179元祛斑变13960元？海口89岁老人称美容机构“拿走手机”刷走万元养老钱，女儿上门讨说法遭怼：随便投诉

89岁的张阿姨也要维权。冲着179元祛斑广告她进了美容院，可回家后经过她女儿查转账记录，张阿姨才发现自己竟稀里糊涂消费了13960元。怎么回事呢？

张阿姨说，很长一段时间来，她都为手上的老年斑发愁。所以，当她在网上看到一则广告，说179元就能做祛斑项目，张阿姨迫不及待就去报名。

当事人 张阿姨：在网上他有一个广告，就是做手上的疤就170多块钱吧。（我想）170多块钱那就做一下吧，好我就去了，就跟他们那个工作人员就联系了。

张阿姨的女儿 刘女士：她就加了微信，人家就说你在海口有分店吗？她说有。那老妈肯定就看到有优惠嘛，然后说你现在登记，我还可以报销车费20，价格179，活动价嘛原价是1980。老年人肯定贪便宜嘛，觉得这么便宜搞这么多，预付10块，只有最后6个名额，然后就还给你发多少人在抢，你要抢不？她肯定就可以嘛。

张阿姨心想，这事既花不了多少钱，自己又腿脚方便，就没有告诉自己的女儿，在8月20号这天，一个人去了这家名为悦妍医疗美容的机构。

当事人 张阿姨：去了以后一做了，做完以后反正稀里糊涂就睡着了，睡着了他说你脸上这里有一点。我说我脸上没什么。他说我给你做一下。

据张阿姨回忆，自己迷迷糊糊中被工作人员询问，脸上是否也做个项目。虽然觉得脸上没什么问题，但在工作人员的建议下她还是做了脸部项目。40多分钟后，自己被工作人员领到了院长办公室进行付款，而这个价格吓了张阿姨一跳。

当事人 张阿姨：院长一签协议了就要6000多，我说我没这么多钱。（他说）没关系。我说我没带银行卡。（他说）没关系你有微信。他就拿着我的微信，就把这个收付款一打开，打开就自己扫。（记者：他把您的手机拿过去了啊）拿过去，我说我来转账吧。他说你不用，你打开。打开以后他就自己就拿我（手机）扫收付款。

从179元变成6980元，张阿姨有点懵。在张阿姨的描述中，对方拒绝了张阿姨自己转账的要求，而是直接拿过了张阿姨的手机进行扫码付款，随后让张阿姨在一张协议上签字按手印。回到家的张阿姨在女儿的关心追问下，这才讲出当天去美容院祛斑的事。

张阿姨的女儿 刘女士：我说协议你拿给我看。也没有，然后我说花了多少钱？我妈自己都还没搞清楚，她说好像没有多少钱。然后我就查她的手机，就查她的转账记录，我说是1万多啊，是13960。她一下就慌了。

张阿姨的女儿 刘女士：看这里，你开始你是179的套餐，你交169（元），然后就扫了一个6810，是这个海南悦妍，最后他又他又搞一个瑞妍瑞美容，又是3000（元）和3980（元），就变成了13960（元）。

当事人 张阿姨：（记者：所以这个事一开始本来只是想花170多块钱，结果就变成了这么多）13000（元），是啊，如果他开始跟我讲这么多，我肯定这个脸上我都不会做了。（张阿姨的女儿 刘女士：也不会去那里，如果是13000你去都不会去）我去都不会去了，开始只100多块钱嘛。

张阿姨的女儿刘女士告诉记者，老人平时节俭，这卡里仅有的一万多元是给老人准备的半年房租钱，如今在自己母亲并不知情的情况下被一下子划走，刘女士决定上门要个说法。

张阿姨的女儿 刘女士：先是他们一个院长来接待的，那个院长的态度非常地恶劣，是一个男的院长，他就是（说）这个东西我们都是什么正规的。反正讲那一套话术，我说你能不能给我看一下，你到底给我妈做了些什么是吧？你要收这么贵6980一次。然后我说那你们签了什么协议给我看？根本就不给我，你知道吗？就态度非常地恶劣，我说你这样我就要投诉你们。（他说）投诉随便投诉。

