广东
深圳商报·读创客户端记者 周良成
近日，多位2024款、2025款别克君越燃油版车主在黑猫投诉等平台发起集体投诉，矛头直指上汽通用别克品牌在车机系统OTA升级方面的“宣传与实不符”及“功能阉割”问题。
8月24日，一位2024款别克君越燃油版车主在黑猫投诉平台上对别克君越发起集体投诉称：“依据别克官方蓝V账号公开宣传，期待OTA重大更新，包含安卓手机互联、修复车机系统BUG。厂家不仅没有落地宣传的升级内容，还通过系统更新阉割车辆原本自带机油压力、机油温度等油车原车仪表显示功能。”
截至8月26日记者发稿，已有33位网友参与该项集体投诉，且投诉量仍在持续增长中。
销售承诺“OTA持续升级”，购车后成“空头支票”
记者梳理发现，多位车主反映，购车时厂家官方宣传及4S店销售均将“车机支持OTA持续升级”作为核心卖点反复推介，但购车后承诺并未兑现。
8月25日，一位车主在黑猫投诉平台上投诉称：“官方3月份承诺，对车机进行大变动升级，现在马上9月份，咨询厂方主播车机动态，现在一字不提，官方400回复后期大概率不会再有更新。”
8月25日，一位2025款君越28T白金版车主在黑猫投诉平台上投诉称：“2025年4月提车。本人购车时，厂家官方宣传、销售均明确告知，本车型车机支持OTA持续升级，后续会推送别克6.0车机大版本更新，完善导航、仪表显示、互联等功能。”
8月24日，另一位车主在黑猫投诉平台上投诉称：“本人于2026年7月27号购入的别克君越，此前，别克官方蓝V账号公开对外官宣，明确为别克君越燃油版推送重大OTA系统更新，升级内容包含安卓手机互联功能上线、修复全系车机现存系统BUG两大核心优化。 别克的不作为让我感到很失望，新车主才购入车机系统就到头了吗？”
原有功能遭“阉割”：机油压力、油温、转速表等被取消
如果说OTA升级“跳票”是未兑现未来承诺，那么通过系统更新删除车辆原本自带机油压力、机油温度等油车原车仪表显示功能功能，则直接触犯了车主底线。
8月25日，一位2025款君越车主投诉称，从2025年4月使用至今，仅收到一次版本更新推送，系统更新之后，车机地图版本陈旧，仪表盘缺少转速、水温等基础显示，已知BUG长期未获修复：“近期客服口头反馈该车型大概率不会再有新版本升级，没有给出明确升级时间表，也没有书面解释终止升级的理由。同集团凯迪拉克同源硬件车型已经完成6.0系统推送，本车硬件配置却停止系统维护，属于区别对待消费者。”
记者梳理发现，多位投诉人指出，系统更新后，车辆原本自带的机油压力、机油温度等传统燃油车仪表数据显示功能被取消。
8月25日，一位车主在黑猫投诉平台上投诉称：“车机系统承诺不升级，现有车机卡顿，导航、网络时常掉线，安卓手机无法实现与车机系统互联，胎压监测日常出现故障。”
深圳商报·读创客户端记者已向别克方面发送采访函，截至发稿，尚未收到回复。对于车主的集体投诉的进展，记者将继续关注。
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