海南
公共场所的安全隐患往往藏在细微处，看似普通的超市货架也可能暗藏锋利部件。近日，海口陈先生的孩子在琼山区一家超市购物时，被货架上的金属挂钩划伤眼睛，紧急入院手术。关于责任划分，陈先生和超市争执不下。
8月14日晚10点多，海口琼山区文泽超市沙上村店内，两名男孩在货架前选购零食。监控画面显示，一名男孩蹲下拿取底层货物时，眼睛被一旁的金属挂钩划到。8月18日，记者见到刚手术出院不久的小陈，他卧床休息。医院诊断其为右眼泪小管断裂、眼睑裂伤。
小陈说：“我跟弟弟去买零食，蹲下来拿零食时被货架挂钩勾到眼睛，当时没注意到挂钩。”事发时只有两个孩子在超市，小陈爸爸在孩子跑回家后才得知情况。孩子血流不止，被紧急送医手术，截至采访当天已花费7000元治疗费。陈先生指出，超市未对金属挂钩做安全防护，才导致意外发生。
“摆放物品超出货架约50公分，孩子弯腰时戳到眼睛导致失衡摔倒，货架没有防护措施和警示标识。”陈先生说，此前通过12345与超市老板沟通，对方曾表示愿承担部分责任，但近日再联系时却改口“无责，爱起诉就起诉”。
陈先生很气愤，事发全程有监控，明明是超市安全疏漏却拒不负责。记者联系辖区市场监管部门一同前往超市协商。
现场协商中，商家表示反复查看监控后，合伙人一致认为视频没有慢镜头，无法判断孩子是否有外力因素导致摔倒，因此不认为应负全责，但也不知该担多少责任。商家提出只承担20%，陈先生要求70%，双方无法达成一致。
市场监管部门表示，虽然法律对货架挂钩长度等没有明确规定，但出于人道主义及安全防护不到位的事实，商家应承担部分责任。经记者现场协调，在多方见证下，商家同意赔付截至采访当天的全部治疗费7000元，后续费用与其无关，双方达成一致。
市场监管部门建议商家设置安全警示标识，拐角处加装防撞设施，同时提醒家长尽量不要让孩子单独外出购物。
记者走访商超挂钩安全隐患
律师建议商家做好日常管理
海南天皓律师事务所律师郑舒文指出，超市货架设施存在明显安全缺陷，未履行安全防护和警示义务，对孩童受伤存在过错，依法应承担侵权赔偿责任。法院会结合双方过错大小划分责任比例。超市作为经营场所，安全保障义务不仅包括张贴警示标语，还包含设施本身的安全性，对尖锐突出部件应做防护处理。本案中货架向外突出的金属挂钩属于可预见的安全隐患，超市在设施管理和风险消除上存在疏漏。
记者随后走访了海口部分超市。在宝驹生活超市，货架较密、过道较窄，若两人背对背站立，身体可能失控前倾，存在被金属挂钩划伤的风险。工作人员表示会提醒顾客注意安全，并计划缩小货架间距进行整改。
在大润发海口龙昆南店，挂钩多为双层设计，前方有标价牌遮挡，底层货架突出，挂钩短于货架起到保护作用，高货架有螺丝固定。工作人员会提醒购物车上的孩子注意安全。一些新开超市已有意识管理货架挂钩，使用比挂钩更长的护架网和货板。
市民表示带孩子购物时会特别留意，用手遮挡可能造成伤害的挂钩，呼吁广大家长注意安全。
律师提醒，在经营场所发生意外要第一时间固定证据，包括监控原始视频、现场照片、病历和医疗票据。行政调解无强制力，调解不成可向法院提起民事诉讼，人身损害诉讼时效为三年。伤情稳定后可申请司法鉴定，确定伤残等级及护理期、营养期作为赔偿依据。
律师也建议经营者做好场所安全管理，对金属构件进行钝化防护、加装防护套，及时排除隐患。禁止未成年人在超市嬉戏打闹，对较高较重的货架严格固定，降低事故发生率。
记者：黄新竹、杜子维
编辑：戴玉春
审核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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