江苏
下午三点，客服小张刚在系统里处理完一笔紧急寄修单。
他熟练地复制客户地址，切出工单系统，点开物流平台，填写信息，手动下单。
半小时后，客户打来电话催问：“我的取件员到哪了？”小张只能再次切出系统，输入单号，查询轨迹，再贴回对话框里回复。
——这是很多售后团队每天都在重复的日常。
在客户眼里，报修、取件、维修、发货是一件事；但在企业系统里，它却被生生割裂成了两半，前半段叫服务处理，后半段叫物流执行。
随着业务量激增，问题早已不只是多点击几次鼠标，而是服务流程在线上跑，物流履约却在系统外飞。
对于售后管理者而言，真正要管的从来不是工单是否关闭，而是从客户发起需求，到取件、寄修、发货全部落地的全链路履约闭环。
瑞云服务云 × 京东物流，全链路对接完成
为了帮助企业进一步打通售后服务与物流履约之间的链路，瑞云服务云近日正式完成与京东物流的全链路对接。
本次对接支持B2C和 C2B两种核心寄件方式，并覆盖寄修单取件、寄修单发货、退换货单取件、退换货单发货、换新订单取件以及出库单发货等 6 类关键业务场景，为客户带来了多方面的变化。
一站式处理，减少跨系统切换
过去，客服人员在处理完售后业务后，还需要进入物流平台进行下单。
现在，在瑞云服务云中，客服或运营人员可以直接在相关业务中完成京东物流下单。系统自动调用京东开放平台接口完成相关操作，无需在不同系统之间反复切换。
对于一线人员而言，减少的是重复操作和系统切换。对于售后团队而言，可以进一步将物流动作与服务业务统一到同一套流程中，让业务处理更加连贯。
物流状态可追踪，让履约过程更加清晰
完成物流下单后，系统支持云打印面单、查询物流轨迹以及取消订单等操作。
在 C2B 取件场景中，系统还支持先校验取件时间是否可预约，确认后再进行物流下单。
这意味着，客服和售后人员无需频繁切换至物流系统查询相关信息，可以结合具体业务，跟进后续的物流履约过程。从下单完成到物流持续推进，售后人员能够在业务处理过程中进一步掌握物流节点。
B2C、C2B 双向覆盖，适配不同售后业务场景
不同的售后业务，对应着不同的物流方向。
此次对接通过下单模式区分 B2C 与 C2B 两种业务流向，并覆盖寄修、退换货、换新、出库等 6 类业务场景。无论是客户寄回，还是企业发出，物流能力都可以根据实际业务场景嵌入对应的售后流程。
对于正在走向全球市场的制造企业而言，售后服务本身就是一条跨区域、跨系统的业务链路。客户在哪里，服务就要跟到哪里；产品需要寄往哪里，物流能力也要能够快速衔接。
从国内到海外，从寄修到换新，瑞云服务云持续打通服务与物流之间的连接。除了京东物流，瑞云服务云已对接顺丰快递、快递100、UPS、FedEx 等国内外主流物流平台，持续覆盖国内及海外不同市场的物流场景，让物流真正融入售后流程，为企业构建更加完整、统一的服务履约体系。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
