北京
（来源：名城苏州网）
转自：名城苏州网
金融服务有温度，助残便民无小事。为切实解决残障群体、行动不便客户办事难、跑动难的痛点问题，兴业银行苏州分行下辖各网点依托“兴公益”惠民驿站平台，持续优化无障碍服务体系，完善无障碍坡道、低柜服务、上门服务绿色通道，以主动、延时、贴心的专项服务，为特殊群体纾难解困，用点滴行动彰显金融社会责任。
延时暖心服务，护航残障客户便捷办业务
7月31日傍晚，临近网点下班时段，盛泽支行大堂经理巡查时发现，一位客户独自推着轮椅在雨中艰难前行，神情焦灼。工作人员立即主动上前搀扶，了解客户需求。
据悉，客户因银行卡长期未使用，急需查询打印账户流水。考虑到客户行动不便、无法独立操作智能设备，网点工作人员第一时间引导客户经由无障碍通道进入厅堂，主动开启人工窗口绿色通道。
尽管早已过下班时间，工作人员全程耐心等候、细致协助，没有丝毫催促，高效协助客户办结全部业务。业务办理完毕后，客户连连致谢，对兴业银行贴心周到的延时服务、无障碍服务给予高度肯定。工作人员贴心推送轮椅护送客户离开，并主动告知，后续如有业务需求，网点可提供专属上门服务，彻底解决客户出行办事难题。
快速响应诉求，精准适配残障客户特殊需求
8月7日，盛泽支行接到客户来电咨询，客户家属为肢体二级残疾人，因银行卡密码锁定，急需打印流水用于补助申请，咨询网点上门服务政策。
网点主管第一时间回电客户，明确承诺可提供专属上门服务，并敲定上门时间。后续客户因需多家机构办理业务，选择自行到店办理，希望网点给予便利服务。
当天下午客户到店后，网点充分考虑客户身体不便，优先安置就近落座，无需客户往返柜台跑动，安排工作人员双人现场高效办理密码重置、流水打印业务，全程高效、省心、便捷，极大减少客户办事负担。
从主动延时服务到按需上门兜底，从绿色通道优先办理到一对一专属协助，盛泽支行始终聚焦特殊群体“急难愁盼”，将无障碍服务、助残服务做细做实，让特殊客户群体真切感受到金融服务的温度与善意。
服务暖语
特殊群体的服务需求，最能彰显金融服务的初心底色，同时也是践行金融人民性的不懈追求。未来，苏州分行将持续完善助残便民服务机制，优化无障碍设施配置、细化上门服务流程、提升一线人员特殊服务能力，让每一位行动不便的客户都能享受到安全、便捷、暖心、有尊严的金融服务。
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