在双方的对峙下，悦妍医疗美容公司的负责人坚称是老人自愿且知情的，且已经白纸黑字签了协议，这13900元的项目其实是两套6980元项目的总和。最多退掉未做的一次项目，而第一笔支付的6980元项目，已经在老人第一次来的时候做过了，所以不能退款。

张阿姨的女儿 刘女士：他说就是这样的，老人已经白纸黑字写在这里了，你到哪里告都没有用。他说那是你家里的事情，你管不好你的老人是你的事，跟我没关系。我说你这个店才4月份开张的，你也要有口碑是不是？你刚刚开张的新店，你就这样子忽悠老人，家家都有父母对不对？我说如果作为你的父母，你于心何忍？人家父母都是很节俭的，请问有几个老人愿意花这种钱？他说现在老人都有追求美的权利，如果是我的父母，我会很高兴他们这样子。

气愤的刘女士通过12315热线投诉，但并没有执法人员介入调查。那么事实到底是怎样的呢？采访当天上午，记者陪同张阿姨母女俩来到了位于美兰区的悦妍美容医疗有限公司。但记者刚表明来意，对方负责人就下了逐客令。

海南悦妍医疗美容有限公司美兰医疗诊所 院长：你这样吧，首先我们是拒绝，现在目前我们正在解决，我们内部正在解决这个问题，我们现在是拒绝您采访的。（记者：我把我该问的问了，当时手机是不是您拿着老人的手机刷的卡）您现在问的问题我是（没办法回答）。（记者：正面回答我的问题）我不是正面回答你的问题，但是您的问的问题无厘头，是为什么？我们正在解决，你就没有听懂我说话，我们的问题正在解决当中，我们现在不便对外进行任何采访，懂了没有？

“先谈价格”还是“做完才报价”？

店内视频成关键证据 美容机构却称“调不了”

面对逐客令，记者没有放弃，而是依据《新闻记者证管理办法》告知对方：公众有权知情，媒体有权监督，涉及消费者权益的事件，不是关起门来就能回避的。在记者有理有据的沟通下，这家悦妍医疗美容机构终于不再强硬回避。那么，机构给出了怎样的解释？继续来看记者的调查。

征得同意，记者查阅了悦妍医疗美容机构与张阿姨签署的协议。记者发现，顾客一栏张阿姨的名字被写错，商家的签名只是简单的“悦妍”两个字，既没有甲方负责人的签名，也没有公司全称，这样的“白纸黑字”具有法律效力吗？并且，金额部分的第二个6980元仿佛是在第一次填写后加上去的。最后价格达到了13960元。那么机构是否告知了张阿姨这个价格呢？记者再次追问当时的过程。

海南悦妍医疗美容有限公司美兰医疗诊所 店长：（记者：我再跟您确认几个事情，当时老人付款的流程具体是怎样的）付流程是你像我们的手机付款也好，还是银行卡付款也好，都需要自己输入密码，然后也不可能说嗖的一下，我们就给他把钱刷出来了，对不对？就像你刚才说的什么，是不是我们的员工拿着阿姨的手机去付的款？那他那你就觉得你在侮辱他了，所以他生气。

该机构店长表示，付款时确实有拿过老人的手机进行扫码操作，分别完成了6980元、3980元和3000元这3次支付。但张阿姨表示，当时，她被告知6980元的消费已成事实，而后面的付款她完全不知情。

当事人 张阿姨：我说这么贵啊！但是你已经做了吧那就算了。我说我这次没带银行卡。你们这个院长说没带不需要银行卡。就要我把微信的收付款（打开），就是微信付款对吧？微信付款，他是拿我的手机，我把那个打过来，他自己扫码，扫我的手机收的钱，是这样的。

另一个关键问题来了：这套价值6980元的脸部项目，究竟是张阿姨迷迷糊糊做完之后不得不付款，还是双方先知晓价钱后缴费再去做的项目呢？

海南悦妍医疗美容有限公司美兰医疗诊所 店长：（记者：到底是先做的还是先付的款）她都是先做的，不是，先付款再做的。（记者：就是您说的是这个是先签了合约，付了款以后才去做的）（当事人 张阿姨：做手的时候是先付款，做脸的时候是做完以后付款）我们做项目都是先付款后操作，我们不可以做完再给钱的，你看你付款的，你看你付款的时间。

