山东
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一场突降的大雨，一把小小的雨伞，见证国有银行服务的人文底色。近日，农行济南槐荫市南支行客户经理一次雨中送伞的暖心举动，于细微之处展现金融服务的责任与温度。
临近傍晚，城区突降暴雨，刚办理完业务的客户站在网点门口进退两难。客户车辆停放在百米开外，自己没有携带雨具，望着滂沱大雨一时不知如何前往停车处。正要外出开会的客户经理发现客户窘境，主动拿起雨伞上前，陪同客户步行至车辆停放位置，确认客户安全坐进驾驶室后，还细心提醒雨天路滑，驾车务必注意安全。
小事见初心，细节显担当。雨中送伞虽是一件微不足道的小事，却是网点从被动服务转向主动预判客户潜在需求的真实缩影。在数字化金融快速发展的当下，线下网点的人文关怀格外珍贵。农行济南槐荫市南支行始终坚持把人文关怀融入服务全过程，不局限于柜面业务办理，善于捕捉客户的急难小事，用一件件平凡善举搭建起银行与群众之间的情感纽带，持续擦亮国有大行服务品牌。
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