云南
“20:40接到酒店前台索要好评的电话，22时多又有工作人员再次索要好评，退房时还被第三次追问评价。”近日，消费者林晓反映，称她在一家如家旗下华驿精选酒店入住期间，多次遭酒店工作人员索要好评。
她介绍，7月11日至12日，她入住位于乌兰察布的一家华驿精选酒店。12日20:40，前台打来电话索要好评；22时许，已经休息的她又被工作人员索要好评。因担心还会被打扰，无奈的她写下了好评。退房当日，前台工作人员又一次追问评价，并表示“索要好评为老板考核要求”。
林晓称，事发后她曾向如家总部投诉，对方给出的处理方案是赠送张30元房金券被林晓拒绝。投诉处理期间，她在预订平台发布客观评价。评价发出后，酒店的工作人员主动联系林晓，而在此之前，酒店方面并未主动与她沟通。
“协商无果后我选择报警，经民警调解，前台个人赔付我50元。”林晓表示，涉事员工已经致歉并向她赔付。根据林晓提供的短信截图，涉事工作人员承认此行为打扰到客人休息，并称因其行为影响到酒店差评，酒店已对其作出处罚。
8月24日，有媒体致电涉事酒店，对方称此事已经了结。媒体进一步追问处理方案时，对方直接挂断了电话。随后，该媒体致电了如家全国客服。客服表示，该事件已有处置流程，曾向消费者赠送一张30元房金券作为解决方案，但遭拒绝。此外，针对客服提及的消费者拒绝处理方案一事，林晓表示，问题根源为酒店不应将向客人索要好评作为考核要求。因为制度导致前台有上述行为，酒店方首先应当道歉；给消费者造成困扰，也理应由酒店承担赔偿责任。“房金券需再次入住才可使用，问题没解决，我怎么可能再去住该品牌酒店？”林晓说。
文｜板扎在线综合海报新闻
责任编辑｜李金琼
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