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各参会单位立足职能，就市民提出的问题逐一答疑释惑，将以往的书面答复转变为面对面沟通，既化解市民心中疑问，也让各部门直接倾听群众真实想法。
信网8月27日讯 近日，市民马先生通过青岛市城市运行管理服务平台，集中反映江西路、上杭路周边人行道挡车柱设置、市政道路规划审批、行业监管及占道执法等多项城市管理问题。该系列诉求牵扯多个职能部门，存在权属交叉、职责交织的情况，单一部门难以独立处置。
针对这起跨领域疑难诉求，青岛市城市管理监督指挥中心立即启动平台疑难案件处置机制。联合青岛市自然资源和规划局、市住建局、市公安局交通管理支队，会同市南区群众诉求服务中心、区城管局、区综合行政执法局、金门路街道办等单位负责人，前往上杭路与福清路交界开展实地勘查，并在金门路街道办事处召开专题座谈会，邀请诉求市民马先生全程到场参与。
座谈会上，工作人员向马先生讲解青岛市城市运行管理服务平台受理范围、处置流程、时限及结案标准，厘清城市管理问题办理全流程。各参会单位立足职能，就市民提出的问题逐一答疑释惑，将以往的书面答复转变为面对面沟通，既化解市民心中疑问，也让各部门直接倾听群众真实想法。
据了解，青岛市城市运行管理服务平台持续完善疑难案件处置机制，依靠联合会商、现场确权、督办落实等流程，打通部门壁垒，协同化解城市管理复杂矛盾，至今已推动解决疑难案件330余件，强化复杂诉求统筹协调与闭环处置水平。
下一步，平台将持续抓好“快发现、快定责、快流转、快处置”，及时妥善回应每一条市民诉求，让城市管理既有力度更有温度。（通讯员 宋倩 记者 谷正原）
[来源：信网 编辑：赵晓珊]
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