山东
智赋金融，以人为本
为积极投身社会实践、深入调研新时代金融行业数字化转型现状，提升专业认知与社会观察能力。暑期期间，我随河海大学金盾调研实践团前往南京中国银行开展实地走访与专题调研。通过与银行三位在岗工作人员的面对面深度访谈，我们系统了解了人工智能技术在现代银行业务中的广泛应用，同时客观认识到智能金融目前存在的安全短板与现实局限。本次实践让我受益匪浅，也让我深刻领悟到：科技是金融发展的助力，而以人为本始终是金融行业最根本、最核心的服务底色。
在数字化浪潮推动下，传统银行业正在经历全方位的智能升级。访谈过程中，中国银行的工作人员向我们详细介绍了 AI 技术在日常业务、客户服务、风险防控、数据管理等多个领域的落地场景。现如今，银行大部分基础重复性业务已逐步由智能设备与 AI 系统承接。从线下网点的智能开卡、业务查询、凭证打印，到线上智能客服答疑、理财推荐、交易提醒，人工智能极大简化了业务流程，压缩了办理时间，有效缓解了线下窗口压力，大幅提升了金融服务效率。
与此同时，AI 大数据分析也成为银行风险防控的重要工具。系统能够实时捕捉用户交易行为、资金流向与账户动态，对异常转账、高频异地交易、可疑资金流动进行自动预警，辅助工作人员快速甄别金融诈骗、洗钱等风险隐患，为客户资金安全构筑智能化防线。可以说，人工智能、大数据等新兴技术的普及，让金融服务更加精准、高效、便捷，为普惠金融发展提供了强大的科技支撑，也让我真切感受到数字科技给传统金融业带来的巨大变革。
但在感受科技便利的同时，三位工作人员也向我们客观剖析了当前 AI 赋能金融存在的安全缺陷与技术不足，打破了我们 “科技万能” 的固有认知。首先，人工智能算法存在一定局限性，面对客户个性化、复杂化、特殊场景的业务咨询，AI 常常无法精准理解真实需求，容易出现机械回答、误判问题、解答偏差等情况，无法完全替代人工的专业判断与灵活应变。其次，智能系统高度依赖数据运行，存在数据泄露、算法漏洞、网络攻击等潜在安全风险。海量客户个人信息、资产数据、交易记录存储于系统之中，一旦防护出现漏洞，极易引发隐私泄露、资金隐患，存在不可忽视的风控短板。
除此之外，AI 服务缺乏人文温度。对于老年群体、乡村客户以及金融认知薄弱的群体，智能化设备操作繁琐、界面复杂，自助办理难度大。许多老年人不会使用智能机器，无法独立完成线上业务操作，单纯的智能服务反而给这类群体带来了不便。在突发纠纷、特殊业务、人性化协调场景中，冰冷的算法无法共情客户情绪，也无法根据实际情况灵活变通，这也是现阶段智能金融无法规避的短板。
通过本次调研，我最大、最深刻的感悟便是金融科技终究服务于人，行业发展必须以人为本。一位工作人员向我们说道：“”要允许这个时代有走在后面的人。”科技升级的初衷，是便利群众、服务社会，而不是一味追求智能化、无人化、高速化。中国银行在数字化转型过程中，始终坚持清晰的边界：简单重复的基础业务交由智能设备处理，解放人力、提升效率。风险较高、流程复杂、涉及客户切身权益的核心业务，始终坚持人工复核、人工把关、人工兜底。我们知道AI应该作为各行各业利用的工具，而人才是我们服务的核心。改进AI的使用，服务更多人民群众是我们每个人的使命。
面对不会操作智能设备的老人、对业务心存疑虑的客户、有特殊困难的群众，银行工作人员始终耐心引导、细致讲解、贴心帮扶，用真诚、专业、温暖的人工服务弥补智能科技的不足，让金融服务既有科技速度，更有人文温度。这也让我明白，无论科技如何迭代升级，金融业都不能脱离群众、脱离民生，以人为本、服务为民永远是行业不变的初心。
作为河海大学学子，此次金盾调研实践让我跳出课本，真正走进社会、了解行业。过去我对金融科技的认知仅停留在书本理论，而本次实地访谈，让我学会辩证看待智能技术的优势与缺陷，明白任何行业的发展都不能盲目追逐技术红利，更要坚守人本初心、守住安全底线。
同时我也认识到自身专业积累的不足，未来我将立足专业学习，不断夯实理论基础，主动关注金融数字化、金融安全、普惠金融的行业发展趋势，在学习中培养理性、严谨、辩证的思维方式，树立以人为本、服务社会的价值理念。
此次暑期调研实践短暂而珍贵，它不仅拓宽了我的视野、增长了我的见识，更重塑了我对现代金融行业发展的认知。今后我将继续保持实践热情，知行合一、脚踏实地，努力成长为兼具科技思维、安全意识与人文情怀的新时代大学生，以青春之力服务社会、回馈时代。
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