网友发文称在星巴克被要求“给带宠物的让座”！涉事门店：已调整，携宠物只能在户外区域落座

在“宠物专区让座”风波发酵后，这家星巴克的徐汇西岸梦中心店正式在店中张贴告示，宣布“宠物禁止进入”。

8月26日下午，有网友在社交平台发文，称其在上海星巴克徐汇西岸梦中心店写稿时，被店员要求把座位让给携带猫狗的顾客，并质问"没带宠物低人一等"。

今日下午三点左右，记者前往该星巴克门店时，遇到商场物业工作人员正在门店玻璃上张贴“宠物禁止入内”的标志，并告知记者“这是刚接到通知”。门店店员随后向记者确认，“宠物不能进店了，什么狗都不行”。

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现场直击：门口贴上了禁入标志

记者在现场看到，引发争议的位置是店内的一个单独隔出的隔间，落地玻璃上写着“宠物友好门店”，旁边就是红色的禁止标签。

据此前澎湃新闻报道，就在26日晚间，这家门店的宠物专区仍正常开放，现场还有三位携宠顾客在隔间内消费休息。

但今日下午起，宠物已经被禁止进入室内。随后，记者来到位于徐汇滨江的另一家星巴克宠物友好门店，该店店员也表示，宠物不能进入室内。

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争议焦点：宠物友好还是宠物优先？

其实，此次事件的核心争议，从来不是“门店该不该接纳宠物”，而是宠物友好的边界到底在哪里。

家住附近的宋女士经常带狗狗来西岸梦中心遛弯，她告诉记者，自己几乎每天都带着宠物来这里逛逛，吃完晚饭在江边吹吹风。

对于最近的变化，她感到有些无奈：“太困扰了，就感觉它的空间现在越来越少了。”她提到，以前常去的几家宠物友好门店现在政策都变了，“那边有家贝果店，我们以前经常去，现在也不让宠物入内了。”

宋女士提到的政策，是《上海市养犬管理条例》。该条例第二十三条明确规定，禁止携带犬只进入餐饮场所、商场等场所。辖区市监部门此前介绍，他们已接到过多起关于西岸梦中心有宠物进入的投诉，并已和商场约谈。

西岸梦中心客服中心此前回应称，从宠物友好的角度出发，户外空间和外摆区域允许宠物活动，但是否允许宠物进店要看每家门店自己的规定。客服同时表示，从管理角度，西岸梦中心属于徐汇区，会按照《上海市养犬管理条例》、市规大于商场规定的原则来执行。

这一事件

引发了关于“宠物友好”边界的广泛讨论

有网友表示

自己也经常带狗去西岸这家星巴克

的确不禁止宠物入内

但没遇到过给携宠人士让座的情况

也有网友认为

相关区域没有明确标示

完全不合理

随后，记者在另一家星巴克宠物友好门店徐汇滨江遇到了市民史小姐，史小姐认为，这起风波的本质不在于“该不该有宠物专区”，而在于沟通方式出了问题。她表示，如果自己带狗来到宠物友好区域，发现座位被非养宠顾客坐满了，她不会要求对方让座。她也表示，带狗来的顾客想在这个区域坐一下、休息一下，“跟人沟通一下，其实是可以协商的”。

记者向门店星巴克相关负责人询问宠物政策变化的具体原因。对方表示，一直以来其实都是建议大家将宠物放在户外，“只是大家理解上可能有些偏差，我们也在跟这位博主积极沟通”。

对于这场让座风波，星巴克中国官方也做出回应：

我们关注到了顾客的反馈，并第一时间了解核实门店相关情况。门店在现场安排和服务协调过程中存在不足，给顾客带来了不佳体验。

为此我们已向顾客本人表达了诚挚的歉意，并着手进行了改进，不在该店内继续设置宠物区域。携宠顾客需在店外宠物友好区落座。

感谢每一位顾客的反馈和意见，我们将持续优化门店空间管理和服务流程，努力为所有顾客提供更加舒适、友好的环境。

青年时评｜宠物友好，善意还需善治

青年报评论员 陈嘉音

在引发讨论的门店内，新张贴的禁入告示旁，仍保留着一张主题海报。画面里，不少“毛孩子”品尝着专属的“爪布奇诺”，搭配着手绘涂鸦，氛围轻松治愈。这样反差的一幕，引人深思。

不可否认，“宠物友好”作为一类商业理念，初衷值得肯定。它呼应了城市里不断壮大的养宠群体的需求，也映照出城市生活走向更包容、更多元的可能性。消费者愿意走进标榜“宠物友好”的门店，内心期待的，其实是一套清晰、妥帖的规则，让携宠人士与不爱宠物、对动物敏感的顾客，都能安心自在。

推行宠物友好，始终不能脱离法律框架。《上海市养犬管理条例》明确禁止携带犬只进入餐饮场所。现行法规尚未调整之前，任何商业探索与创新，都需要守住法律底线。真正的友好，根基在于平等尊重每一位顾客的合法权益。

矛盾的根源在于，门店在打造宠物专区时，缺少对实际场景的细致考量。倘若不养宠的顾客落座宠物专区，店员应当如何温和沟通？当养宠顾客与普通顾客同时需要座位，又该遵循怎样的安排？这些本该提前写入运营规范的问题，最终交由一线店员临场判断。夹在品牌要求与顾客诉求之间，店员只能自行权衡，很容易出现沟通口径不一、处理方式因人而异的情况，长久下来，无论哪一方都难以感到公平。

眼下禁令落地，门店暂时不再接待宠物。但我们依然期待，未来会有更多公共场所能够有序向宠物开放。这份愿景，离不开持续的社会文明建设，一步一步慢慢铺垫。每一次进步，都始于明确可行的规则、周全细致的安排，以及不同群体之间彼此体谅、互相尊重。

星巴克率先尝试探索宠物友好模式，这一步其实不乏意义，但怎样让善意能最终付诸于善治，需要从管理层面做更多的工作。补齐运营执行中的细节短板，在法规允许的范围内建立稳定、清晰的规则，才是面向所有顾客、真正意义上的“友好”。

文字、图片：青年报记者 陈嘉音

编辑：孙思毓、粟瑶

校对：吴炜

审稿：鲍华麟