陕西
服务无小事，温情暖民心。铜川移动始终坚守“以客户为中心”的服务理念，主动延伸服务链条，破解群众办事堵点难点，聚焦行动不便特殊群体开展上门便民服务，用贴心举措彰显央企责任与服务温度。
8月25日，铜川移动正阳路营业厅接到特殊求助：辖区一名女性客户因意外腰部骨折，住院卧床行动不便，无法前往线下营业厅办理手机补卡业务，通讯中断给日常联络带来诸多困扰。
接到诉求后，营业厅迅速启动便民服务绿色通道，工作人员携带移动业务办理设备赶赴医院病房，为客户开展上门服务。现场严格按照业务规范流程，完成身份核验、信息登记、卡片激活等全部操作，高效完成补卡业务，帮助客户及时恢复正常通讯。办理间隙，工作人员还耐心解答客户家属关于话费优惠、套餐资费的咨询，结合使用需求推荐适配套餐，细致讲解资费标准与办理流程，切实为群众减负省心。
细致专业的服务有效解决了卧床客户的燃眉之急，赢得客户及家属的一致好评。
细微之处彰显为民初心。此次上门服务是铜川移动常态化便民服务的生动缩影。长期以来，铜川移动重点关注行动不便老人、伤病残障等特殊群体，常态化提供上门补卡、业务办理、资费咨询、通信科普等服务，打破线下办事的时空限制，切实解决群众“办事难、出行难”问题。
下一步，铜川移动正阳路营业厅将持续优化便民服务举措，拓宽服务覆盖面，以更精细化、人性化的暖心服务，践行央企使命担当，守护群众通信需求，提升广大用户的获得感与满意度。（郭龙龙 张娟）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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