右下角的“我”，然后选择“服务”。进入“钱包”，点击右上角的“支付设置”，在“扣费服务”页面，找到已开启自动续费的项目，点击“关闭扣费服务”并确认即可。
支付宝取消自动续费的方式：打开支付宝，点击右下角的“我的”，然后选择右上角的“设置”，进入“支付设置”，点击“免密支付/自动扣款”，在列表中找到需要取消的服务，点击“关闭服务”并确认即可。
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来源/中国消费者报·中国消费网
记者/李建 耿记安
编辑/李晓雨
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