广东
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2026年8月5日上午，一位老奶奶焦急地走进农行惠阳白云支行。厅堂工作人员第一时间发现了这位高龄老人的窘迫，原来她一大早跟老伴说好了散步到银行办理业务，因其老伴腿脚不便，走到半路实在撑不住，正坐在几百米外的店铺门前倚靠着。
客服经理马上报告内勤行长，网点启动应急响应。工作人员先陪老奶奶找到老爷爷，确认身体无碍后，提出可以上门服务，不用二老折腾。但老奶奶说已到门口，坚持进行办理。于是网点推出应急轮椅，两人一路护送老爷爷到柜台前。
办理时，客服经理调高话筒音量，放慢语速，一步步引导老人操作；另一名同事始终在身后守护，随时响应需求。
业务办完，得知二老就住在附近花园，行走实在困难，网点又安排两名员工推着轮椅送他们回家。老奶奶紧握工作人员的手连声道谢。临别时，工作人员再三叮嘱：“以后有业务，打个电话我们上门，别再跑一趟了。”
老龄化社会里，农行人的温度，不在口号里，就在这推着轮椅的几步路上。
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