头部电商怎么玩转AI办公？树可家居把AI用进了业务流程

电商品牌怎么玩转AI办公？树可家居把AI用进了业务流程

当AI进入办公室，最先被改变的工作是什么？

对管理着7000多个SKU、业务覆盖十多个电商平台的树可家居来说，AI办公不是写PPT、写文案，而是已经开始参与采购补货、客服管理、产品开发和内容生产：根据销售和库存数据给出补货建议，辅助形成新品开发和营销策略，甚至学习员工经验，参与业务判断。

2026年，从通用办公到具体业务，这家线上拥有超300万粉丝的厨房家居电商品牌，正在探索AI办公更深入的应用方式。

不用来回翻表格，AI开始自己找数据

对很多电商员工来说，一项工作真正耗时的部分，往往不是最后的判断，而是先把判断需要的信息找齐。

树可家居每天需要汇总十多个电商平台的销售数据。由于不同平台的字段名称、格式、日期规则并不统一，过去做一次进销存月度分析大约需要两天，大量时间花在数据清洗上。

采购也是如此。一次补货需要同时查看销量趋势、产品资料、库存水平、货期等信息，过去这些数据分散在不同的多维表格中，采购人员需要反复查找、比对，再截图汇总给主管。

客服负责人妮妮则管理着18家店铺、30多位客服。过去每月统计接待量、响应时长、满意度等指标，需要一两天；统计一个产品的售后情况，也要四五个小时。

这些分散在不同岗位的工作有一个共同点：员工真正开始做业务判断之前，往往要先花大量时间找数据、整理数据。

借助WPS Comate，树可家居将分散的数据转化为AI能够理解的业务语言。销售、库存、毛利、SKU生命周期等信息被集中到经营看板，十多个平台的销售数据可以每日自动更新；客服团队建立数据映射规则后，只需上传源文件，系统就能自动完成数据归集并写入多维表。

现在，需要在不同平台、不同表格之间反复完成的数据查询、汇总和整理，开始由AI接手。

从辅助到执行，AI开始接手具体工作

辅助找数据、理数据之外，树可家居的员工也开始把更多具体任务交给AI。

采购是变化最明显的岗位之一。过去，一次补货从查询销量、库存、产品资料和货期，到截图汇报、等待合同制作，整个流程通常需要半天。

现在，SKU补货预警看板可以结合销量趋势和库存情况自动生成补货建议；输入产品编码，AI即可生成标准采购合同。采购与各部门的群聊信息也可以由AI每天自动整理，员工用自然语言更新项目进展后，还能自动生成周报。

客服部门则把AI用到了售后管理中。面对大量售后数据，AI可以按照问题类型自动分类、汇总和分析，让产品风险和改善进度集中呈现在看板上。

AI还开始进入距离业务增长更近的工作。产品开发人员可以调用企业开发策略、经营理念和市场数据，辅助形成新品开发方案、营销策略和渠道建议；内容团队则探索将产品信息整理、用户分析、选题策划、脚本审核等环节纳入AI工作流。

比用AI更进一步，把成熟经验教给AI

当越来越多任务可以交给AI，树可家居的资深员工还把长期积累的经验也教给AI。

采购负责人秋月就培养了一位AI“采购专家”。采购补货并不是简单套公式。销量趋势、库存水平、产品生命周期、货期等因素都会影响最终判断，其中不少规则来自采购人员长期积累的经验。

为了让AI理解这些经验，WPS Comate围绕补货策略设计了一百多个问题。秋月把自己的判断逻辑一步步告诉AI，最终形成一套判断模型。现在，系统生成补货建议后，会先经过AI模型审核，再由秋月进行最终确认。“很多时候一两秒钟就能完成判断。”

客服团队也在做类似的事情。树可家居积累了24GB客服知识库，团队基于这些企业知识搭建了AI辅助回答系统。员工遇到问题时，可以直接在群内获取产品知识和标准回复，不必再反复翻找资料。

AI办公，最终回到一笔“效率账”

从找数据、理数据，到接手具体任务，再到学习员工经验，这些办公方式的变化，最终要回到企业最实际的一笔账——效率。

首先是人的时间。过去，客服负责人完成月度数据统计需要一两天，统计一个产品的售后情况需要四五个小时。现在，约三分之二的数据整理工作量已经交给AI。

采购部门的变化，则进一步反映在库存和资金效率上。随着补货建议、AI审核、合同生成等环节逐步由AI辅助完成，树可家居的库存周转周期从过去的90天缩短到45天左右，进销比逐步达到1:1，库存积压减少，现金流得到改善。

“以前一次采购要卖三个月，因为来不及补货。现在可以根据销售情况持续补货，节省出来的时间还能投入更多经营项目。”秋月说。

从通用办公到业务流程，树可家居正在把AI用到企业日常工作的更深处。最终，这些变化也落到了企业更关心的结果上——人效、资金效率和经营效率。

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