记者看到，8月20日9点左右，张阿姨支付了169元的手部尾款，而过了一小时左右，10点04分张阿姨进入诊室并支付了全部款项，其中包括了这个6980元的脸部诊疗项目。

海南悦妍医疗美容有限公司美兰医疗诊所 店长：（记者：我是不是可以这样理解，就是10:00付完款以后又进了一次诊室）没有，她就是她是先在前面洗的脸，然后再到诊室。（记者：因为您告诉我的，我现在理解的就是这个是先付款后做项目）对。

该负责人坚称，付款后，张阿姨才去做了这套价值6980元的项目。但张阿姨的说法却与其描述的情况大相径庭。

当事人 张阿姨：（记者：10点之后您又进一次诊室，就是付完这个钱以后，您就是去操作没有，就是他给你弄脸）没有，就是在这个地方做的。（记者：付完款就走了还是又做了一次诊疗）没有，付完款就回家了，那个时候都是快12点了，（记者：我们只能看监控了）对，付完款就回家了。

双方说法有明显出入。而能还原真相的，仅有该机构内各摄像探头记录下的画面。如果视频画面能够证明张阿姨在付款后才去做了项目，那么母女二人对消费不透明的质疑自然不攻自破。但当记者提出查看视频画面时，该机构却表示没有权限提供。

海南悦妍医疗美容有限公司美兰医疗诊所 店长：监控的话我这边调不了，要我们领导、那个法人才能调。（记者：监控这个是比较关键的证据，就是现在是调不了）对，因为我们是上班人员。（记者：再问一下看能不能调一下，因为这个很简单的一个事情，我们看一眼监控就可以真相大白了）我问一下。

张阿姨的女儿 刘女士：对呀，我就是看看监控是不是付完钱再去做，还是做完了再来付钱，不就清楚这个流程了吗？

关键证据缺失，退款诉求又无法得到满足，向12345政务服务热线投诉却迟迟没有执法人员赶到现场。愤怒的刘女士选择了报警。而看到警方到来，悦妍医疗美容机构的负责人再次驱赶记者，并质疑记者的监督权。

海南悦妍医疗美容有限公司美兰医疗诊所 院长：您是315吗？您是315吗？（记者：我们是媒体，媒体行使的职能都是一样的）您现在不用拍我，我现在是拒绝您拍我的。他现在在我的办公室里拍，我现在就需要他们停止，我需要你们来报警来制止。

随后在民警的建议下，记者退出了协商。经过十几分钟的等待，最终双方达成一致，由悦妍美容医疗机构退还6980元未做项目的费用，同时退还已做项目中的1000元，共7980元。而机构也表示后续会将店内相关视频提供给记者。

张阿姨的女儿 刘女士：我觉得起码就是能把钱退回来，因为我之前来就是一分钱都不退的，就是这样子，就通过你们至少能退一部分钱回来，我们已经很感谢了，谢谢你们。（当事人 张阿姨：结果还是好的）结果好。

主播评：从179元到13960元 商家引流套路该治了

到记者发稿时，四天过去了，悦妍医疗美容机构依然没有提供那段能证明是谁说谎了的视频画面。针对此事，目前，市场监管部门已经介入调查，机构这次的说法又变了：店内视频是实时画面，没有存储功能。一句“没存”，让所有争议悬在半空：张阿姨到底有没有在付款后再进诊室？6980元的脸部项目究竟是知情消费还是稀里糊涂被刷了卡？这些疑问有待调查。

但有一件事是确定的：这笔13960元的消费，始于179元的低价引流。市场监管部门表示，将对机构的行为进行核查并依法处置。商家开门做生意，卖的是产品和服务，更是诚信和良心。尤其面对老年消费者，每一笔钱都应该花得明明白白。对于此事，《直播海南》也将保持关注。

记者：宫晨 蔡志斌

编辑：李昊奇

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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